"Change Management คืออะไร??" มาหาคำตอบกันเถอะ

[malaymaaaaay]

"การเปลี่ยนแปลงกับความขัดแย้ง
เสมือนเหรียญอันเดียวกัน แต่อยู่คนละด้าน"

 


 

การบริหารการเปลี่ยนแปลง หรือ Change Management คือ วิวัฒนาการของแนวคิดทางการบริหารตามสถานการณ์ต่างๆ ทั้งด้านเศรษฐกิจ การเมือง สังคม สิ่งแวดล้อม และเทคโนโลยี ฯลฯ เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ผู้บริหารต้องบริหารแบบรู้เท่าทัน ศึกษาและทำความเข้าใจ  และจัดการกำจัดจุดอ่อน เพิ่มจุดแข็งเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

เช่น การใช้เทคโนโลยีเข้ามามีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงของบริษัทไมเนอร์ ดีคิว จำกัด
 

บริษัท ไมเนอร์ ดีคิว เป็นผู้ผลิตและจำหน่ายไอศกรีม DairyQueen ซึ่งอยู่ภายใต้สังกัดของบริษัท ไมเนอร์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ที่ผลิตและจำหน่ายอาหารและเครื่องดื่มอีกมากมาย
เช่น Pizza,  Swensens และ Burker King เป็นต้น

คราวนี้เรามาดู Change Management ของ DairyQueen กันดีกว่าค่ะ...

เดิมที DairyQueen จะมีการแจก Memo ให้กับผู้จัดการร้านในทุกๆ สาขาทั่วประเทศ เพื่อเป็นการเทรนพนักงานในการทำงานต่างๆ ต่อไปนั่นเอง เช่น สอนการกดปุ่มที่เค้าท์เตอร์ สอนสูตรการทำไอศกรีม การแต่งหน้าเค้กไปจนถึงการทำไอศกรีมรสใหม่ๆ ตามเทศกาลต่างๆ

การ Change Management ของ DairyQueen จะเปลี่ยนจากการแจก Memo ที่เป็นกระดาษมาเป็น E-Memo ที่จะส่งเข้าโทรศัพท์มือถือโดยตรง ทำให้ประหยัดเวลา สะดวก รวดเร็วมากขึ้นและเป็นการลดการใช้กระดาษไปในตัวด้วยนั่นเองจ้าาาาาา

โอ้โห้ววว นอกจากไอศกรีมอร่อยแล้ว ยังรักสิ่งแวดล้อมอีกนะบริษัทนี้.." อิอิ 


Change Management ของ DairyQueen ไม่ได้มีแค่อย่างเดียวนะจะบอกให้ 
เค้ายังมีการนำสื่อ Social Media มาช่วยในการทำการตลาดอีกด้วย

ซึ่งแต่ก่อน DairyQueen มีแค่การทำตลาดแบบใช้ป้ายโฆษณาตามหน้าห้างและทาง TV เท่านั้น
แต่ปัจจุบันได้มีการใช้ Facebook และ Instagram เข้ามาช่วยในการโฆษณาสินค้าเพื่อให้สามารถเข้าถึงลูกค้าเพิ่มขึ้นด้วย 

อย่างเพจใน Facebook ของ DairyQueen มีคนกดถูกใจถึง  11 ล้านคนแล้ว

Instagram ของ DairyQueen ก็มีคนกดติดตามเกือบ 40,000 คนแล้ว

การใช้สื่อ Social Media ทำให้ DairyQueen เข้าถึงลูกค้าและปรับตัวเข้ากับสิ่งแวดล้อมภายนอกได้อย่างมากและส่งผลดีในระยะยาวของธุรกิจอีกด้วย


Change Management เนี่ยมีความสำคัญต่อองค์กรมากเลยนะ เพราะการเปลี่ยนแปลงครั้งหนึ่ง คนภายนอกอาจจะดูเป็นเพียงเรื่องเล็กๆทั่วไป แต่ถ้าเป็นคนในอง์กรเองแล้ว การเปลี่ยนแปลง 1 ครั้งนั้น อาจให้ผลลัพธ์ 2 ทางทั้งทางบวกและทางลบ แต่ก็มีแต่ทางบวกเป็นส่วนใหญ่ Change Management จึงเป็นเรื่องสำคัญต่อธุรกิจและองค์กรนั้นเอง

(นายปรดา ศรีสุวรรณภรณ์ ผู้ให้สัมภาษณ์)



 

ขอบคุณข้อมูลจาก

 นายปรดา ศรีสุวรรณภรณ์
(หัวหน้า HR บริษัทไมเนอร์ ดีคิว จำกัด)

ดร.กันยารัตน์ ศรีวิสทิยกุล 

(อาจารย์ประจำวิชา BCS426 การจัดการธุรกิจดิจิทอล)