ปริญญาอย่างนี้ก็มีด้วย : การจัดการความขัดแย้ง Conflict Management

        สวัสดีค่ะน้องชาว Dek-D.com น้องๆเคยเกิดปัญหาขัดแย้งกับคนอื่นและหาทางแก้ไขไม่ได้บ้างมั้ยคะ? พี่สตางค์ น่ะเป็นประจำเลย! (- -") แต่เชื่อมั้ยคะว่า การศึกษาเรื่องการจัดการปัญหาความขัดแย้งนั้นมีเปิดเป็นคณะวิชาให้เราได้เลือกเรียนต่อได้ด้วย! ซึ่งวิชานี้ก็เป็นอีกหนึ่งหลักสูตรด้านการจัดการซึ่งเป็นการจัดการเฉพาะด้าน ซึ่งก็คือ "การจัดการความขัดแย้ง" หรือ  "Conflict Management" นั่นเองค่ะ

                                              
                                

        วิชาการจัดการความขัดแย้งนี้ เป็นการสอนเรื่องเกี่ยวกับว่า เราจะจัดการความขัดแย้งและข้อพิพาทที่เกิดขึ้นในที่ทำงานได้อย่างไรให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยปริญญาสาขานี้จะเตรียมพร้อมนักศึกษาในเรื่องของทักษะการเจรจาต่อรอง การตัดสินความ และการวางกลยุทธ์ในการไกล่เกลี่ย เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กร และตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจให้มากที่สุด ซึ่งโดยมากแล้วการจัดการความขัดแย้งนั้นจะเกี่ยวข้องกับการจัดการ "คน" หรือบุคคลากรต่างๆซะส่วนใหญ่ ซึ่งจะต้องใช้ทักษะการเจรจาและสื่อสารประกอบด้วย

"ซึ่งเป้าหมายหลักๆนั้นก็คือ การทำให้ทั้งสองฝ่าย (ที่มีข้อพิพาทกัน) นั้นได้พอใจกันทั้งคู่กับผลที่ออกมา ผ่านทางการฟังความจากทั้งสองฝ่าย การใช้เหตุผล การแก้ไขปัญหา และการต่อรองไกล่เกลี่ยนั่นเอง"       

        ทุกวันนี้ ทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งนั้นนับว่าเป็นสิ่งจำเป็นมากๆ ในการบริหารองค์กร ทั้งระดับเล็ก ระดับใหญ่ ระดับชุมชน ระดับชาติ หรือแม้กระทั่งระดับนานาชาติ โดยผู้เชี่ยวชาญการแก้ไขความขัดแย้งนั้น จะต้องมีความรู้ความเข้าใจในความขัดแย้งนั้น รวมถึงกระบวนการวิธีการที่จะสามารถระงับข้อขัดแย้งนั้นได้ ซึ่งธุรกิจในปัจจุบันจำเป็นที่จะต้องมีการรับมือกับข้อพิพาทต่างๆเป็นประจำทุกวัน และองค์กรต่างๆก็ให้ความสำคัญกับการเจรจาต่อรอง การพัฒนาความสัมพันธ์ และทักษะการแก้ไขปัญหาในที่ทำงานมากขึ้น ดังนั้นการเรียนวิชาการจัดการความขัดแย้งจึงนับว่ามีแนวโน้มที่ดีที่จะเพิ่มความก้าวหน้าทางอาชีพให้กับเราได้ในอนาคตค่ะ ^^
                                  

ปริญญาโทสาขา Conflict Management

        สำหรับปริญญาโทสาขาวิชาการจัดการความขัดแย้งนี้ นักศึกษาจะได้เรียนรู้การเจรจาต่อรองระดับสูง (แบบว่าเจรจาขั้นเทพกันไปเลย!) รวมไปถึงการจัดการความขัดแย้งในองค์กรต่างๆ ซึ่งอาจเน้นไปในด้านใดด้านหนึ่ง เช่น เน้นไปที่หนทางแก้ปัญหาความขัดแย้ง หรือเน้นไปที่การบริหารจัดการทางธุรกิจ เป็นต้น
                      
                     
หลักสูตรวิชาเรียน Conflict Management

        วิชาการจัดการความขัดแย้ง สอนนักศึกษาให้รับมือกับความขัดแย้งในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้งทางธุรกิจ ทางการเงิน หรือการบริหารจัดการต่างๆภายในองค์กร นักศึกษาจะได้เรียนรู้เทคนิคการต่อรองเจรจาที่หลากหลาย ทั้งการเจรจาโดยตรงระหว่างพนักงานด้วยกัน หรือระหว่างพนักงานของเรากับบุคคลอื่นๆ (เช่น ลูกค้า) รวมถึงกลยุทธ์การบริหารคน การจัดการคน และในการเรียนรู้เทคในด้านการบริหารจัดการต่างๆนี่เอง นักศึกษาก็จะได้เรียนเกี่ยวกับแนวความคิดในทางธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ในขั้นสูงด้วย เพื่อที่จะได้นำแนวคิดนั้นไปปรับใช้กับการวางกลยุทธ์การจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นต่างๆค่ะ


ตัวอย่างวิชาเรียน

- การเจรจาต่อรองและการไกล่เกลี่ย
(Negotiation and mediation)
- กลยุทธ์การตัดสินความ
(Arbitration strategies)
- วิธีการวิจัยในเรื่องการจัดการความขัดแย้ง
(Conflict management research methods)
- การอำนวยความสะดวกในทางธุรกิจ
(Business program facilitation)
- การสื่อสารทางธุรกิจ
(Business communication)
- ความสัมพันธ์ของพนักงาน
(Employee relations)
- การบริหารงานบุคคล

                                    
                                                    
คุณสมบัติผู้สมัคร

        ในการสมัครเรียนวิชาการจัดการความขัดแย้งในระดับปริญญาโทนั้น ผู้สนใจจะต้องจบปริญญาตรี (ในสาขาใดไม่ได้กำหนด) ซึ่งนอกจากจะใช้ผลการเรียนในสมัครเข้าเรียนแล้ว ยังจะต้องมีผลสอบ GRE และ GMAT ในการสมัครอีกด้วยค่ะ


แนวทางอาชีพ

        ผู้ที่จบทางด้านการจัดการความขัดแย้งนี้ สามารถเข้าทำงานในตำแหน่งที่หลากหลายเลยล่ะค่ะ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง องค์กรทางธุรกิจที่เกี่ยวเนื่องกับทรัพยากรบุคคล การเจรจาต่อรอง และการดูแลความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน เพื่อที่จะส่งเสริมให้องค์กรสามารถที่จะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ ทั้งในระยะสั้นและระยะยาวค่ะ นอกจากนี้นักศึกษาสาขานี้ยังสามารถเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจ (Business consultant) ได้อีกด้วย ทั้งกับองค์กรเอกชน และองค์กรภาครัฐ

        นอกเหนือไปจากการเป็นนักเจรจาต่อรอง และไกล่เกลี่ยข้อพิพาทต่างๆแล้ว ผู้จบสาขาวิชานี้ยังสามารถทำงานในฝ่ายบุคคล (human resources) รวมถึงเป็นที่ปรึกษาในศาลหรือการพิจารณาคดีต่างๆได้ด้วย โดยจะเห็นได้ว่าองค์กรที่สามารถเข้าทำงานได้นั้น เรียกว่ากว้างมากๆ เพราะไม่ว่าจะเป็นบริษัท องค์กรภาคเอกชนและภาครัฐ ต่างก็ต้องการผู้ที่มาจัดการในเรื่องของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นทั้งสิ้น หรือหากจะสมัครงานในตำแหน่งอื่นใด การมีความสามารถในด้านการเจรจาต่อรองนั้น ก็นับว่าสร้างความได้เปรียบให้กับเราเป็นอย่างมากในการสมัครงานค่ะ


ตัวอย่างสถาบันที่เปิดสอนในต่างประเทศ

        ในเมื่อความขัดแย้งมีอยู่ทุกที่ การเรียนที่จะจัดการความขัดแย้งจึงเป็นอะไรที่น่าสนใจ แล้วก็มีแนวโน้มที่ดีมากๆในอนาคต พี่สตางค์ ก็เลยอยากจะเอามาฝาก และแนะนำกันให้ได้รู้จักในวันนี้ค่ะ เผื่อใครอยากเรียนด้านการจัดการ แต่เบื่ออะไรที่เดิมๆที่ใครๆก็เรียนกัน จะได้มีวิชา Conflict Management เป็นอีกหนึ่งทางเลือกเอาไว้พิจารณาค่ะ ^^
 

>> ย้อนอ่านสาขาอื่นๆ ที่น่าสนใจ <<

วิชาศิลปะบำบัด (Art Therapy)	วิชาการ์ตูนญี่ปุ่น (Manga & Anime)
วิชาอาชญาวิทยา (Criminology)	วิชาพืชสวน (Horticulture)

TWITTER@STANGDEKD
        
ภาพประกอบ : conflict-management-idn.com, talent-technologies.com