พฤติกรรมที่ไม่ควรทำในร้านสะดวกซื้อ [เนื้อหารุนแรงเล็กน้อย] แก้ไขใหม่***
พฤติกรรมที่ไม่ควรทำในร้านสะดวกซื้อ
(ปล.โดยเฉพาะชั่วโมงเร่งด่วนและลูกค้าเยอะ)
ก่อนอื่นขอลบเนื้อหากระทู้ออกค่ะ เพระอยากชี้แจงและตอบคำถามสำหรับบางคอมเม้นจ้า
ขอบคุณทุกคอมเม้นนะคะที่แสดงความคิดเห็น ตามที่บอกว่าเก็บกดมากกค่าา ที่ตั้งกระทู้ไม่คิดว่าจะมีคนสนใจเลยด้วยซ้ำ
แต่กลับกันหลายๆคนแสดงความคิดเห็นเยอะมาก ซึ่งส่วนมากก็ทางลบ แง้ TT ถ้าใช้คำพูดที่อ่านแล้วทำให้รู้สึกแย่ก็ต้องขอโทษด้วยนะคะ
เราแค่อยากพูดในมุมนึงของเราบ้างที่มีโอกาสมาฝึกงานตรงนี้คะ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นคหสต. เรามาทำได้ไม่กี่วันคะซึ่งเป็นการฝึกงานในระยะเวลาสั้นๆเท่านั้น ความอดทนยังไม่ค่อยมี
หลายๆคนบอกว่าถ้าไม่มีใจรักบริการลาให้ออกเถอะไม่ต้องทำหรอกงานแบบนี้ ลคบางรายทางจขกท.ก็ไม่ใส่ใจคะ แค่อยากลงไว้ให้ว่า บางทีถ้าเลี่ยงที่จะไม่ทำได้ก็อย่าทำ เพราะลคบางรายไม่ทราบถงระบบการทำงานของร้าน
สำหรับลคที่ไม่เคยทำพฤติกรรมแบบนี้ก็ขอบคุณมากนะคะที่เข้าใจและเห็นใจพนักงาน เลิฟยูเลยย
ต่อไปคือเราย้ำว่าเป็นช่วงที่ลูกค้าเยอะๆๆเท่านั้นและลคบางรายที่ทำแบบนี้
ไม่มีเจตนาเหมารวมหรือเจตนาแง่ลบต่อองค์กรค่ะ
ขอบคุณทุกความเห็นที่เป็นมุมลูกค้านะคะ ไม่ว่าจะบวกกรือลบ ขอบคุณมากๆค่ะจขกท.จะปรับทัศนะคติใหม่นะคะ เพราะไม่คิดว่ากระทู้จะเป็นที่น่าสนใจมากขนาดนี้ ขอบคุณและขอโทษจริงๆคะ
148 ความคิดเห็น
ขอบคุณค่ะ ชอบกระทู้นี้ๆ
ข้อที่ 15 -เรื่องใบเสร็จที่ดูว่าคิดราคาสินค้าผิดไหม บางทีซื้อของมันดูตอนนั้นไม่ได้หรอก ของมันเยอะ บางคนซื้อแล้วต้องกลับมาดูที่บ้าน สมมิติซื้อของจากแถวที่ทำงานตอนเลิกงานเยอะมาก แล้วค่อยกลับมาดูที่บ้าน จะนำใบเสร็จมาแย้งตอนนั้นก็ไม่ใช่เวลาป่ะ ก็ต้องรอวันรุ่งขึ้นก่อนป่ะ ถึงคอยไปทำงานใหม่ ต่อให้คุณพนักงานจะบ่นเสียเวลาลำบากแค่ไหน คุณก็ห้ามบ่น ต้องทำด้วยความเต็มใจ เพราะคนที่คิดเงินผิดคือพวกคุณ ไม่ใช่ลูกค้าน่ะ ช่วยเอาเรื่องนี้ไปคิดด้วย ลูกค้าควรมีสิทธิเหวี่ยงด้วยซ้ำ เพราะต้องเสียเวลามาเคลียปัญหาน่ะ นี่แค่ตัวอย่างหนึ่ง ยังมีอีกหลายข้อที่คุณพูดไม่น่าฟังน่ะ แต่หลายข้อก็เห็นด้วยจ๊ะ
เห็นด้วยที่เป็นความผิดพนักงานนะครับ แต่ผู้บริโภคที่ดีจะต้องตรวจสอบบิลก่อนเพื่อความแน่ใจ ไม่ยากอะไรเลยครับ แค่หยิบบิลมาดูว่าของและราคาที่เราซื้อมาตรงกันไหม ? พนักงานคิดเกินหรือเปล่า แค่นี้เองครับ
ขอทีละข้อเลยครับ ที่ไม่พอใจอะ
อยากเห็นเหมือนกันว่ามีอะไรไม่ตรงบ้างที่เค้าพูดมา
ทำอย่างกับคนทำงานบริการเป็นทาส ขอช่วยอะไรอะคิดถึงใจเค้าบ้าง
ขอช่วย ไม่ใช่มาสั่ง เงินที่คุณๆจ่ายเป็นค่าสินค้าครับ
ซื้อตามโชว์ห่วยแพงกว่านี้ด้วยซ้ำ ไม่ได้จ่ายเพิ่มเพื่อเป็นค่า service อะไรเลย
บางทีบอกแล้วนะแต่เจ๊ๆบางคนก็ใส่ให้แล้วเงียบ สุดท้ายเราก็ต้องมาถอดเอง
...ชอบอันนี้มาก ภ้าคิดว่าพนง.เป็นคนใช้ละก็ คราวหน้าพกคนใช้ส่วนตัวมาเลยนะ มันไม่โอเคอ่ะ อยากจะกรี๊ดใส่ 555...
11.ถ้าสินค้าจะไม่ใส่ถุง กรุณาบอกพนักงานค่ะ ไม่ใช่ยืนเป็นใบ้ พอใส่ให้แล้วก็เอาออก เสียเวลามากๆ เพราะพนักงานบางคนจะถามค่ะ แต่ลูกค้าก็ยืนนิ่งไม่ตอบอะไร พอใส่ถุงให้ก็หยิบสินค้าออก ใบ้กินหรอคะ?
เจอแบบว่า ไม่ใส่ถุงค่ะพี่ แล้วพี่แกก็ใส่ถุงให้55 งงมาก
1.เร่งแซนวิช อาหารที่เวฟ อันดับแรกถ้าคุณไม่อยากกินแซนวิชไม่สุกกรุณาอย่าเร่ง เครื่องมันปรับอุณภูมิไม่ได้คะ ส่วนอาหารเวฟมันเวฟตามเวลา ถ้าไม่อยากกินไปละเจอน้ำแข็งอย่าเร่งค่ะ แต่ถ้ารอนานเกินจนคิดว่าพนักงานลืมหรือเปล่า สามารถถามได้ค่ะ
อันนี้ไม่มีปัญหาค่ะชิวๆเพราะคิดว่าเซเว่นเวฟเร็วนะมากๆตอนคนยุ่งก็ไม่ได้ช้าอะไรมากเดินๆเล่นไป
7.เด็กวัยรุ่น ปากเรียกพนักงานพี่ พนักงานพูดเพราะๆด้วยแต่พูดห้วนๆใส่ นี่เจอบ่อยจนอยากจะสั่งสอนแทน อย่าดูถูกพนักงาน คุณจะเป็นลูกคุณหนูจากไหนก็ชั่ง อยู่ที่บ้าน พ่อแม่ฉันก็ดูแลฉันเป็นคุณหนูของท่านเหมือนกัน
ข้อนี้อยากให้ปรับทัศนคตินิดนึงอะค่ะ คือว่าถ้าเสียงหวนๆนี่มันแปลว่าดูถูกพนักงานอย่างเดียวหรอค่ะ? เพราะเพื่อนนี่เสียงหวนอะแบบว่าคุยเสียงสนุกมันยังหวนๆเลยตอนแรกก็ไม่ชินตอนนี้ชินละ แล้วบางคนเขาอาจจะรีบ ไม่ได้มีเจตนาจะดูถูกนะค่ะ
15.ตรวจสอบใบเสร็จและเงินทอนให้ดี โดยเฉพาะลูกค้าที่ซื้อของเยอะๆ พอข้ามวันไปแล้วจะมาบอกเรื่องคิดสินค้าผิดมันลำบากมากๆเวลาจะเปลี่ยนบิลใหม่ โดยเฉพาะชำระเคาร์เตอร์เซอวิส
อันนี้ทางพนักงานเองเป็นคนคิดผิดก่อนใช่ไหมค่ะ? เข้าใจค่ะว่าคิดเงินบ่อยมากลูกค้ามีเป็นสิบแต่ถ้าเราคิดผิดเองก็ควรมีหัวใจบริการนะค่ะ ถ้าเหวี่ยงค่ะถึงมันจะน่าโมโหที่ดันมาถามเอาวันรุ่งขึ้นเหมือนที่ คต.2 พูดอะค่ะบางคนอาจจะมีเหตุจำเป็น
ประมาณนี้นะค่ะ นี่เป็นแม่ค้าขายของเข้าใจอารมณ์ค่ะ ถึงจะทำงานคนละอย่างเพื่อนก็เคยทำงานในเซเว่น
แต่คำพูดที่คุณใช้บางทีรู้สึกว่ามีอคติกับลูกค้าไปนะค่ะ อย่างว่ามันมีจริงๆค่ะคนที่ดูถูกคนหรือไม่พอใจ อุ๊ยแม่ค้าหรอ อุ๊ยพนักงานอะไรก็เหวี่ยงๆ
แต่คุณก็รู้นี่ค่ะไม่ใช่ทุกคน รู้แต่ใจมีอคติก็ไม่ช่วยอะไรน้าใจเย็นๆจ้า อย่าเอาประสบการณ์แย่ๆมาคิดมากจนเวลามองลุกค้าคนอื่นก็นึกในใจ..มันกำลังดูถูกเราไหม ไปๆมาๆมันจะมโนไปเอง
เก็บกดหรอครับ
มากกกคะ ไม่ปฏิเสธเลย สนใจลองทำสัก 1เดือนไหมคะ อิอิ
เข้าใจนะคะว่าเก็บกด แต่ยังไงรบกวนช่วยใช้ภาษาให้มันเบาๆหน่อยนะ
อ่านไปขึ้นไป ฮ่วย หาเรื่องหรือไงกัน ฮ่าๆ
ยังไม่เคยตะวาดหรือขึ้นเสียงไม่ก็เหวี่ยงใส่พนักงานนะ ส่วนใหญ่เจอแบบหน้าบูด พูดงี้ทำงั้น ก็เข้าใจ เราไม่ได้ว่าอะไรแค่เดินออกจากร้านถ้าตอนนั้นยังไม่ได้สั่งหรือหยิบของมาแล้ว
1.เร่งแซนวิช อาหารที่เวฟ อันดับแรกถ้าคุณไม่อยากกินแซนวิชไม่สุกกรุณาอย่าเร่ง เครื่องมันปรับอุณภูมิไม่ได้คะ ส่วนอาหารเวฟมันเวฟตามเวลา ถ้าไม่อยากกินไปละเจอน้ำแข็งอย่าเร่งค่ะ แต่ถ้ารอนานเกินจนคิดว่าพนักงานลืมหรือเปล่า สามารถถามได้ค่ะ
: อันนี้เคยแบบเอาของไปวาง บอกพนักงานที่ยืนคีบซาลาเปาอยู่ (ไมโครเวฟกับตู้อุ่นซาลาเปามันส่วนใหญ่จะอยู่ข้างๆกันเนอะ) "เวฟให้ด้วยนะคะ" แล้วไปเดินดูขนมรอ ฟังเพลงในร้านจบไปเพลงครึ่งเดินกลับมากล่องยังอยู่ที่เดิม...อ่ะค่ะ ไปเวฟเองก็ได้ ไม่รอแล้วจ๊ะ
2.แซนวิช ซาลาเปา ไส้กรอก ขนมจีบ ที่สั่งบริเวณฟู้ด สามารถสั่งที่พนักงานบริเวณฟู้ดและคิดเงินที่เคาเตอร์ได้เลยค่ะ ไม่ต้องรอให้ทำเสร็จก่อนละค่อยมาจ่ายเงินก็ได้
: อันนี้ก็ทำค่ะ สั่งแล้วจะจ่ายตังค์แต่พนักงานบอกให้จ่ายทีหลังทั้งๆที่ตอนนั้นแทบไม่มีคน ตีหนึ่งอ่ะค่ะ ใครหิวกลางดึกคงเข้าใจ แต่ที่ไม่เข้าใจคือทำไมไม่คิดให้มันเสร็จๆพอของได้จะได้ไม่ต้องมายืนรอจ่าย
11.ถ้าสินค้าจะไม่ใส่ถุง กรุณาบอกพนักงานค่ะ ไม่ใช่ยืนเป็นใบ้ พอใส่ให้แล้วก็เอาออก เสียเวลามากๆ เพราะพนักงานบางคนจะถามค่ะ แต่ลูกค้าก็ยืนนิ่งไม่ตอบอะไร พอใส่ถุงให้ก็หยิบสินค้าออก ใบ้กินหรอคะ?
: เปล่าใบ้กินนะเออ ตอนกำลังคิดตังค์ก็บอกนะ ไม่ต้องใส่ถุงนะคะ ขนมถุงเดียวแต่ดันได้ซ้อนสองมาซะงั้น กวนใช่ปะ?
15.ตรวจสอบใบเสร็จและเงินทอนให้ดี โดยเฉพาะลูกค้าที่ซื้อของเยอะๆ พอข้ามวันไปแล้วจะมาบอกเรื่องคิดสินค้าผิดมันลำบากมากๆเวลาจะเปลี่ยนบิลใหม่ โดยเฉพาะชำระเคาร์เตอร์เซอวิส
: บางครั้งของพะรุงพะรังไม่ทันได้ดูหรอกค่ะ อีกอย่างเดียวเสียเวลาลูกค้าเยอะ บางครั้งเลยไม่ได้ดู แต่เราก็ไม่ใช่คนผิดนะ ลูกค้ามีหน้าที่แค่เลือกของ จ่ายตังค์ค่ะ
: อันนี้ลูกค้าไม่มีทางรู้หรอกค่ะ ว่าพนักงานใหม่หรือเก่า ถ้าลูกค้าถามแล้วตอบไม่ได้หรือไม่ทราบรบกวนให้เรียกรุ่นพี่ที่ทำงานมาก่อนนะคะ จะได้ไม่เสียเวลาและลดอาการหงุดหงิดของลูกค้าได้ แต่โดยส่วนตัวไม่เคยเหวี่ยงค่ะ ต่อให้ยืนรอจ่ายค่าหนังสือตอนคนเยอะๆพนักงานที่ทำไม่เป็นไปเรียกรุ่นพี่มาช่วยแล้วสอนกันตรงนั้นเลยเราก็ไม่เหวี่ยงค่ะ แค่แอบขอโทษลูกค้าที่ต่อแถวอยู่ข้างหลังเท่านั้นเอง กลัวเขาแอบด่าในใจ มาจ่ายทำไม ฮ่าๆ16.อย่าขึ้นเสียงใส่พนักงานถ้าพนักงานคนนั้นไม่ค่อยทราบอะไรมาก คือพูดดีๆไม่เป็น? หรือที่บ้านสอนให้ตะคอกคุยกัน? เค้าอาจจะเป็นเด็กใหม่ก็ได้ แต่ถ้าเจอบ่อยเกินกับพนักงานคนเดิม ก็แล้วแต่ลูกค้าเลยค่ะว่าจะเหวี่ยงกี่ริกเตอร์
จะลูกค้าหรือพนักงานมันก็ไม่เหมือนกันสักคนค่ะ จะดีจะร้ายมันก็ขึ้นอยู่กับแต่ละคน ก็เข้าใจ และรู้ดีว่าเขาก็คนเหมือนเรา แต่งานบริการบางครั้งต้องอดทนเนอะ ไม่ได้ขอเงินลูกค้าแต่ร้านก็อยู่ได้เพราะลูกค้านะ พนักงานต้องเคารพลูกค้าในฐานะลูกค้า และลูกค้าเองก็ต้องเคารพหนักงานในฐานะพนักงาน
ตัวอย่างหนึ่งคือพนักงานเซเว่นแถวบ้านค่ะ ไปเที่ยงคืนตีหนึ่งนี่ทำหน้าไม่รับแขกเลย ดีนะ มีหลายสาขา นี่ไม่ได้เดินทะลุซอยไปอีกสาขานึงซะเลย
1.เร่งแซนวิช อาหารที่เวฟ อันดับแรกถ้าคุณไม่อยากกินแซนวิชไม่สุกกรุณาอย่าเร่ง เครื่องมันปรับอุณภูมิไม่ได้คะ ส่วนอาหารเวฟมันเวฟตามเวลา ถ้าไม่อยากกินไปละเจอน้ำแข็งอย่าเร่งค่ะ แต่ถ้ารอนานเกินจนคิดว่าพนักงานลืมหรือเปล่า สามารถถามได้ค่ะ
: อันนี้เคยแบบเอาของไปวาง บอกพนักงานที่ยืนคีบซาลาเปาอยู่ (ไมโครเวฟกับตู้อุ่นซาลาเปามันส่วนใหญ่จะอยู่ข้างๆกันเนอะ) "เวฟให้ด้วยนะคะ" แล้วไปเดินดูขนมรอ ฟังเพลงในร้านจบไปเพลงครึ่งเดินกลับมากล่องยังอยู่ที่เดิม...อ่ะค่ะ ไปเวฟเองก็ได้ ไม่รอแล้วจ๊ะ
............ที่เค้าไม่เวฟให้ก่อนก้อาจจะกลัวลูกค้าไม่จ่ายเงินดิฉันโดนมาแล้วค่ะสั่งไว้พอทำเสร็จแล้วก็เรียกสุดท้ายหายไปเฉยยยเลยก็เลยต้องบอกลูกค้าว่าขออนุญาตคิดเงินก่อนนะคะ............ ขอบคุณค่ะ
เข้าใจนะว่ากลัวว่าลูกค้าจะไม่เอา
แต่จะยังไงมันก็แล้วแต่กรณีนะคะ ลูกค้าเอาไปว่างไว้ให้เวฟยังไงก็ต้องเวฟ เดินไปดูไปเลือกของไม่ได้รอแต่ไม่ได้เดินออกไปนอกร้าน พนักงานเองก็น่าจะเข้าใจนะคะ จะต้องให้ลูกค้ายืนรอเลยเหรอ บางคนเขาก็ไม่ได้ใจเย็นยืนรอให้เวฟจนเสร็จ หรือบางคนเขาก็เอามาวางให้เวฟแล้วไปเลือกของต่อจะได้ไม่เสียเวลา
เข้าใจว่ากลัวลูกค้าหนีแต่จะทำแบบนี้มันก็ไม่ได้ค่ะ ต้องเข้าใจลูกค้าด้วย ไม่ใช่กลัวว่าลูกค้าจะไม่เอาต้องให้จ่ายเงินก่อน หรือถ้าอย่างนั้นก็บอกลูกค้า รบกวนจ่ายเงินก่อนด้วยค่ะ แค่นี้้เอง เราบอกเขาหันหน้ามารับทราบแต่ไม่ทำ แล้วจะให้เราทำยังไงล่ะคะ
พนักงานเซเว่นแต่ละคนแต่ละที่มันไม่เหมือนกัน ก็เหมือนลูกค้าน่ะแหละค่ะ ไม่เหมือนกันไปหมดทุกคน เคยโดนลูกค้าทำงี้เลยป้องกันไว้ก่อนไม่ว่าค่ะ แต่นี่เขาไม่บอกเลยทั้งๆที่รับรู้ ว่าเราเอามาวางให้เขาเวฟ หรือถ้าจะให้จ่ายเงินก่อนก็ไม่เห็นบอก ไม่รู้จะอะไรยังไงนะคะ
ก็ต้องใจเขาใจเราอ่ะน่ะค่ะ อีกฝ่ายก็มีความคิดอีกอย่าง อีกฝ่ายก็คิดอีกแบบ
แต่ส่วนมากไม่เคยวีนค่ะ แล้วก็พนักงานบางคนนี้ ทำหน้าเหมือนไม่อยากอยู่บนโลกไบนี้แล้ว คือเป็นอะไรหรอค่ะ ไม่อยากทำงานหรอหน้าตานี้เหมือนไม่อยากจะคิดเงินไห้ แต่ก็ส่วนน้อยค่ะ พนักงานบางคนก็น่ารักดี แต่ละสาขาก็มีหลายคนหลายแบบแตกต่างกันไป แต่เราชอบที่พนักงานยิ้มไห้มากว่ามันแลดูต้อนรับอ่ะ ดีกว่ามาน้าบึ้งใส่
สำหรับพนง.เวลารอลูกค้ายืนนับเหรียญจ่ายเนี่ย...รู้สึกยังไงคะ?
แบบว่า...แม่ชอบให้ใช้เหรียญค่ะ มันเสียเวลารึเปล่า ;^;
แต่ปกติก่อนจ่ายเราก็จะคำนวณเองคร่าวๆ จะได้ไม่ต้องเสียเวลาที่เคาน์เตอร์ค่ะ
ถ้าลคไม่เยอะ นี่ชอบเลยคะ จะได้ไม่ต้องแลกเหรียญบ่อยๆ เพราะเหรียญหมดทีต้องนำแบงค์ไปแลกที่เคาร์เตอร์แรก อิอิ
ลูกค้าคือพระเจ้าไม่ใช่เหรอคะ? จริงๆถ้าทนได้ก็ทนไปนะคะ ยังไงเงินเดือนที่คุณได้มา ก็เพราะมีลูกค้ามาเข้าร้านนั่นแหละค่ะ การเป็นพนักงาน มันต้องเจอเรื่องแบบนี้อยู่แล้วทุกคนก็น่าจะรู้ ถ้าไม่ชอบ ก็ไม่เห็นจำเป็นที่ต้องมาทำอาชีพนี้หนิคะ เข้าใจนะคะว่าคุณอาจจะเก็บกด หรือโดนลูกค้าอย่างว่าเหวี่ยงใส่ แต่ช่วยกรุณาใช้คำให้ซอฟลงหน่อยเถอะค่ะ ใครมาอ่านมันก็รู้สึกไม่ดี แต่ละคนเจอคนมาไม่เหมือนกัน ลูกค้าบางคนเจอพนง.แย่ๆ พนงบางคนเจอลูกค้าแย่ๆ เราตัดสินคนไม่ได้ทั้งหมด เรื่องไหนยอมได้ยอมไปค่ะ เพราะผิดที่คุณ เลือกมาเป็น"พนักงานขาย"เอง
คำว่าลูกค้าคือพระเจ้า ไม่ได้หมายความว่าให้ลูกค้าทำตัวเป็นพระเจ้าค่ะ แต่ให้พนักงานปฏิบัติกับลูกค้าอย่างที่ควรทำ
เคยมีพี่คนนึงสอนว่า ลูกค้าคือพระเจ้า แต่ถ้าลูกค้างี่เง่าให้เราคิดเสมอว่า พระเจ้าไม่ได้มีแค่องเดียว ไม่ต้ัองง้อค่ะ
ไม่ได้เลือกคะ แต่เป็นหลักสูตรที่บังคับให้เรามาฝึกความอดทนกับคำว่า กรรมกรในห้องแอร์ เราแค่มีความอดทนน้อยไป ขอโทษจริงๆคะ
เราไม่ได้พนักงานขายนะ ไม่เคยเป็นด้วย และไม่เคยทำงานสายนี้เลย แต่เห็นหลายๆ คนเมนต์แล้วสงสัย ว่า นี่เค้าเขียนรุนแรงหรือ เรารู้สึกว่าไม่ได้รุนแรง ไม่หยาบคาย เห็นบอกว่าให้เขียนซอฟต์ๆ เราอ่านแล้วก็ปกตินี่หว่า ? มันก็ไม่ได้รุนแรงอะไรนี่หน่า
สงสัยประเด็นนี้เฉยๆ นะ
หรือต่อมรับข้อความเราผิดปกติหว่า ?
ถ้าต่อมรับข้อความคุณผิดปกติ เราก็ต้องผิดปกติด้วยนะ555 เราอ่านแล้วเฉยๆ ไม่ได้เป็นพนักงานสายแบบนี้ด้วย แต่อ่านแล้วสะใจอะ555
ดีใจจังเลยยยคะ เจอคอมเม้นที่เข้าใจภาษาที่เราพิมพ์ TT ขอบคุณนะคะ
เคยขอแล้วคะ พี่ผู้ช่วยบอกว่า ไม่ได้ เค้าให้เรามาฝึกความอดทนกะการบริการก็ต้องยืนเครื่อง
แต่เจตนาของเราแค่อยากเล่าสู่กันฟังจ้าว่าถ้าเลี่ยงได้ควรลี่ยงจะได้ไม่เจอพนงทำตัวแย่ๆใส่หรือแย่ใส่หนักกว่าเดิมจ้า
เราชอบโดนพนง.เซเว่นที่แบบอายุน้อยๆ น่าจะรุ่นราวคราวเดียวกับเรา17 18ไรงี้ เหวี่ยงใส่บ่อยมาก พอเวลาเรามากับแม่ ไม่เห็นกล้าทำ แหม่!
คนส่วนใหญ่เค้าก็คิดได้กันนะคนที่ทำนี่อยากเห็นหน้าอ่ะ อยากเห็นการกระทำ เรายังไม่เคยเจอกับตัวเลออ -O-
ที่คุณพูดก็มีส่วนถูกป่ะค่ะแต่มันไม่ใช่ทุกเรื่องอย่างบ้างเรื่องคือคุณมีอคติเองป่ะคุณเก็บกดป่ะถามจริง คือไม่ได้อะไรหรอกแต่คนที่ทำงานแบบนี้ต้องรักงานบริการอยู่แล้วป่ะถ้าเจอลูกค้าแบบนั้นมันก็เป็นอย่างที่คุณพูดแค่บางส่วนคุณพูดเหมือนว่าทุกคนจะมีนิสัยอย่างนั้นป่ะแต่ส่วนมากก็เห็นด้วยนะแต่การพูโห้วนมันอาจจะเป็นการพูดของเขาแบบนี้อยู่แล้วป่ะแล้วพนักงานที่เหวี่ยงใส่ก็มีเยอะนะค่ะคุณ
คะอันนี้ทราบดี แค่อยากเล่าสู่กันฟังกับบางเรื่องที่เราเจอ แค่นั้นละค่าาา
พนักงานเซเว่น บางคน นิสัยกวนส้นเท้ามากค่ะ
พนักงานเซเว่น บางคน เอาน้ำยาล้างห้องน้ำ ใส่ถุงเดียวกับของกินค่ะ
พนักงานเซเว่น บางคน เหวี่ยงใส่ลูกคเาที่จ่ายแบงค์1000 ค่ะ
พนักงานเซเว่น บางคน พูดจาดีไม่เป็นค่ะ
พนักงานเซเว่น บางคน ทำท่าไม่พอใจ เวลาลูกค้าเลือกสิ้นค้าอยู่บริเวรที่พนักงานอยู่ๆก็เดินมาถูพื้น
พนักงานเซเว่น บางคน นำสินค้าขายดี เข้าไปเก็บ ไม่ยอมวางขายค่ะ
พนักงานเซเว่น บางคน ด่ากันเอง ด่าสามี ข้ามหัวลูกค้า ค่ะ
พนักงานเซเว่น บางคน จับกลุ่มยืนคุยกันทั้งๆที่ลูกค้าเยอะค่ะ
มุมกลับมาเล่าให้ฟังค่ะ แค่ส่วนหนึ่งนะคะ สาขาใกล้บ้านเราค่ะ
คอมเพลนเลยคะ ให้เค้าโดนลงโทษเถอะคะ ถ้าทำองค์กรเสื่อมเสียกับพฤติกรรมแบบนั้น
ถ้าเลือกที่จะทำงานด้านบริการก็ควรจะยอมรับไม่ใช่เหรอคะ
จริงๆไม่ใช่แค่งานบริการ งานหลายๆด้านที่ต้องพบปะผู้คนมากๆ แต่ละคนคงไม่สุภาพหรือเป็นคนดีกันทุกคนถูกไหมคะ ดังนั้นถ้าเลือกที่จะทำก็ต้องยอมรับและบริการลูกค้าด้วยจรรยาบรรณให้ดีที่สุด
เข้าใจค่ะว่ามนุษย์ทุกคนมีสิทธิ์ที่จะคิด จะรู้สึก มีจิตใจเหมือนกันต่อให้เป็นพนักงาน แต่การใช้สถานะพนักงานมาตั้งกระทู้แสดงความเห็นในทำนองนี้มันจะเสียหายถึงพนักงานทุกคน คนเห็นด้วยก็มี แต่คนไม่เห็นด้วยก็มีเช่นกัน ข้อความของคุณอาจสร้างทั้งกระแสด้านบวก และกระแสด้านลบ
และใช้สถานะพนักงานร้านสะดวกซื้อมาออกความคิดเห็นส่วนตัว ความรับผิดชอบมันไม่ได้ตกอยู่ที่คุณคนเดียวนะคะ อยากให้ใคร่ครวญถึงผลที่จะตามมาสักนิดนึงค่ะ ส่วนเรื่องเนื้อหาในกระทู้ก็เห็นด้วยนะคะ อีกอย่างเราเป็นลูกค้าที่ดีมาตลอดเลยไม่มีประสบการณ์อะไรแบบนั้น
บางทีผมเข้าเซเว่นก็ เจอพนักงานหน้าบูดใส่ แบบว่า เดี๋ยวๆ ผมทำอะไรให้รึป่าวฟะ
งั้นขออย่างนึงจากพนักงานเพราะว่าทุกครั้งที่ไปซื้อคนไม่เยอะ
ของไม่เยอะ แบงค์ย่อย แต่พนักงานมัวแต่โม้กับเพื่อน
แต่เราต้องรีบไปเรียน แล้วเจอพฤติกรรมแบบนี้บ่อยมาก
ไม่หงุดหงิดก็คงไม่ได้ ใจเขาใจเรานะ
เคยเจอคะ ตอนแรกเราก็งงๆก่อน พอเข้าใจเราเลยยิ้มให้คะ
ผมก็ไม่ได้โลกสวยอะไรหรอกนะครับ อนึ่งผมก็เข้าร้านสะดวกซื้อบ่อย...จะไม่บอกแล้วกันว่าเป็นร้านที่ชื่อ เซเว่น-อิเลฟเว่น
ที่อ่านมาผมว่าก็ไม่ได้ใช้คำรุนแรงอะไรมากนัก ก็อาจจะมีใส่อารมณ์บ้าง แต่พอจะเข้าใจครับว่าฟิลไหน
อนึ่ง...ผมก็ทำอาชีพเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า...แถมส่วนมากยังทำตอนกลางคืนอีก...(ตรงนี้อย่าคิดไปไกลนะครับ ฮ่าๆๆ)
เข้าใจนะครับว่าการเจอลูกค้าบางรายที่คิดว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า" แล้วจะจิกจะกัด พนง. ยังไงก็ได้ แต่บางคนกลับลืมครับว่า พนง. ก็คนนะครับ มีชีวิตจิตใจเหมือนกัน
อย่างในกรณีที่เมื่อไม่กี่เดือนก่อนมีคลิปที่น้อง ผญ คนหนึ่ง ใช้คำรุนแรงด่าพนักงานร้านฟาสต์ฟูด...ผมจะไม่บอกอีกละกันว่าเป็นร้านแม็คโดนัลล์ กับแค่เรื่องให้ซอสมาถุงเดียวทั้งที่ขอสองถุง แต่กลับด่าซะยันเจ็ดชั่วโครต อย่างนั้นก็รุนแรงไปครับ
บางครั้ง พนง. งานก็มีผิดพลาดกันได้ครับ คนนะครับไม่ใช่ระบบคอมพิวเตอร์ (ขนาดระบบแม็คของเฮียสตีฟ จอบส์ ยังมีerror เลย) บางทีคิดถึงใจเขาใจเราบ้าง อะไรก็ดีขึ้นครับ
ที่นี้ลองคิดในมุมกลับกัน...
พนง บางคนก็เหลือจะรับครับ อย่างโพสต์ตอบที่ผ่านมา บางรายทำหน้ามุ่ยหงุดหงิด แทบจะ แดร่ก...เอ้ย...รับประทานหัวลูกค้า (โดยไม่ทราบว่ามาจากอะไร ทะเลาะกับแฟน ทานยาลืมเขย่าขวด ถ่ายไม่ออก บลาๆๆๆ) ทั้งที่ลูกค้าเยอะ แต่กิริยาบางรายก็ประมาณว่า "คุณลืมไปหรือเปล่า ว่างานที่คุณคือการให้บริการลูกค้า"
เข้าใจครับว่าบางทีลูกค้าก็ทำอะไรที่ไม่น่าพอใจนัก แต่ว่า"มันเป็นสิ่งที่คุณจะต้องประสบอยู่แล้ว" เพราะฉะนั้นอะไรอดทนได้ก็อดทนไปครับ เพราะงานคือเงิน เงินคืองาน ถ้าไม่ไหวก็หางานอื่นทำเสีย จะได้ไม่ต้องมานั่งทนหงุดหงิดจนจิตตก
สรุปที่ผมร่ายยาวมาก็คือ...พยายามเอาใจเขามาใส่ใจเรา เอาใจเราไปใส่ใจเขา หนักนิดเบาหน่อยก็ยอมกันบ้างครับ
ในกรณีที่คุณเป็นพนักงานอาจจะยากหน่อยเพราะคุณทำอะไรไมไ่ด้มาก แต่ก็ต้องอดทนกันไปครับ อย่าลืมว่า ร้อยพ่อพันแม่ ร้อยคนก็ร้อยแบบพันคนก็พันอย่าง ไม่มีใครที่จะทำอะไรถูกใจเราได้ทุกอย่างหรอก ถ้ารักที่จะเลือกทำงานนี้ก็ต้องใช้ความขยันและอดทนอย่างสูงครับ
ส่วนท่านที่เป็นลูกค้าก็อย่างเหวี่ยงอย่าจิกพนักงานมาก เพราะเนื้องานเขาก็ทำงานเหนื่อย และรับผิดชอบสูง บางทีเขาอาจจะเครียด หรือกดดันในการทำงานบ้าง ถ้าเขาทำหน้ามุ่ยแต่ก็ยังคิดเงิน ให้บริการเราตามมาตรฐาน ก็อย่าไปซีเรียสมากครับ คิดถึงตอนเราเองทำงานเหนื่อยๆ สิ เพราะคนเราไม่ใช่เครื่องจักร และถึงแม้จะเป็นเครื่องจักรมันก็มีวันเสียหรือเสื่อมสภาพ นับภาษาอะไรกับมนุษย์อย่างเราๆ ล่ะครับ จริงมั้ย??
พนักงานก็ไม่ควรยืนเม้าท์กันจนลืมหยิบแซนวิซออกจากไมโครเวฟให้ลูกค้าเหมือนกันค่ะ
เอ่อ ข้อนี้ถ้าลืมเอากระเป๋าตังไปหรือเงินไม่พอ
มีเหตุผลแบบนั้น เราจะไม่อะไรเลยคะ แถมยิ้มและบอกว่าไม่เปนไรคะ เพราะเจอเหตุการณ์แบบนี้มาแล้วจริงๆ
อันนี้ไม่เกี่ยวขออภัย..
แค่อยากบอกว่า
ต่อให้ร้านสะดวกซื้ออยู่ใกล้บ้านแค่ไหน
ก็อย่าใส่ชุดนอนวาบหวิวออกมาเดินซื้อของในที่สาธารณะเลย
เห็นแล้วนึกตำหนิในการไม่ให้เกียรติสถานที่ และไม่รู้กาลเทศะ
มากกว่าจะชื่นชมว่าสวยหุ่นดีหรืออะไรก็ตามที่มโม
เคยเข้า 7-11 แล้วตอนนี้คือปวดฉิ้งฉ่องมากกกก คือในมือก็หยิบของมาแล้ว จะเก็บคืนแล้วเข้ามาใหม่ก็เสียเวลา ตัดสินใจถือของไปที่หน้าเคาน์เตอร์ แล้วบอกพี่เขาว่า "พี่คะ หนูฝากไว้หน่อยนะ เดี๋ยวไปเข้าห้องน้ำก่อน" พี่พนักงานก็ตอบกลับมาว่า "ได้ค่ะ" หลังจากพี่เขาพูดจบก็รีบวิ่งไปห้องน้ำเลย 555555
หลังจากเข้าเสร็จก็กลับเข้ามาใหม่พร้อมกับพ่อ ขอบอกว่าคราวนี้มือถือขนมได้อีกเยอะเลย 55555555
#พี่พนักงานตั๊ลล๊ากกกกกก
ปล.เรื่องนี้เกิดเมื่อเกือบ10ปีที่แล้ว
ถถถถถ ปกติเวลาเข้าเซเว่นก็ไม่ซื้ออะไรเลยถ้าหิวก็มาม่าแล้วก็โบโรน่าพริก เอามาต้มที่บ้านจบ หรือถ้าวันไหนรวยๆก็อาจจะซื้อ Steam Wallet ซื้อเกมใน Steam นะ
เปลี่ยนอาชีพไหมคะคุณ
เห็นด้วยหลายข้อนะ
แต่ก็ตะหงิดใจหลายข้อค่ะ
ไม่มีใจรักการบริการก็เปลี่ยนอาชีพไปเนอะ อิอิ
มาฝึกความอดทนเฉยๆค่าาา ไม่ได้เรียนสายงานแบบนี้เลยยย ขอบคุนนะคะ
เกลียดข้อแซนวิชแม่งทำแซนวิชกูไหม้ พอกูถามบอกไม่ลืม แล้วไม่ทำใหม่ให้ด้วยนะ มีการทำหน้าเนียนต่อไป ....
พนักงานเองก็ควรทำด้วยนะคะ ที่ให้พูดไม่ห้วนใส่ เราก็ขายของเหมือนกับคุณไม่ว่าจะเป็นรุ่นไหนเราก็ลงท้ายด้วยค่ะ เสมอค่ะ แต่พนักงานนี่เป็นอะไรเวลาคุยกับคนที่เด็กกว่าชอบพูดไม่ลงท้ายยังไงเค้าก็คือคนที่ทำให้คุณมีเงินใช้ชีวิตต่อนะคะแต่อันนี้เราก็เข้าใจได้แค่ไม่ชอบเป็นการส่วนตัว ที่ไม่ชอบจริงๆคือชอบพูดห้วนเหมือนแบบเราไปขอเค้ากินของในนั้นแล้วเค้าก็รำคาญโยนๆอาหารให้ไป อย่างนั้นอ่ะ คือเจ๊เป็นไรมากป่ะ
แต่บางทีพนักงานบางคนก็ชอบทำหน้าหงิกหน้างอใส่ ไม่ทราบว่าลูกค้าไปทำอะไรให้ ขอให้เช็คราคาสินค้าก็ทำหน้าทำตาใส่ แล้วเงินทอนบางทีทอนกันดีๆก็ได้นะคะไม่ต้องกระแทกใส่
พนักงานดีๆ ก็มีค่ะ แต่พนักงานแย่ๆ ก็เย๊อะโดยเฉพาะสาขาศุภาลัย ในซอยพันท้ายนรสิงห์ ปิดปรับปรุงและพึ่งมาเปิดใหม่ เห็นหลายครั้งแล้ว เวลาจ่ายตังพนังงานชอบทำหน้าไม่พอใจ ไม่รู้ว่าเพราะอะไร รับเงินเหมือนไม่เต็มใจ เหมือนจะกระชากเงินยังไงก็ไม่รู้ ยิ่งพนักงานที่เข้ามาใหม่ๆ นี่มรรยาทซามสุดๆ บอกเลยทุเรศ
เราก็ทำงานบริการ ในห้างๆหนึ่ง คือลุกค้าที่จะซื้อของ ต้องรู้ว่าจะซื้ออะไร ถึงจะมาห้างเรา แต่...ของร้องเถอะ มาซื้อ รบกวนเอารถเข็นจากทางเข้า เข้ามาด้วย ไม่ใช่เดินมาตัวเปล่า แล้วให้พนักงานเดินไปเอารถเข็นให้ แล้วบ่นว่านาน คือ...ทำไมไม่เอารถเข็นมา #ไม่ใช่ทุกคน แต่ส่วนใหญ่เป็นแบบนี้
พนักงานเองบางครั้งก็เหวี่ยงใส่ลูกค้านะค่ะ แล้วไอคำพูดจขกท.เบาๆหน่อยก็ได้ค่ะอ่านแล้วนึกว่าจะหาเรื่องกันไรงี้แต่ข้อที่บอกว่าจะเอาสินค้าอะไรเลือกให้แน่ใจก่อนเนี่ยบางครั้งมันก็ไม่ใช่ปัญหานิค่ะแค่เอาของออกเอง ความคิดเห็นส่วนตัวน่ะค่ะ
เรื่องคำพูดต้งขอโทดด้วยคะเพราะอาจจะใช้อารมณ์มากไปหน่อย แต่ย้อนกลับมาที่สินค้า ถ้ามีเหตุจำเป็นเราไม่ว่าอะไรหรอกคะเข้าใจเลย แต่ถ้าเกิดขึ้นในช่วงลคเยอะๆนี่แย่ลย เราว่าเราย้ำนะว่า ช่วงเวลาที่ลคเยอะๆ
ตอนนั้นไปเซเว่นกับเพื่อน เพื่อนกดไมโลแก้วมา ตอนคิดตังค์มันก็วางบนเคาเตอร์พร้อมของอย่างอื่น แล้วพนักงานก็มัวแต่คุยไม่มองตอนหยิบของ ชนแก้วน้ำล้มแบบ ไมโลหกใส่เพื่อนเราเยอะมาก ..... แทนที่จะแบบ รับผิดชอบไรหน่อย กลับหัวเราะไม่หยุด แล้วก็สั่งให้เพื่อนเราไปกดมาเองใหม่ (ตอนนั้นคนในเซเว่นไม่เยอะเลยค่ะ แทบไม่มีเลย) แลล้วก็ยืนขำกับพนักงานคนอื่นต่อ เราเลยพาเพื่อนไปล้างที่ห้องน้ำในตึกสยามกิตต์ (ตอนนั้นค่อนข้างดึกแล้ว ไม่มีเด็กที่เรียนพิเศษแล้ว) พอกลับมาตรงที่จ่ายตังค์ พนักงานอีกคนเหวี่ยงใส่แบบหลบไป จะเช็ดพื้น ทั้งที่แบบ ไม่ได้ยืนเยียบตรงนั้นเลย ทำเหมือนเพื่อนเราทำหกเอง (น้ำก็คิดราคาเต็มเหมือนเดิม (อันนี้ไม่ว่ากัน ))
พนักงานดีๆก็มีแย่ๆก็เยอะ วันนั้นเรากับเพื่อนไม่ได้เหวี่ยงพนักงานเลยค่ะมั่นใจ เพราะแบบง่วงนอนกันมาก เลยไม่อยากเถียง
มีครั้งนึงคือสั่งซื้อแซนวิช นานมากกกกกกกกกแต่เราไม่เร่งอะไรนพคือตอนนั้นรีบไงแล้วรอนานด้วย พอรอไม่ไหวเลยออกจากเซเว่นเลย จ่ายตังค์แล้วด้วยนะ555555
ปล.ถ้าไม่รีบมันรอได้อยู่หรอกแต่รีบจริงๆ
อยากให้พนักงานตั้งใจคิดเงิน ไม่ใช่คุยกันไปคิดเงินอย่างสบายใจ ช้าๆ ชิวๆ คือ... หนูรีบบอะคะ
คือเวลาใส่ถุงอ่าไม่ได้ใบ้กินนะคะบอกแล้วว่าไม่ใส่แต่เผือกใส่
บางที พนง.ก้ขึ้นเสียงกับเรานะคะ #เก็บกดมาที่ไหนคะช่วยบอกที
เข้าใจค่ะทำงานบริการเหมือนกัน แต่ไม่เข้าใจภาษาของจขกท. เราไม่เคยเหวี่ยงไม่เคยว่าพนง.เซเว่น แต่อ่านแล้วของขึ้นดีจิงๆ
อ่านแล้วก็ตลก
ปัญหาแค่นี้เอง คงเก็บกดมากสินะ
บอกเลยงานที่เราทำเจอปัญหาี่หนักและซีเรียสมากกว่านี้อีก
บางเรื่องเราก็ต้องปล่อยวางเนอะเพราะมันเป็นงานของเรา
งานบริการต้องทำด้วยใจค่ะ สู้ๆนะ
ขอบคุนมากๆเลยนะคะ นนานๆจะเจอคอมเม้นให้กำลังใจ ขอบคุนจิงๆคะ
เอาง่ายๆ ลาออกซะจะ ได้จบๆ ถ้าจะเรื่องเยอะขนาดนี้...ไม่ก็เปิดกิจการเองเล๊ยยยยยยยยยย เพราะต่อไปถ้าจะให้ลูกค้าทุกคนต้องระวังขนาดนี้ คงต้องเปลี่ยนเป็น...#พนักงานคือพระเจ้าาาาาาาาาาาาาาาาาละม้างงง #ไปซื้อของเสียเงินนะไม่ได้ขอพนักงานกินฟรี...ละตัวเองก็เลือกที่จะเป็นพนักงาน ควรจะ ยอมรับในหน้าที่และสิ่งที่ต้องเจอนะ เพราะก่อนเป็นก็น่าจะรู้นะว่าอาชีพนี้มันเปนงัยยยยยยยยย
พูดเลยคะว่าถ้าเลือกได้ก้ไม่ทำหรอกคะ ไม่ได้เรียนสายงานนี้เลยด้วยซ้ำ แค่อยากเล่าสู่กันฟังคะว่าถ้าเลี่ยงได้อย่าทำ ถ้าไม่อยากเจอพนักงานทำตัวแย่ใส่หรือแย่หนักกว่าเดิมจ้า
อืม
แล้วที่เราเจอล่ะ เราควรจะทำยังไง เรารู้นะว่ามันมีทั้งดีแล้วก็ไม่ดี แต่ที่เราเจอคือ
เราอายุน้อยกว่า แล้วพนง.ก็พูดจาห้วนๆ ทำหน้าเซ็งๆ มองหน้าด้วยหางตา คิดเงินไปคุยกับพนง.ที่ยืนอ่านนส.พิมพ์ข้างหลังไป พนง.บางคนนั่งบนตู้น้ำแข็งคุยกัน พนง.บางคนเอาตระกล้าล็อตสินค้า(ไม่รู้จะเรียกว่าอะไร)มาวาว แต่ไม่เติมไม่อะไร ยืนคุยกันหัวโด่เด่ คือเราก็เด็กไง จะวีนเหวี่ยงโวยมากไม่ได้ พนง.บางคนมองเราด้วยหางตาเวลาเดินเข้า คือไม่ได้อคติ แต่มันเป็นทุกครั้งที่เราเข้า มองแล้วเบ้ปากด้วย อันนี้คืออะไรอ่าาา ใครพอรู้สาเหตุมาบอกเราด้วยนะ เราไม่ค่อยอยากเข้าไปใช้บริการคนเดียวแล้ว
1.เร่งแซนวิช อาหารที่เวฟ อันดับแรกถ้าคุณไม่อยากกินแซนวิชไม่สุกกรุณาอย่าเร่ง เครื่องมันปรับอุณภูมิไม่ได้คะ ส่วนอาหารเวฟมันเวฟตามเวลา ถ้าไม่อยากกินไปละเจอน้ำแข็งอย่าเร่งค่ะ แต่ถ้ารอนานเกินจนคิดว่าพนักงานลืมหรือเปล่า สามารถถามได้ค่ะ
: เคยเอาไปวางไว้แล้วพนังงานมองเฉยๆ รออยู่ครึ่งชม. ค่ะ ไม่ได้ซักทีต้องแก้ยังไงค้ะ
3.อาหารกล่องหรืออาหารที่จะต้องแสกนสินค้าก่อนชำระเงิน ถ้ายังอยู่ในเวฟ ขอความกรุณาอย่าพึ่งมายืนจ่ายเงิน เสียเวลาลูกค้าท่านอื่นค่ะ
: ความจริงฝามันก็อยู่ข้างนอก เอามาสแกนก่อนไม่ได้หรอคะ ?
7.เด็กวัยรุ่น ปากเรียกพนักงานพี่ พนักงานพูดเพราะๆด้วยแต่พูดห้วนๆใส่ นี่เจอบ่อยจนอยากจะสั่งสอนแทน อย่าดูถูกพนักงาน คุณจะเป็นลูกคุณหนูจากไหนก็ชั่ง อยู่ที่บ้าน พ่อแม่ฉันก็ดูแลฉันเป็นคุณหนูของท่านเหมือนกัน
: เคยพูดดีกับพนักงานแล้วพนักงานทำหน้าเซงใส่ แล้วพูดเสียงห้วนใส่พร้อมโยนตังทอนให้ นี่ควรทำยังไงค่ะ ? แก้ไขที่พนักงานด้วยได้มั้ยคะ
9.พนักงานบริการไม่ใช่คนใช้ ข้อนี้หัดมีสามัญสำนึกได้ก็จะดีมาก เรียกให้ช่วยได้แต่ไม่ใช่ใช้ ของหยิบมาไม่เอาก็กรุณาเก็บคืนที่ด้วยโดยเฉพาะของที่หยิบจากตู้เย็น หรือเป็นสินค้าแช่เย็น
: ย้อนไปที่ข้อสอง พยักงานบริการ ? แค่หยิบอีกอันนึงมาสแกนให้ มันไม่ได้หรอค้ะ ไหนว่ะบริการ ช่วยเช็คด้วยว่าคำว่าบริการนี่บกพร่องรึไม่
11.ถ้าสินค้าจะไม่ใส่ถุง กรุณาบอกพนักงานค่ะ ไม่ใช่ยืนเป็นใบ้ พอใส่ให้แล้วก็เอาออก เสียเวลามากๆ เพราะพนักงานบางคนจะถามค่ะ แต่ลูกค้าก็ยืนนิ่งไม่ตอบอะไร พอใส่ถุงให้ก็หยิบสินค้าออก ใบ้กินหรอคะ?
: เคยบอกพนักงานว่าไม่ใส่ถุง พนักงานไม่พูดอะไรเลย ใส่หูฟัง รับตังแล้วทอนตังพร้อมใส่ถุง ไม่ทราบว่าพนักงานเป็นใบ้รึป่าวคะ
13.ลูกค้าที่ชอบโยนเงินให้พนักงาน ถ้าพนักงานไม่ว่างรับจากมือก็วางดีๆก็ได้ค่ะ พวกเราเป็นมนุษย์เงินเดือนค่ะ ไม่ได้ขอเงินพวกคุณกิน มันส่อให้เห็นถึงนิสัยส่วนตัวได้
: เคยเจอแต่พนักงานโยนเงินทอนให้อ่าคะ
15.ตรวจสอบใบเสร็จและเงินทอนให้ดี โดยเฉพาะลูกค้าที่ซื้อของเยอะๆ พอข้ามวันไปแล้วจะมาบอกเรื่องคิดสินค้าผิดมันลำบากมากๆเวลาจะเปลี่ยนบิลใหม่ โดยเฉพาะชำระเคาร์เตอร์เซอวิส
: ซื้อสินค้าเป็น พันๆ ให้มันนั่งเช็ค บ้ารึป่าวค่ะ ไม่ทราบว่าเอาอะไรคิด
อย่ามองแต่ในมุมพนักงานสิคะ มองในมุมลูกค้าบ้าง เราเองก็เป็นแม่ค้า มำงานบริการก็ทำ แต่เราก็พอรู้มุมของเรา เวลายุ่งๆเราเข้าใจ แต่นี่มาแนะนำรึมาหาเรื่อง ถ้ามองในมุมลูกค้าพนักงานแย่ๆมีไม่ใช่น้อย อยากรู้ว่า ทำไมไม่อบรมบ้าง มาอบรมเรื่องคนอื่น แล้วเรื่องฝั่งตัว บกพร่องรึป่าว อย่าเป็นกระดาษทรายสิค้ะ เวลาแนะนำคนอื่น ขอให้พูดจาดีๆบ้าง ปากแบบนี้รึป่าวคนเลยทำกิริยาแย่ๆใส่ เพราะเวลาเจอคนแบบนี้ เราก็แย่กลับเหมือนกัน
เดี๋ยวๆๆก่อนนะคะ เราว่าเราย้ำนะว่าช่วงเวลาคนเยอะๆ อย่างอาหารบางอย่างไม่มีฝาแยกคะ และเรื่องราวบางข้อไม่มีเจตนาเหมารวมแค่เปนสิ่งที่จขกท.เองเจอแล้วอยากให้ลคเลี่ยงได้ก็เลี่ยงที่จะทำแค่นั้นคะ ขอบคุนคะ
วอนพนักงาน หยิบถุงยางจ่ายเงินแล้ว นางอย่ามาทำเป็นอาย
หัวใจของการทำงาน คือการบริการ
ลูกค้าคือพระเจ้า ...
คำที่กล่าวไปข้างต้นอาจจะริดรอนสิทธิเสรีภาพขั้นพื้นฐาน
ของใครบางคนไป แต่เอาล่ะค่ะ ดิฉันไม่เคยคิดว่าการที่คุณมาอยู่จุดนี้
คุณจะคับข้องใจขนาดนี้ ถึงได้ตำหนิ ติเตียนลูกค้ายืดยาวมาเป็น10ข้อ
ใช่ค่ะ...บางทีเราต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา คุณมองในมุมของคุณ
แต่ลูกค้าก็มีสิทธิจะมองในมุมของลูกค้า เป็นเรื่องธรรมดา เพราะอะไรเหรอคะ
เพราะเรายังเป็นมนุษย์อยู่ยังไงละ คุณโกรธได้ ลูกค้าก็โกรธได้ คุณหงุดหงิดได้
แล้วลูกค้าจะหงุดหงิดไม่ได้เชียวหรือ อย่าลืมนะค่ะ 7-11 อาจมีหลายพันสาขาในประเทศ แต่คนไทยทั้งประเทศมีกี่คน?
ในฐานะลูกค้าที่อยากตอบกลับนะคะ
- บางทีพนักงาน(บางคน) ก็หวงแต่สนทนา มองผู้คนภายใน ภายนอกร้าน ในกรณีที่มีผู้ชายมาแซวพนักงาน ในเชิงชู้สาวหรืออะไรก็แล้วแต่ พนักงานคนนั้นเหมือนปลีกตัวออกนอกโลกไปเลย เหมือนกับโลกนี้มีสองเรา แล้วลูกค้าคนอื่นที่อยู่ตรงหน้าคุณละ คุณดูแลเขาดีหรือยัง ?
- เรื่องเดิมๆ กับคนเดิมๆ ผิดซ้ำซาก...ไม่ต้องอธิบายอะไรนะคะ
- ชวนซื้อสินค้าในร้านจนเกินควร ก็เข้าใจว่าอยากนำเสนอ แต่บางทีก็ควรฟังลูกค้าบ้าง ปฏิเสธน่าจะเกิน 3 ครั้ง ก็ยังไม่หยุด
- ความผิดพลาดที่ปฏิเสธไว้ก่อน กรณีเพื่อนของดิฉันซื้อสลิปเติมเงิน แต่พนักงานยังไม่ได้หยิบให้ โอเคผิดคนละครึ่งทาง ที่ไม่ดูให้ดีก่อนออกจากร้าน แต่พอกลับไปที่ร้าน "ไม่มีค่ะ...ให้ไปแล้วค่ะ ไม่มีค่ะ" และก็ให้ค้นในกองสลิปทั้งหลาย สุดท้ายก็เจอ แล้วหมายความว่ายังไงละคะคุณ?
นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของลูกค้าตัวเล็กๆ คนนึง แล้วคนอื่นกี่ล้านที่อยู่ในประเทศไทย คิดอย่างไรละคะ ?
เราเคยเจอพนักงานเซเว่นอ่ะกินไอติมที่อยู่ในตู้ไอติมแล้วแบบกินไม่หมดก็เอามาแช่ต่อแล้ววางรวมกับไอติมในตู้เลยคือเราก็ไม่รู้ไงเห็นแค่กล่องข้างนอกก็ซื้อมาพอกลับบ้านมาเปิดดูไอติมเหลืออยู่ครึ่งนึงจ้าาแล้วแถมยังมีช้อนโยเกิร์ตคาอยู่อีกแบบตอนนั้นโมโหมากกก
เคยเจอพนักงานมัวแต่คุยระหว่างคิดเงิน
ทำให้บิลผิดพลาด เกินจากที่ต้องจ่ายไปเยอะ
พอขอให้แก้ ก้ทำหน้าไม่พอใจซะงั้น เหอ ๆ = ="
ถ้าลูกค้าผิดก็ว่ากันไปตามผิด แต่ที่เราเคยเจอ
1.พนักงานเอาแซนวิสใส่เครื่องแต่ลืมกดทั้งๆที่ในเซเว่นไม่มีใครเลย #รอไปดิ จนเข้าไปทวงถึงจะรู้เรื่อง
2.พนักงานลืมให้หลอดเวลาซื้อเครื่องดื่มนาๆชนิด นี่เราเจอบ่อยมาก คือเราแอบหงุดหงิดเพราะบางทีก็รีบๆเลยไม่ได้ดู แต่บางทีพอดูแล้วจอ พนักงานก็ทำหน้าประชดประชันใส่ เราอยากถามส่า ไม่รู้หรอคะว่าซื้อน้ำแล้วต้องให้หลอด //แต่ก็ไม่ทำ
3.พรักงานทำหน้าบอกบุญไม่รับค่ะ แต่อันนี้พอทนได้ืเพราะเรามาซื้อ เดี๋ยวเราก็ไป
4.พนักงานทำเสียงฟึดฟัดใส่เวลาเลืิกของบริเวณที่กำลังทำความสะอาด
5.เวลาซื้อขาวที่มีซอสอะไรอยู่ในกล่องแล้วเข้าเขียนไว้ด้านหน้าว่าให้เอาซองซอสออกก่อน แต่พนักงานก็ไม่เอาออกให้ สรุปคือพลาสติกละลายค่ะ นิ่มเลย ทำเอาไม่กล้ากิน
6.เวลาต่อแถวจ่ายเงิน พอถึงคิวเราพนักงานก็โทรศัพท์มาพอดี ก็รีบไปรับโทรศัพท์ปล่อยให้เรายืนรออยู่อย่างเดียวดาย จนบางครั้งก็มีพนักงงานซึ่งคิดว่าน่าจะเป็นรุ่นพี่มาติ
7.วางของเกะกะตู้แช่อาหารจนไม่สามารถหยิบอะไรได้เลย
นี่คือสิ่งที่เราเจอบ่อยสำหรับพนักงานสาขาใกล้บ้าน แต่ไม่เป็นไรค่ะ เราใจดีไม่เคยวีน แต่เคยแซะไปเหมือนกัน ฮาาาาา
คืออันนี้ไม่รู้นะคะว่าเราผิดหรือพนักงานผิดหรือใครผิด แต่จะเล่าให้ฟังว่า ตรงเคาท์เตอร์มีพี่คนนึงยืนรอจ่ายตังอยู่ แล้วมีพนักงาน2คนยืนอยู่ตรงนั้น คนนึงหยิบของที่เราให้เวฟมาส่งให้พนักงานอีกคนนึงคิดเงิน ตรงเคาท์เตอร์ที่มีคนยืนอยู่แล้วแต่ยังไม่ได้คิด พี่พนักงานที่ยืนอยู่ที่เคาท์เตอร์ถามว่าของใคร เราก็ตอบไป ของหนูค่ะ แล้วพี่พนักงานที่หยิบของให้เราเค้าก็ย้ายของพี่ที่ยืนรอคิดเงินอยู่ก่อนไปอีกเคาท์เตอร์ แล้วพี่พนักงานที่เค้าคิดเงินให้เราก็ทำหน้าไม่พอใจ เหมือนเราแซงคิว แล้วพี่เค้าก็หยิบของเราใส่ถุงแล้ววางไว้ข้างๆ คิดเงินเสร็จ พอทอนเงินเสร็จ ทุกทีที่เคยซื้อเค้าจะส่งเงินทอนแล้วส่งของให้ แต่อันนี้พี่เค้าส่งเงินทอนแล้ววางของไว้เฉยๆ แล้วพี่เค้าก็คิดเงินให้คนต่อไป ซึ่งเรายืนอีกฝั่งกับที่ของวางไว้ จะเดินอ้อมไปอีกฝั่งก็มีคนยืนอยู่ เลยเอื้อมมือข้ามหน้าพี่คนที่ยืนรอคิดตัง แล้วบอกขอโทษพี่พนักงานก็ทำหน้าไม่พอใจ ซึ่งเราก็งงว่า เราผิดอะไร ? ขอคำตอบได้มั้ยคะ ถ้าผิดจริงๆ ต่อไปจะได้ไม่ทำอีก
พนง.มองกูอย่างกพจะพะงาบละ
จะเป็นพนักงานแต่แรกก็น่าจะทำใจตั้งแต่แรกอยู่แล้วนะคะ ในเรื่องอารมณ์ของลูกค้า แต่ละคนมีอารมณ์ไม่เหมือนกันหรอกค่ะ ถ้ารับไม่ได้ในเรื่องนี้ก็ไม่ควรมาเป็นพนักงานนะคะ ไปทำงานอื่นสิ
เราไม่ได้เรียนสายงานนี้อยุ่แล้วคะแค่มาฝึกงาน เราว่าเราบอกไปแล้วนะTT
จะมาว่าแต่ลูกต้าก็ไม่ได้ พนักงานบางคน(หลายตยเลยล่ะ) ก็นะ อะไรนิดๆหน่อยๆก็เหวี่ยง ทำตาจิกๆใส่ ตอนกดเสลอปี้ ก็ทำหน้าตาไม่ดีใส่ กลัวเราจะกดเยอะงั้นหรอคะ แก้ว12บาท ไซส์เล็กสุดคงกดไม่หมดตู้หรอกค่ะ.
'อย่ามองแต่ฝ่ายเดียว'
ไม่ได้มองด้านเดียวคะ แต่ลคมีสิทธิร้องเรียนหรือคอมเพลน เราก็แค่พนงคนนึงที่อยากเล่าอยากระบายแค่นั้นคะว่าถ้าเลี่ยงการกระทำเหล่านี้ได้ควรเลี่ยงจ้า
คนเขียนก็คือ 1 ในนั้น ก่อนที่จะไปเป็นพนักงาน รู้น่าา
#ผิดๆ
แน่นอนคะว่าเคยมีบ้าง พอได้ลองทำนี่รุ้ซึ้งเลยคะว่าจะไม่ทำแบบนี้อีกแล้ว5555
ชอบนะเพราะลูกค้าส่วนมาก ทำตัวเหมือนพระเจ้า โยนตังบ้าง บ่นรอนานบ้าง ขอโทษคน นะไม่ใช่ ทศกัณย์ หอกหัก
น
งานบริการย่อมมีเหตุแบบนี้เกิดขึ้น ไม่ใช่เรื่องแปลกค่ะ
อยู่ที่ว่าคุณจะรู้จักแก้ปัญหาแล้วเอาใจลูกค้าได้หรือไม่ แค่นั้นเอง
ถ้าไม่พอใจมากนัก ก็ออกมาเถอะนะคะ
ให้โอกาสคนที่รับสถานการณ์ได้ดีกว่าเข้าไปทำแทนคุณเถอะ :)
#โลกความจริงนะคะ ต้องทำใจ คนเราไม่ได้ดีเหมือนกันหมด
หรือแย่เหมือนกันหมดนะคะ คุณพนักงานคนที่โพสต์..
เราว่าเราพิมพ์บอกอยุ่นะคะว่าฝึกงาน ซึ่งที่เราเรียนก็ไม่ได้เกี่ยวข้องกับสายงานนี้เลยยย แค่อยากจะบอกในสิ่งที่เลี่ยงได้ควรเลี่ยงจะได้ไม่เจอพนักงานชักสีหน้าใส่หนือทำตัวไม่ดีใส่หนักกว่าเดิมคะ คุณลูกค้า ^^ เจตนาเรามีแค่นั้นจ้าไม่ได้เหมารวม
พนักงานก็ควรทำงานอย่างตั้งใจด้วยนะ
- ไม่ใช่ว่ามัวแต่เล่นโทรศัพท์ แล้วใส่ของให้ไม่ครบ (จ่ายเงิน แล้วไม่ได้ของ ทั้งที่วางให้คิดเงินตรงหน้า คิดเงินแล้วก็ใส่ถุงสิ - -*)
- ควรเคลียร์เค้าเตอร์คิดเงินให้โล่ง สะดวกต่อการคิดเงิน (ไม่ใช่วางของลดราคา ของอะไรไว้เต็มไปหมด บางทีหยิบของให้เราก็ไม่ครบ)
เราเคยซื้อช๊อคโกแลตกับน้ำขวดนึง พี่เค้ากำลังจะเอื้อมมือไปหยิบถุงมาใส่ของ
เราก็บอกว่า อ้อ ไม่ใส่ๆ ค่ะ ใส่ไปแล้ว สุดท้ายถือถุงออกมาแบบงง ๆ
เบื่อที่ฟัง after sale มาก ไม่รับนู่น นี่ นั่น เพิ่มหรือค่ะ รู้ว่าเป็นนโยบายปัญญาอ่อน ของบริษัท หยิบ เลย์ มาสามถุง แต่มาถามว่า ไม่เอา เทสโต หรือค่ะ บอกไว้ให้พวกคิดนโยบาย มันรู้บ้าง คนซื้อคิดเองได้ ไม่ต้องยัดเยียดมาก กว่าจะคิดเงิน ต้องมายืนฟัง อีก
อันนี้ลูกค้าคงไม่รู้หรอกคะเค้าตั้งเป้าไว้ว่ากะนี้ต้องได้เท่านี้ๆๆๆๆ
ถ้าไม่ถึงเป้าก็ต้องซื้อเอง ไม่ได้อยากพูดหรอกคะลำบาก
แงงงง
จริงๆ ตัวพนักงานบางทีานเองก็ควรให้เกียรติลูกค้าบ้างนะคะ ไม่ว่าจะอายุมากหรือน้อยกว่าก็ตาม พนักงานบางท่านอายุเยอะกว่าลูกค้าก็จริงแต่กริยาและพฤติกรรมไม่เหมาะจะมายืนบ่นหรืออะไรก็ไม่ทราบ ไม่เค้าใจเหมือนกันว่าทำไมต้องมองหน้าดูถูกลูกค้าวัยรุ่น แถมทำหน้าบึ้งทองตาขวางใส่อีกต่างหาก
ขอให้ไม่เหวี่ยงพนักงานก็ไม่ค่อยเหวี่ยงนะมีบ้างเช่นพนักงานมัวแต่"คุย"กันจนทำสินค้าของเราตกแล้วไม่ขอโทษมีการหัวเราะเฮฮาตือไม่ให้เหวี่ยงก็ไม่ได้เนอะ ไม่มีใครอยากเหวี่ยงโดยไม่มีสาเหตุหรอกมันเสียสุขภาพจิต
จขกท ยังทำงานเซเว่นอยู่ไหมคะตอนนี้ ถ้ากำลังทำอยู่แล้วเก็บกดมากขนาดนั้นก็ออกเถอะค่ะ คุณไม่มี service mind เลย
ฝึกงานแค่นะยะเวลาสั้นๆค่า จะว่าเราแบบนั้นก็ได้นะคะ แต่ไม่เคยที่ี่จะเหวี่ยงวีนลคต่อหน้า หรือทำตัวแย่ๆใส่ ลคแย่มาเราก้ยิ้มให้ ลคด่าตะคอกใส่เราก็ยืนยกมือไหว้ขอโทดอยุ่หน้าเคาร์เตอร์คะ จำได้ว่าครั้งแรกที่โดนนี้ยืนน้ำตาคลออยุ่หน้าเครื่องเพราะเราไม่ค่อยรุ้จักบุหรี่ละหยิบผิดคะ จนลคบอกว่า ไม่เปนไร เพราะเรากลัวโดนคอมเพลนมากๆ
ล่าสุดเราหยิบบุหรี่ให้ฝรั่งผิดเพราะเค้าไม่ยอมพูดอังกฤษกับเรา อันนี้เข้าใจเค้าอาจจะพูดอังกฤษไม่ได้ พูดไทยก็ไม่ชัด พอเราหยิบผิดก็ชี้หน้าว่าเราเป็นภาษาไทยคะ เฮ้อ
แค่อยากบอกในสิ่งที่เลี่ยงได้ควรเลี่ยงแค่นั้นคะ แค่อยากให้เค้าใจในระบบงาน TT นี่เราแย่จิงๆสินะคะ
17. เวลากดน้ำเครื่องดื่มเย็นหรือกัฟ เหลือที่ให้พนงปิดฝาหน่อยก็ดีนะ บางคนกดมาแบบพูนมากล้นย้อยมาเป็นทาง ละบอกน้องค่ะปิดฝาด้วยค่ะ ผลคือล้นหน้าเค้าเตอร์ ถ้าลูกค้าเยอะเช็ดไม่ทัน เดือนร้อนคนอื่นอีก ช่วยๆกันเนอะ
ถ้าคุณจะมาทำงานพวกนี้คุณก็ต้องเตรียมใจมาเเล้วรึคุณจะบอกละปะละว่าใม่เคยทำ-สิ่งที่พูดออกมา หน้าที่นี้คือการไห้บริการค่ะ คือพวกเราเข้าไปใม่ได้ขอใครทานนะคะเสียตังคะ คุณก็ต้องเร่งมือในการทำงานใม่ใช่ชิลๆ คุณมาทำงานใด้เงินเดือน ถ้าคุณมาทำเเล้วใม่เอาเงินเดือนค่อยวีนส์นะคะ เพราะพวกเราก็เสียตังเหมือนกันค่ะ ปล.ก็เข้สใจเจ้าของกระทู้เป็นบางข้อนะคะ
จริงอยู่ครับที่ภาษามันแรงไปหน่อยจริง ๆ นั่นแหละ
แต่แปลกนะ ผมกลับชอบ
อย่างแรก คือ เข้าใจอยู่ว่าจะให้พูดข้างนอกตรง ๆ คงไม่ได้ มาระบายในนี้ก็นับว่าเป็นการให้เกียรติสังคมในระดับนึงโอเคแล้วล่ะ
อีกข้อคือมันก็จริง อ่านแล้วทำให้ได้ฉุกคิดเหมือนกันว่า เราเคยทำผิดต่อพนักงานเค้าไปบ้างรึเปล่า จริงอยู่เค้าอาจอยู่ในฐานะที่เถียงเราไม่ได้ แต่ถ้าเรามีความเป็นคนเหลืออยู่ จะมองเค้าเป็นคน ๆ นึงบ้างและให้เกียรติเขาบ้าง และรู้สึกผิดอยากขอโทษเวลาทำผิดต่อเขาบ้าง มิได้หรือไร
และคำพูดภาษาแรง ๆ บางทีมันก็ยังมีประโยชน์กว่าคำพูดสุภาพทางการอยู่เหมือนกัน อย่างน้อยมันก็ทำให้เราสามารถนึกภาพตาม และเข้าใจความรู้สึกของอีกฝ่ายได้ดีกว่าถ้อยคำหวานอย่างกับน้ำผึ้งแต่เต็มไปด้วยความตอแหลไม่จริงใจ
อย่างน้อยมันก็ให้ความรู้สึกเหมือนได้ยินคำพูดของ "คน" มากกว่าเสียงของเครื่องจักร
ขอบคุณมากๆๆลยนะคะที่เข้าใจ เจอคอมเม้นที่เข้าใจละรุ้สึกดีขึ้นเยอะคะ ขอบคุณมากๆนะคะ
นี้นอกเหนือนะ คือความเปนจิงถ้ามีของร้อน จะต้องแยกถุงก่ะชองอย่างอื่นใช่ป่ะ?? แต่! พนักงาน (ส่วนใหญ่) เลยนะ ไม่แยกถุงให้ คือแบบ? มันต้องทำป่ะ ถึงคนจะเยอะจะน้อย มันก้อต้องทำป่ะ เพราะของร้อนๆออกจากเวฟจะให้ใส่รวมอย่างอื่นก้อไม่ใช่ (เคยเจอครั้งหนึ่งเจบปวดมาก ซื้อขนมที่มันเปนเจลาตินอ่า แล้วแบบพี่แกใส่รวมมาก่ะข้าวกล่อง วันนั้นเราก้อรีบ ไม่ได้เหนตอนคิดเงินงัย พอจะกินขนม ... ละลายจ้าาาาา จากรุปหมี ละลายรวมกันหมด !! ... เหอะ! ) แล้วแบบบางทีเราบอก แยกถุงได้มั้ยค่ะ แล้วคุณพี่พนักงานก้อชอบแบบทำหน้าไม่พอใจ เหนมาเยอะมาก บางทีบอกแล้วทำเปนไม่ได้ยิน!!! มันน่าาาาาาาา...
เราอยู่หอ หน้าหอมีเซเว่นเจอเหตุการณ์ประจำเลยนะคือ
1.ซื้อแซนวิชซื้อข้าวเอาไปให้พี่เค้า พี่จะพูดว่าเอาวางไว้ตรงนั้นเลยเดี๋ยวเวฟ โอเคเราเป็นรุ่นน้องก็ชิวชิวกับคำพูด เดินไปเดินมากลับมาดูก็ยังอยู่ที่เดิม แถมเครื่องไมโครเวฟก็ว่างนะ
2.เราอยู่หอ เราเลยชอบซื้อน้ำเป็นแพ็คปกติพี่เค้าก็เข้าใจไม่ได้อะไร เพราะตรงนั้นก็วื้อกันเยอะ เพราะมันมีแต่เซเว่นถ้าให้ไปซื้อจากท็อปมันก็ไกลเกิน แต่มีพี่คนนึงไม่ใช่เด็กใหม่แน่นอนเราเจอหลายรอบ เราก็บอกเค้าว่าเอาน้ำเปล่าเนสเล่ขนาดกลางหนึ่งแพ็คค่ะ พี่เค้าก็จะบอกว่าไม่มี เราก็เลยบอกอีกยี่ห้อไปเค้าก็บอกว่าไม่มี เราเลยถามว่ามียี่ห้ออะไร เค้าก็บอกว่าแล้วจะเอาอะไร เราก็บอกงั้นเอาน้ำเปล่ายี่ห้ออะไรก็ได้หนึ่งแพ็ค แล้วสุดท้ายก็หยิบเนสเล่มา แล้วก็เป็นแบบนี้ประจำมาก ถึงเราจะเป็นรุ่นน้องแต่เราก็มีสิทธิ์เหวี่ยงนะในฐานะลูกค้า ซึ่งพนักงานบริการไม่ดี
เรื่องบางเรื่องมันก็ต้องดูด้วยว่าใครถูกใครผิดค่ะ จะเข้าข้างฝั่งตัวเองเสมอไปไม่ได้ อย่างเรื่องแบงค์พันอันนี้เราเข้าใจนะ เพราะเรากดเงินแล้วตู้มีแค่แบงค์พัน เรากดเสร็จก็เข้าไปซื้อของเลย แล้วมีอยู่วันนึงคือมีลูกค้าต่อแถวสามคนเราคนที่สามซึ่งทุกคนใช้แบงค์พันหมด อันนี้เราก็สงสารพี่เค้าเหมือนกัน เพราะมันช้า แถมบางทีแบงค์มันไม่พอด้วย แต่เราก็ชิวชิว
เราก็เคยทำงานบริการ เจอหนักกว่า พนักงาน 7-11 เยอะ เพราะ 7-11 แค่มาซื้อและไป แต่เราทำร้านอาหาร บางนางอยู่เป้นชั่วโมงๆ เหวี่ยงตล๊อดๆ !!!! แต่คือ ก่อนสมัครงาน ผจก. เคยถามว่า รักในการบริการไหม คนที่อยากได้งานได้เงินก็ต้องตอบว่ารักว่าชอบ อยุ่ละ " เมื่อเรามั่นใจและว่าจะทำงานเกี่ยวกับงานบริการ ต้องน้อมรับทุกสิ่งอย่าง เเต่ไม่ได้ขนาดขี้ข้าเรากินเงินเดือนก็จริงค่ะ แต่ถ้าหากว่าไม่มีลูกค้าเลย สักคน เงินเดือนคุณได้จากไหน บริษัท คงไม่ปล่อยให้สาขานั้นๆร้างไม่มีลูกค้าเข้าหรอกคงต้องยุบทุกข้อที่เอ่ยมา อยุ่ที่สามัญสำนึกของแต่ละบุคคลค่ะ แล้วความเรียบร้อยเอาใจใส่ของพนักงานทุกคน ไม่ใช่คนใดคนนึ่ง บอกเลย 7-11 แค่จิ๊บๆ ทุกระดับใช้บริการได้หมด จะมาแจกแจงแบบนี้คนที่เข้าใจที่รับรู้ความรู้สึกของคุณมีประมาน 50% คือคนที่ใช้โซเซียลเน็ตเวิร์ค และอีก 50% ล่ะ ???
เอางี้ไหม ? ปริ้นซ์ สิ่งที่คุณร่ายยาวทุกข้อติดไว้ที่สาขาคุณสิ รับรอง 100% เห็นหมดแน่ค่ะ
#ขอชื่อ นามสกุลพร้อมสาขาด้วยนะค่ะ จะโทรไปชื่นชม กับคอลเซ็นเตอร์
ขอบคุณสำหรับคอมเม้นนะคะ เราเป็นแค่พนักงานฝึกงานคะมาทำแค่ระยะสั้นๆ ซึ่งไม่ได้เปนงานที่เราเลือกละเราก็ไม่ได้เรียนมาสายงานนี้ ขอบคุณมากๆนะคะ
บางทีคำพูดของคุณก็แรงเกินไปน่ะ พูดแบบประชดน่ะ ขอโทษนะครับ ถ้าลำบากนักลองเปลี่ยนงานทำก็ได้นะครับ งานบริการ จะใส่อารมณ์ก็เกรงว่า จะส่งผลเสียต่อจำนวนลูกค้านะครับ ควรพูดให้สุภาพในทางที่ไม่ส่อว่าคุณกำลังประชด น่าจะโอเคกว่า
พนักงานเคยเหวี่ยงใส่เราด้วยอ่ะค่ะ ;_;
เราเคยซื้อของในเซเว่น แล้วตอนนั้นรีบค่ะ เลยลืมเอาใบเสร็จ (ซื้อสองอย่างค่ะ)
เพื่อนเราต่อแถวจ่ายหลังเราอ่ะค่ะ บอกว่าเค้ามองเราแบบจิกตาใส่
แล้วยื่นใบเสร็จให้เพื่อนเรา พูดเหวี่ยงๆหน่อบว่า เอาใบเสร็จไปให้เพื่อนเธอด้วยนะ
เพื่อนเค้ามาเล่าให้ฟังทีหลังค่ะ เราก็รู้สึกผิดมากๆเลย ;0; ทีหลังจะรอใบเสร็จแล้วค่ะ
ตอนนั้นเฟลกับตัวเองไปหลายวันเลย
ขอโทษนะเค้าคุณพนักงาน
พนักงานดีหน้าตายิ้มแย้มบริการดีจะมีลูกค้าสติดีๆที่ไหนไป
ทำแบบนั้นใส่คะ?
คนเรามีอารมณ์โมโหกันหมดแหละค่ะ
จะมาทำงานบริการก็ต้องทำใจนะคะ
บางรายเกินไปอันนี้เห็นด้วยนะคะจะต้องมีอยู่แล้วพวกเยอะอย่าง
แต่ถ้าตัดสินใจทำงานบริการแล้วยอมรับตรงนี้นิดนึงโนะ
เข้าใจอาจจะไปเจออะไรไม่ดีเช่นนี้มาเลยโมโหโน
แต่คำพูดคำจาที่พิมพ์เนี่ยอ่านแล้วรู้สึกแบบหืม ? แลดูชอบกลเนอะ.
ส่วนตัวไม่เคยเหวี่ยงพนักงานนะคะโดนแต่พนักงานค่ะเหวี่ยงเห็นใส่ชุดรุ่นราวคราวเดียวกันมองด้วยสายตาบางคนบางสาขาพูดจา... เอาเป็นว่าเป็นเรื่องของตัวบุคคลโนะ
แต่ถ้าจะฝากถึงลูกค้าคนอื่นๆ น่าจะคิดคำพูดมาให้น่าฟังหน่อยโนะ.
เรานี่ละคะที่ยิ้มแย้มใส่ดีๆใส่แล้วยังคงเจอ เบื้องหน้าเรายิ้ม แต่ในใจเราร้องไห้คะ ถึงได้ตั้งกระทู้ระบายออกมา มันเหมือนทำดีแล้วไม่ได้ดีอะคะ อาจจะใส่อารมณ์กับคำพูดมากไป ต้องขอโทษด้วยนะคะ
ยอมรับคะว่าเก็บกดมากจริงๆ แค่อยากมาเล่าสู่กันฟังว่าถ้าเลี่ยงได้ควรเลี่ยงคะ เราโดนลคเหวี่ยงใส่เพราะทำเรื่งเล็กๆน้อยๆผิด เราจะยกมือไหว้ขอโทษเลยคะที่ทำให้ลคเสียเวลา เราเป็นแค่พนักงานฝึงานคะทำแค่ระยะเวลาสั้นๆ ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นมากๆคะ
เเต่พนักงานบางคนก็เหวี่ยงใส่เด็กวัยรุ่นอย่างเรา โดยเฉพาะตอนจ่าย gat pat ซึ่งมันต้องสเเกน เเต่บ้านเราปริ้นเเล้วสเเกนไม่ได้เราก็บอกว่าพี่มันสเเกนไม่ได้ พี่กดรหัสเลยค่ะ ก็สเเกนอยู่ได้จนรู้ว่าควรกดรหัส ก็ทำหน้าเหวี่ยงใส่เราอีกเเล้วยังชอบพูดอีกว่าไม่อยากจะกดเลยเลขมันเยอะ อันนี้ก็ไปบอก สทศ สิ ก็มันให้จ่ายได้เราก็มาจ่ายชอบทำท่าจะไล่เราให้ไปจ่ายที่อื่น
เครียดมากสินะคะ ?
โอ๊ยยยย ไม่น่าถามเลยเนาะเรา เก็บกดมากๆเลยสินะเนี่ย เหอะๆ.. คำพูดโคตรไม่ควรเป็นพนักงานบริการเลยค่ะ บางข้อก็เห็นด้วย แต่ก็ควรรู้ไว้ด้วยนะว่า พนักงานบางคนเอง (ยํ้า! บางคน) ก็เอาแต่เล่นโทรศัพท์ เราเองยังเคยเจอเลย หน้าบูดเป็นตูดลิง เราก็พูดเสียงปกตินะ ไม่เคยทำอะไรสักอย่างอย่างที่คุณพิมพ์มาเลยสักข้อ เครียดมาจากไหนก็ไม่รู้ แล้วมาลงกับเรา กระแทกเสียงใส่เงี้ย จำใส่หัวซะแล้วเอาไปอบรมกันเองบ้างนะ
แล้วก็เคยมีพนักงานผญ.คนหนึ่งเดินมาว่าเรากับเพื่อนว่าคุยกันเสียงดัง เราก็สุมหัวคิดกันว่าอ้อ คงดังจริงๆ ก็ขอโทษพนง.คนนั้นไป แต่ปรากฏว่าพอมาอีกวัน พนง.คนนั้นกลับคุยเสียงดังมากกกกกก ดังลั่นเลย ไม่เกรงใจใคร แบบนี้เรียกว่าไร? แล้วลูกค้าก็มองกันเต็มเลยเหอะ
เรื่องพวกเวฟนี่เราก็มีประสบการณ์นะ คือเราจ่ายเงินหมดแล้ว ก็มายืนรอเขาเวฟ มาพวกตรงซีดี ก็เดินดูไปเรื่อยๆ จนกระทั่งรู้สึกว่ารอนานมากแล้ว แล้วลูกค้าคนที่ซื้อหลังเราก็ได้ของแล้ว แต่ทำไมเรายังไม่ได้วะ ก็เดินไปข้างๆพนักงานคนนั้น จนเขามองแต่ก็เมินไป เราก็มองดิ อาหารเราล่ะ? จนกระทั่งมันจะเข้ารร.สายแล้ว เราเลยถามเขาก่อน "พี่คะ บลาๆๆที่ให้เวฟหนูยังไม่ได้เลยค่ะ?" พี่เขาก็มองเราแล้วถามว่า "น้องจ่ายเงินแล้วใช่มั้ย?" เราก็ตอบว่าใช่ พี่เขาก็ขอดูบิล แล้วก็ไปดูตรงพวกไมโครเวฟ สรุปมันไม่มีของเรา พนง.คนนั้นเลยบอกให้เราไปหยิบใหม่ เราก็รอใหม่พร้อมกับอารมณ์ที่ว่า นี่คุณไม่คิดจะขอโทษกูสักคำหรอ? สุดท้ายวันนั้นเราเข้ารร.เฉียดเวลาสายค่ะ นิดเดียวเท่านั้น
เอาคอมเม้นจากลูกค้าหลายๆคนไปถามใจตัวเองดูนะคะ ช่วยกันพัฒนาด้วย สุดท้ายนี้ไม่มีอะไรจะพูดละคะนอกจากคำว่า คำพูดที่คุณใช้ คนที่ใช้บริการคนไหนอ่านแล้วอารมณ์จะไม่ขึ้นบ้างคะ? ทั้งพนง.และลูกค้า ต่างก็มีสิ่งที่ไม่พอใจเหมือนกันนั่นแหละค่ะ
ตอนแรกอ่านก็แบบ เหวี่ยงไปป่าววะ
อ่านจบ ลงมาอ่านคอมเม้น
กูไม่ได้คิดไปคนเดียว จะเหวี่ยงไรนักหนาป้า
ไม่อยากทำ ทนไม่ได้ ลาออกไปเลย.
เป็นแค่พนักงานฝึกงานระยะเวลาสั้นๆคะ แค่อยากบอกในสิงที่เลี่ยงได้ควรเลี่ยงคะ จะได้ไม่เจอพนักงานชักสีหน้าหรือทำตัวแย่กว่าเดิมใส่คะ อาจจะใช้อารมณ์มากไปต้องขอโทษด้วยคะ
เราก็พนง.เซเว่นนะและร้านเราก็ใหญ่มากช่วงเวลาคนเยอะวุ่นวายไปหมดบางวันเราไปทำงานอารมณ์ดีมากแต่พอเข้าเครื่องรับผลัดต่อเจอลูกค้าคนแรกเหวี่ยงเพลียเลยแต่ทำไรไม่ได้ก็ยิ้มอย่างเดียวเลยอะ55555 บางคนไม่ต่อแถวปกติหรือเปล่าไม่รู้นะแต่ร้านเราช่วงขายดีลูกค้าแบบหาพนง.ไม่เจอเลยทีเดียวคือใหญ่มากกใกล้ตลาดและมีคนมาเติมเงินซึ่งลูกค้าคนอื่นต่อเป็นสิบกว่าคละมาแซงเพื่อนเราเลยบอกว่าต่อแถวด้วยนะค่ะ คือคนเยอะไงมาแซงได้ไง และมีการย้อนมาถามอีกว่าแซงคิวหรอ เรื่องนี้ขอเถอะะสงสารคนที่ต่อแถวรอนานที่รอนานเพราะเราต้องทำบริการครบทุกขั้นตอนแต่เราก็เก็บกดไว้ในใจ 55555555555.[bb-004]
ดูจากที่พิมมาตอนท้าย จขกท. น่าจะเป็นเด็กฝึกงาน
คือ สงสัยนิดนึงว่า แล้วพี่ๆที่ฝึกงานเค้าไม่ได้สอนเรื่อง SERVICE MIND ให้ จขกท หรอคะ
ลองกลับไปพิจารณาดูนะคะ เรื่องที่ฝากไว้ในกระทู้นี้ส่วนตัวเราว่าเป็นเรื่องไม่เป็นเรื่องเลยอ่ะค่ะ แล้วเราก็คิดว่า พนักงานมืออาชีพ ไม่น่าจะมีปัญหากับเรื่องเล็กน้อยนี่นะคะ
เราก็เคยทำงานบริการ เป็นงานหนักกว่าร้านสะดวกซื้อเพราะเป็นร้านอาหาร ต้องเจอเหวี่ยงใส่ทั้งวัน แบบมีเหตุผลก็มี ไม่มีเหตุผลก็มี แต่ ณ ที่ตรงนี้ ในร้านอาหาร ไม่ใช่ที่ที่ พนง จะมาบ่นหรือหาความยุติธรรมว่า "พนง ไม่ผิด ลูกค้าต่างหากที่ผิด มาเหวี่ยงใส่ได้ไง ?" ...ไม่ใช่นะคะ
เพราะอะไรน่ะหรอคะ เพราะเป็นงานบริการไงคะ
ปล ข้อ 3 อ่ะค่ะ มันทำได้นะคะ เราก็ไปคิดเงินก่อนประจำ พนง ก็คิดให้ตลอด ไม่เคยเห็นมีใครว่าอะไร รู้สึกว่าเค้าก็ติ๊ดๆเอาจากตรงเคาท์เตอร์อ่ะค่ะ
พี่ๆเค้าแค่บอกว่า อดทนนะคะ พี่ๆบางคนกล้าที่จะชักสีหน้าหรือเหวี่ยงลคซึ่งเราก้รุ้คะว่าไม่ควร เราได้แต่ยกมือไหว้ขอโทษเวลาทำผิดคะ จนเพื่อนเราทักว่าจะไหว้เค้าทำไม เราขอโทษที่ทำให้ลคเสียเวลาคะทั้งๆที่ลคผิด เรากลัวมากๆกลัวโดนคอมเพลนโดนผจกดุกลัวโดนนุ้นนี้ไปซะทุกอย่าง
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นนะคะ พนงดีหรือแย่ก้มีปะปนกันไปเหมือนลค ขอโทษที่ใช้คำที่ใส่อารมณ์มากไปนะคะ
รู้ความรู้สึกนะคะ แต่ถ้าบอกมาขนาดนี้ก็เลิกทำเถอะค่ะ งานบริการสำหรับคุณคงจะเก็บกดเกินไป
พนักงานดีๆก็มีเยอะค่ะ แย่ๆก็เยอะ ลูกค้าก็เหมือนกัน ทำไมไม่ลองคิดกลับดูบ้างล่ะคะ ลูกค้าอย่างเราๆก็ไม่ได้ไปขอซื้อฟรีนิคะ แล้วพนักงานก็ไม่ได้ให้บริการฟรีซักหน่อย จริงไหม? ถ้าไม่ชอบ เก็บกดก็อย่าทำเลยค่ะ เสียสุขภาพจิตเปล่าๆ
เป็นแค่พนักงานฝึกงานที่มาทำระยะสั้นๆคะ เพราะสายงานที่เรียนอยุ่ไม่ได้เกี่ยวข้งแต่ต้องมาฝึกความอดทนคะ ความอดทนอาจจะน้อยไปหน่อย ยิ้มให้ลคพูดเพราะๆตลอด แต่ก้ยังเจอลคชี้หน้าด่าหรือตะคอกใส่เพราะเราทำอะไรผิดเล็กๆน้อยๆคะ แค่อยากจะระบาย อาจจะใช้คำพูดใส่อารมณ์ ขอโทษด้วยนะคะ
ในเมื่อกระทู้แรงมาขอแรงกลับบ้างนะ
คนค้าขายอ่ะ เวลาลูกค้าไม่พอใจต้องมาสำรวจตัวเองแล้วว่าผิดอะไรไม่ใช่มาด่าจิกลูกค้าแบบนี้
ลองกลับไปอ่านดูใหม่นะ หลายข้อเลยที่เป็นความผิดพนักงานกากๆแบบคุณ
เช่น คิดเงินผิด มันเป็นความผิดของคุณอยู่แล้วยังมีหน้ามาจิกลูกค้าเวลามาแก้ใบเสร็จอีก
แล้วอีเรื่องถามแล้วไม่รู้ข้อมูลเนี่ยมันส่อถึงความไม่ใส่ใจในงานที่ตัวเองทำ(ยกเว้นว่าเข้ามาใหม่ไม่เกิน1สัปดา)
เราลองสังเกตลักษณะนิสัยจากการเขียนของคุณแล้วคุณเป็นคนที่ชอบจับผิดคนอื่น และบางทีลูกค้าอาจจะไม่ได้ทำอะไรคุณก็จะหาอคติยางอย่างมาด่าเขาจนได้ อย่างเด็กวัยรุ่นวัยเรียนน่ะ แน่นอนว่าเค้ารู้อยู่แล้วว่าคุณต้องอายุมากกว่าไม่มีทางที่อยู่เค้าจะมาเหวี่ยงใส่คุณถ้าคุณไม่ไปทำอะไรเค้าก่อน สุดท้ายคนที่มีความคิดแบบคุณอ่ะค้าขายไม่เจริญหรอก เพราะหลายข้อที่เป็นความผิดของคุณแท้ๆแต่ก็ยังโยนให้เป็นความผิดลูกค้า อย่างมากคุณก็อาจจะได้ตำแหน่งพนักงานที่ดีขึ้นจากเดิมนิดหน่อย(ถ้ามีโชค)แต่จะไม่มีทางเป็นเจ้าของกิจการอะไรได้
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นนะคะ บางข้อเป็นการเก็บข้อมูลจากพนักงานบางคนที่เล่าให้ฟังคะ และมันตรงกับพนักงานคนอื่นๆเลยใส่ไว้ แต่บางข้อก้พบเจอเอง แค่อยากมาระบายให้อ่านคะว่าถ้าเลี่ยงได้ควรเลี่ยงกับสิ่งเหล่านี้ ไม่มีเจตนาร้าย
ไม่ได้เรียนมาสยงานนี้คะแค่มาฝึกความอดทนที่เค้าเรียกกันว่า กรรมกรในห้องแอร์ ขอบคุณค่าา
พฤติกรรมแบบนี้ก็เป็นเฉพาะบางคนเท่านั้นคะ เราก็เปนแม่ค้าเข้าใจหัวอกพนักงาน งานบริการต้องทำใจคะ แต่พนักงานบางสาขาก็ดี๊ดีนะคะ น่าจะผ่านการอบรมมาดี บางสาขาก็มัวแต่คุยกันนินทาลูกค้าก็มี ขอยกตัวอย่างกรณีของเราเองนะ คือเราไปซื้อโจ๊กหมูสับ กับอิชิตัน1ขวดแล้วก็ผ้าอนามัย2ห่อ แต่น้องก็ใส่ทั้งโจ๊กทั้งผ้าอนามัยถุงเดียวกันเลยอะ บางวันเราก็ซื้อโจ๊กคัฟกับหนังสือและอิกหลายอย่างรวมทั้งอาหารสุนัข คือน้องก็ยัดใส่ถุงเดียวกันเลย พี่ก็งง สงสัยจะประหยัดถุงรึเปล่ารึเป็นนโยบายของทางร้านให้ช่วยประหยัดการใช้ถุงใส่ถุงเดียวใบใหญ่ จบเบย เจอมากับตัว แต่พี่ก็ไม่เคยโวยนะ เสียสุขภาพจิต ปล.พนักงานบางคนก็ดี๊ดีดูก็รู้เลยเขาทำงานด้วยใจ
บางข้อเห็นด้วยนะคะ แต่บางข้อก็ขอแย้งค่ะ
เราเคยไปยืนรอซื้อสลิปบัตรเติมเงินนะคะเรายืนต่อแถวตั้งนานพอถึงคิวเรากลับมีคนมาแทรก
แล้วพนักงานก็คิดให้คนที่มาแทรกก่อนไม่เห็นหรอคะว่ายืนรออยู่ -ความที่เราเป็นเด็กเราก็เลย
หลบให้เค้าก่อน พอเราหลบเท่านั้นแหละค่ะมันถามอีคนข้างหลังเราว่ามีอะไรบ้างคับ
ตอนนั้นสีหน้าชักไม่พอใจแล้วค่ะ เราเลยเหวียงใส่แทรกขึ้นมาว่าเติมเงินทรูมูฟร้อยนึง
มาก่นไม่เห็นหรอคะ เด็กแล้วไงอะต้องรอให้คิดให้ผู้ใหญ่เสร็จหรอคะถ้ารอให้คิดเสร็จพรุ่งนี้หนูจะได้ซื้อมั้ย เท่านั้นแหละค่ะเลยหยิบให้เราก่อนพอจ่ายตังค์เสร็จก็เดินออกมาจากร้านแบบหงุดหงิดมาก
หลังจากนั้นไม่ไปเหยียบสาขานั้นอีกเลยค่ะ สาขา ศาลากลางจังหวัดช__รี
ส่วนใหญ่ที่พูดมามันไม่ใช่ความผิดลูกค้านะ พนักงานทำผิดแล้วลูกค้าเหวี่ยงมันก็ถูกแล้วป่ะค่ะ พนักงานทำผิดเองแล้วยังจะมาไม่พอใจลูกค้าอีก มันดูไม่ค่อยจะมีเหตุผล
บางทีซื้อแซนวิชอะคะแล้วให้พนักงานอบให้วันนั้นรอประมาณครึ่งชั่วโมง พ่อที่นั่งอยู่ในรถถึงกลับเดินมาตาม ทั้งที่พนักงานก็ทำนานแล้วแต่ก็ไม่เสร็จซักที มันคือไรค่ะ
ซื้อข้าวกล่อง อน่นอนค่ะมันเร่งเครื่องให้ทำเร็วขึ้นไม่ได้ แต่ก็ไม่เข้าใจค่ะพอเวฟเสร็จตามเวลาทำไหมพนักงานไม่เอาออกมาซักทีแช่อยู่ในตู่อย่างนาน
ข้อ11อะค่ะ ลูกค้าไม่ได้เป็นใบ้นะค่ะแต่พนักงานหูหนวกป่าวค่ะ ที่ไม่ฟังว่าใส่หรือไม่ใส่ถุง
ใช้คำแรงพอสมควรนะค่ะกระทู้นี้
ข้อ9 อะค่ะ พนักงานไม่ใช่คนใช้อะไรนั้นอะ คือ คุณเลือกงานบริการแล้วอะค่ะ งานบริการ งานบริการ เข้าใจคำว่างานบริการป่าวคะ ? นี้ งง มาก คำว่าบริการก็ต้องบริการลูกค้าปะคะ? หรือดิฉันเข้าใจผิด หื้ม ? งงสุด? นะ
ส่วนพนักงานแย่ๆก็มีค่ะ คุณละหนึ่ง นะ ถ้าทัศนคติแบบนี้ก็อย่าเลย อย่าทำงานนี้ ลาออกไปจริงๆนะ ถ้าทนไม่ได้ก็นะ ลาออก ง่ายสุดค่ะ ยิ่งมาพูดแบบนี้นะ โดนด่าเละค่ะ จบ
บางข้อเป็นแค่การเก็บข้อมูลจากพนักงานคนอื่นๆคะ เราเป็นแค่พนักงานที่มาฝึกงานระยะสั้นๆคะ
มีลคฝรั่งคนนึงที่เราเข้าไปช่วยเค้าเพราะเค้าม่รุ้ว่าการทำกาแฟร้อนที่ร้านจะต้องบริการตัวเอง เราเข้าไปช่วยเค้าคะ ชงให้เรียบร้อย เรากดไม่เต็มแก้วเพระรุ้ง่ามันร้อนจะถือไม่ได้ถ้าไม่เว้นไว้
ฝรั่งคนนั้นกลับกดต่อจนปริ่มแก้ว เดินถอยมาไม่กี่ก้าวเค้าก้ทำหกใส่มือตัวเองก่อนจะสาดกาแฟมา ละปาข้าวของทิ้งก่อนจะสบถแบบหยาบคายใส่เรา โชคดีมากที่มีลังนมกั้นเราอยุ่ไม่งั้นน้ำร้อนคงลวกเราไปทั้งตัวแน่ๆคะ
ช่วงแรกๆเราม่รุ้จักยี่ห้อของบุหรี่เลย หยิบผิดให้ลคพอเราถามว่าอันนี้ใช่ไหมคะ ลคเริ่มชักสีหน้าใส่ อันี้เข้าใจคะว่าความผิดเราที่ไม่รุ้เรื่อง จะให้คนอื่นมาดูให้ก้ยากเพราะลคเยอะมากๆ พอหยิบที่ถูกไได้แล้วเราก็ยกมือขอโทษลคที่ทำให้เค้าเสียเวลา น้ำตาคลอเลยคะเพราะโดนลคตะคอกใส่
หลายๆเหตุการณ์เราทำอะไรผิดนิดหน่อยหรือช้าหน่อย ยกมือไหว้ขอโทษตลอด เราแย่จริงๆหรอคะ?...
เข้าใจค่ะว่าคนทำงานเหนื่อยเป็น หงุดหงิดเป็น เราก็ไม่ชอบให้ใครมาว่าเรามาตะคอกเราหรือเหวี่ยงเราเหมือนกันค่ะ ใครๆก็ไม่ชอบแบบนี้ทั้งนั้นจริงไหมคะ? แต่การที่คุณไปต่อว่าถึงครอบครัว ถึงการอบรมสั่งสอนของพ่อแม่คนอื่นก็ไม่น่าจะใช่สิ่งที่ถูกนะคะ มันเหมือนการด่าว่าบุพการีผู้อื่นตั้งแต่ที่คุณยังไม่ได้รู้จักลูกค้าคนนั้นเลยด้วยซ้ำ เป็นการกระทำที่แย่นะคะ คิดว่าเหมาะสมแล้วหรือที่จะมาตั้งกระทู้ต่อว่าผู้อื่นแบบนี้
แต่ในส่วนของการแนะนำการใช้บริการเราก็โอเคนะคะ เอาเป็นว่าเตือนกันดีๆก็ได้ อย่ามาต่อว่ากันถึงครอบครัวคนอื่นเลย มันเป็นการกระทำที่ไม่น่ารักเอาเสียเลยนะคะ
อย่าว่าแต่เซเว่นเลยยยย
ร้านสะดวกซื้อก็เกรงใจกันบ้างงง
#ไม่ใช่คนใช้ ไม่ได้ขอเงินฟรีๆค่ะ
ผมว่าเรื่องนี้ก็ไม่ใช่เเค่ลูกค้าหลอกครับ บางทีผมเดินไปซื้อบัตรเติมเงิน
ผมต้องย้ำพนักงานถึง 5 ครั้งนะ ถึงเขาจะกดให้ เเล้วก็ถามย้ำอีกทีนึก
อาหารที่เวฟบางทีก็เวฟเสร็จเเล้วผมก็ยืนรอเขาใส่ถุงเเล้วก็เดินออก
เเต่เขากลับยืนทำหน้างงมองผม ประมาณว่ามายืนทำไม
ช่างมันเหอะครับผมเเค่บ่น คนมีหลายประเภทครับต้องเข้าใจด้วย
จะขอแนะนำน้องในวิธีการแก้ปัญหาหรือสถานการณ์ให้นะคะ ในฐานะที่พี่ก็ทำงานด้านเซอร์วิส อยู่ค่ะ
1.เร่งแซนวิช อาหารที่เวฟ อันดับแรกถ้าคุณไม่อยากกินแซนวิชไม่สุกกรุณาอย่าเร่ง เครื่องมันปรับอุณภูมิไม่ได้คะ ส่วนอาหารเวฟมันเวฟตามเวลา ถ้าไม่อยากกินไปละเจอน้ำแข็งอย่าเร่งค่ะ แต่ถ้ารอนานเกินจนคิดว่าพนักงานลืมหรือเปล่า สามารถถามได้ค่ะ
- ถ้าอาหารชิ้นนั้นต้องใช้เวลา มากกว่าปกติ (เช่นต้องรอเครื่องมันร้อนก่อน หรือ ต้องเวฟให้อีกคนก่อน) พูดดีๆค่ะ ลูกค้าเขาเข้าใจอยู่หรอกน่า ถ้าโดนเหวี่ยง ๆ มาก็แค่ ขอโทษดี ๆ แล้วก็หันมาทำงานเรา...ถ้าเจอเคส ลูกค้าขาเหวี่ยง (ไร้สาระ) จริงๆ ก็ให้พี่ ๆ ผู้ช่วย หรือผู้จัดการมาจัดการซะค่ะ อย่าปะทะ
2.แซนวิช ซาลาเปา ไส้กรอก ขนมจีบ ที่สั่งบริเวณฟู้ด สามารถสั่งที่พนักงานบริเวณฟู้ดและคิดเงินที่เคาเตอร์ได้เลยค่ะ ไม่ต้องรอให้ทำเสร็จก่อนละค่อยมาจ่ายเงินก็ได้
- ถามค่ะ ลูกค้าจะชำระเลยมั้ยคะ หรือจะเลือกสินค้าอื่น ๆ ก่อนดี ? เป็นการบอกกลาย ๆ ว่า จ่ายเลยก็ได้นะไม่ต้องรอ
3.อาหารกล่องหรืออาหารที่จะต้องแสกนสินค้าก่อนชำระเงิน ถ้ายังอยู่ในเวฟ ขอความกรุณาอย่าพึ่งมายืนจ่ายเงิน เสียเวลาลูกค้าท่านอื่นค่ะ
- ข้อนี้ ถ้าลูกค้าต้องการชำระเลย แต่เรายังไม่พร้อม เพราะของยังเวฟอยู่ ให้ขอโทษลูกค้าดี ๆ แจ้งเหตุผล แล้วขออนุญาตคิดเงินลูกค้าท่านต่อไปก่อนเลยค่ะ "ขอโทษค่ะ กรุณารอซักครู่นะคะ" ....ของเวฟมันไม่นานนักหรอก ลูกค้าน่ารัก ๆ มีเยอะ ส่วนพวก เยอะ ๆ ก็ปล่อย ๆ ไป เหมือนเดิม รับไม่ไหว ก็เรียกตัวช่วยซะ ผู้ช่วย / ผู้จัดการ น่ะ ชื่อตำแหน่งก็บอกแล้วว่า ช่วยจัดการ อิอิ
4.เวลาคุณจ่ายแบงค์พัน และสินค้าคุณราคาไม่เกิน 500 บาท กรุณาอย่าเหวี่ยงพนักงานที่ทอนเงินช้า ยิ่งเคาเตอร์ที่ไกลจากเคาร์เตอร์1แล้วยิ่งช้ากว่าปกติ ถ้าคุณอยากจะแตกแบงค์ที่ร้านสะดวกซื้อ กรุณารอค่ะ
- พยายามทำให้เห็นว่า เรารีบแล้วนะ แต่ขอนับให้ชัวร์หน่อย แบบว่ากลัวผิดอะ แต่ถ้าเราไม่อยากทอนแบงค์ใหญ่นัก ก็ลองถามลูกค้าดี ๆ ว่าพอมีแบงค์ย่อยมั้ยคะ ? เป็นการเซฟเงินส่วนสำหรับทอนเราด้วย (แต่ละร้านก็มีจำกัดอะนะเข้าใจ)
5.เวลาชำระเคาร์เตอร์เซอวิสหรือชำระสินค้า ขอความกรุณาอย่าใส่หูฟังหรือคุยโทรศัพท์จนไม่ฟังเสียงพนักงาน เวลาทวนราคาและจำนวนสินค้าจะได้ไม่ผิดพลาด ถึงจะยกเลิกใบเสร็จได้ แต่เสียเวลาของคุณเองและลูกค้าท่านอื่นค่ะ เดี๋ยวจะมาเหวี่ยง5เหวี่ยง10กับพนักงาน แน่นอนว่าไม่มีใครชอบโดนเหวี่ยงใส่แน่ๆ
- อันนี้ น้องต้องพยายามทำให้ลูกค้าสนใจเราค่ะ ไม่ใช่ทวนเงินเป็นนกแก้วนกขุนทอง หรือ ระบบตอบรับอัตโนมัติ .... ดูด้วยว่า เขาฟังเรารึเปล่า ...เป็นการเซฟตัวเราเองนะคะ เรียกนิด ดูด้วยเขาหันมามั้ย พูดชัด ๆ เครนะ
6.บุหรี่ เรื่องนี้อาจจะไม่กี่คนที่เป็น อย่าเหวี่ยงพนักงานว่าเหมือนไม่รุ้เรื่องหยิบผิดหยิบถูก ละยังจะมาถามว่าใช่ไหม บางทีก็จำไม่ได้หมดหรอกค่ะ คนนึงเรียกอย่างอีกคนเรียกอีกอย่าง
- ทำการบ้านด้วยค่ะ !!! ถ้ารุ่นพี่ และจำให้ได้ว่า ตัวไหนเรียกอะไร ชื่ออะไร ต้องจำให้ได้ค่ะ ถ้าหยิบผิด ก็บอกขอโทษลูกค้า บอกไปเลยก็ได้มั้งว่า เรายังใหม่
7.เด็กวัยรุ่น ปากเรียกพนักงานพี่ พนักงานพูดเพราะๆด้วยแต่พูดห้วนๆใส่ นี่เจอบ่อยจนอยากจะสั่งสอนแทน อย่าดูถูกพนักงาน คุณจะเป็นลูกคุณหนูจากไหนก็ชั่ง อยู่ที่บ้าน พ่อแม่ฉันก็ดูแลฉันเป็นคุณหนูของท่านเหมือนกัน
- โปรดหันกลับมามองตัวเองว่า เคยเป็นมั้ย ? . . . ดูจากคำพูดที่โพส เชื่อว่า เคยเป็นโดยไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ น้ำเสียงห้วน ๆ ของลูกค้า จะใส่ใจทำไมคะ ปล่อยมันไปค่ะ แต่เราก็อย่าไปห้วนใส่ลูกค้าคืนล่ะ ไม่ควร ๆ
8.ลูกค้าที่หยาบคายใส่พนักงาน เอะอะถามอะไรไม่ได้ดั่งใจก็เหวี่ยง หาว่าไม่รุ้เรื่องบ้าง บางเรื่องพนักงานก็ไม่ทราบหรอกค่ะ เค้าอาจจะเป็นเด็กใหม่ก็ได้
- ตัวช่วยมีค่ะ ก้มหัวขอโทษลูกค้าดี ๆ ไม่ใช่ขอโทษขอไปที หรือทำท่าจะไปกัดกับลูกค้า ถ้าหยาบคายมาก ๆ เรียกตัวช่วยค่ะ ทั้งผู้ช่วย หรือผู้จัดการ รุ่นพี่ ส่วนตัวเองก็หลบไปเลยก็ได้ถ้าอารมณ์มันขึ้นแล้วน่ะ สงบสติอารมณ์ให้ได้
9.พนักงานบริการไม่ใช่คนใช้ ข้อนี้หัดมีสามัญสำนึกได้ก็จะดีมาก เรียกให้ช่วยได้แต่ไม่ใช่ใช้ ของหยิบมาไม่เอาก็กรุณาเก็บคืนที่ด้วยโดยเฉพาะของที่หยิบจากตู้เย็น หรือเป็นสินค้าแช่เย็น
- ขอโทษค่ะ อันนี้ "หน้าที่พนักงาน" ค่ะ ทำงาน "บริการ" หน้าที่คือ "การให้บริการ" กับลูกค้า เท่าที่เราจะพอทำได้ อันไหนไม่เหนือบ่ากว่าแรงเรา ก็ทำค่ะ ทำดี ลูกค้าประทับใจ ก็กลับมาค่ะ แค่นี้เอง
10.ลูกค้าที่หยิบสินค้ามาวางเคาร์เตอร์คิดเงินแล้วหายไปหยิบสินค้าชิ้นอื่นต่อ ในช่วงเวลาที่ลูกค้าเยอะๆมันน่าปวดหัวมากค่ะ ตะกร้ามี หยิบสิคะ ละเอาไปใส่ของ ไม่ใช่ทำแบบนี้ เสียเวลามากๆค่ะ
- กรุณา แยกเอาไว้ค่ะ วางหลับเคาร์เตอร์เลยก้ได้ แล้วรีบคิดเงินท่านต่อไปก่อน แต่พอลูกค้าคนนั้นกลับมา ก็คงต้องเชิญให้ต่อคิว พอถึงคิว ก็หยิบของที่วางเอาไว้มาคิดเงินได้ค่ะ ช่วงยุ่ง ๆ มันเหนื่อยเข้าใจ แต่ต้องทำใจค่ะ เพราะมันคือ "งาน" ค่ะ
11.ถ้าสินค้าจะไม่ใส่ถุง กรุณาบอกพนักงานค่ะ ไม่ใช่ยืนเป็นใบ้ พอใส่ให้แล้วก็เอาออก เสียเวลามากๆ เพราะพนักงานบางคนจะถามค่ะ แต่ลูกค้าก็ยืนนิ่งไม่ตอบอะไร พอใส่ถุงให้ก็หยิบสินค้าออก ใบ้กินหรอคะ?
- เสียเวลา ? กี่วิคะ ?.... ปรับทัศนคตินิดนึงน่า อย่าคิดมาก
12.เวลาซื้อสินค้า ตัดสินใจให้ดีก่อนนะคะว่าจะเอาจริงไหม พอคิดเงินไปแล้วละจะเปลี่ยนมันเสียเวลาตอนลูกค้าเยอะมากๆ
- อืม ข้อนี้ล่ะพี่พี่เห็นด้วยจริง ๆ มันเหนื่อยจริง ๆ เมื่อต้องมานั่งแก้บิล . . . อย่าไปเหวี่ยงก็พอ ทำใจ ๆ ๆ ๆ ๆ
13.ลูกค้าที่ชอบโยนเงินให้พนักงาน ถ้าพนักงานไม่ว่างรับจากมือก็วางดีๆก็ได้ค่ะ พวกเราเป็นมนุษย์เงินเดือนค่ะ ไม่ได้ขอเงินพวกคุณกิน มันส่อให้เห็นถึงนิสัยส่วนตัวได้
- สำหรับข้อนี้ "ปล่อยมันไป" ค่ะ ไม่ต้องสนใจ มันเป็นสันดารของคนบางคน ที่เราไม่อาจเข้าไปแก้ไขอะไรเขาได้ ...
14.พนักงานแย่ๆก็มี จะเหวี่ยงใส่อันนี้ก็แล้วแต่ลูกค้าค่ะ จำสาขาถามชื่อละโทรไปคอมเพลนเลย แต่ถ้าพนักงานไม่ผิดแต่คุณผิด พนักงานก็จะไม่ยอมง่ายๆเช่นกัน (:
- ไม่ยอมง่าย ๆ นั่นก็ไม่หมายความว่าจะไปทะเลาะกับลูกค้านะคะ ใจร่ม ๆ ยอมได้ยอม ยอมไม่ได้ ก็ต้องเชิญไปคุยอีกที่ อย่าเคลียกันหน้าเคาร์เตอร์ล่ะ ฮ่า ๆ ๆ เรื่องบางเรื่องมันก็ยอมไม่ได้จริงๆ นั่นล่ะ มันเป็น ผลประโยชน์ของร้าน (หรือบางทีมันก็หมายถึง เงินในกระเป๋าตังค์เราด้วยหากเรายอม) ผู้ช่วย หรือผู้จัดการ ควรจัดการได้ค่ะ เรียกเลย !!!
15.ตรวจสอบใบเสร็จและเงินทอนให้ดี โดยเฉพาะลูกค้าที่ซื้อของเยอะๆ พอข้ามวันไปแล้วจะมาบอกเรื่องคิดสินค้าผิดมันลำบากมากๆเวลาจะเปลี่ยนบิลใหม่ โดยเฉพาะชำระเคาร์เตอร์เซอวิส
- เสียเวลา ก็ต้องเสีย ถ้าเราผิดจริง (ข้อนี้เราผิดเต็ม ๆ ค่ะ) ลูกค้าไม่ได้ตรวจสอบส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะ เขา "เชื่อใจเรา" นะคะ ถ้าผิด ก็ต้องแก้ไขค่ะ ไม่ใช่แก้ตัว แล้วคราวหน้า ก็จงระวังมากขึ้น เยอะ ๆ เลย
16.อย่าขึ้นเสียงใส่พนักงานถ้าพนักงานคนนั้นไม่ค่อยทราบอะไรมาก คือพูดดีๆไม่เป็น? หรือที่บ้านสอนให้ตะคอกคุยกัน? เค้าอาจจะเป็นเด็กใหม่ก็ได้ แต่ถ้าเจอบ่อยเกินกับพนักงานคนเดิม ก็แล้วแต่ลูกค้าเลยค่ะว่าจะเหวี่ยงกี่ริกเตอร์
- ขอโทษค่ะ ขอโทษดี ๆ เอาน้ำเย็นเข้าลูบค่ะ พูดดี ๆ ก็ได้ เรานะ ... เขาเหวี่ยง ก็เหวี่ยง เราห้ามเหวี่ยง
ทำงานด้านเซอร์วิส ไม่ว่าร้านที่ทำจะเล็กหรือใหญ่ แค่ไหน สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องมีเลยก็คือ "Service Mind."
ปัญหาทุกอย่าง แก้ไขได้ค่ะ พี่เองก็เจอมาทุกข้อที่น้องบอกแล้วล่ะ อิอิ ยิ่งกว่านี้ก็เจอมาแล้ว มันผ่านไปได้ค่ะ ไม่ได้อะไรมากมายเลย ลองไปหาอ่านดูนะคะ เรื่อง เซอร์วิสมายด์ เนี่ย สำคัญมาก ๆ เลย
เพราะมันคือ หัวใจ ของงาน ด้านการบริการ
ขอบคุณนะคะ จริงๆแล้วตามที่แนะนำมาจขกท.ก็ทำแบบนั้นคะ แค่อยากระบายเฉยๆว่าถ้าเลี่ยงได้ควรเลี่ยง ลคจะได้พอใจและทางเราจะได้ไม่โดนคอมเพลนด้วยคะ บางข้อเป็นการเก้บข้อมูลจากพนังานคนอื่นๆคะ ไม่ได้มีเจตนาไม่ดีหรือเหมารวมคะ ขอบคุณมากๆนะคะ ^^
ข้อ3บางคนเอาจ่กตู้เย็นมาสแกนนะครับ ก็ถือว่าไหวพริบดีๆ
เคยเจอเคสแบบว่าเค้าอุ่นแซนวิชให้ เอามาใส่ถุงกระดาษเรียบร้อยแล้ว แต่พนักงานคนหยิบใส่ถุงให้เราเดินไปไหนไม่รู้ ไม่เห็นหัวลูกค้าอย่างเราเลย คือเสร็จแล้วก็เอามาให้ก็ได้นี่? เราเองก็รอ ส่งสายตาไปให้พนักงานคนอื่น (ที่ว่าง) เค้าก็ม่สนใจ จนเราต้องออกปากเรียบๆ ว่า 'สั่งแซนวิชไว้ค่ะ' เค้าถึงจะหยิบมาให้ - -
อีกอย่างคือเคาน์เตอร์เซอวิส บอกตรงๆ ว่าระดับผู้จัดการยังไม่รู้ระบบอะไรเลยด้วยซ้ำ ให้เรายืนรอนานมาก ส่วนตัวเขาโทรศัพท์วุ่นให้ศูนย์ใหญ่บอกวิธีการใช้ แต่ไม่ได้มีอะไรมากค่ะ เค้าก็ขอโทษเรา เราก็ไม่รู้อะไรก็เผลอทำอะไรผิกกฎร้าน 55 เราก็ยกมือไหว้ค่ะ พอพี่เค้าทำรายการให้เสร็จเราก็ยกมือไหว้ขอบคุณอีก (ขอบคุณที่เสียเวลาโทรศัพท์เพื่อมาทำรายการเล็กๆ ให้เราอะไรแบบนี้ค่ะ)
แต่บางครั้งก้อไม่เข้าใจพนักงานนะ ซื้อเค้กแต่ใส่หลอดให้ไป ซื้อโยเกิร์ตก้อได้หลอด คืออะไร พอเริ่มบ่นก้อหาว่าเรื่องมากกะอีแค่ช้อนอันเดียว!!!
พนง.บางคนของร้านสะดวกซื้อบางทีก็ไม่ดีนะคะ คือ เราเคยไปเติมเงินให้ป้าที่เซเว่น แล้วทีนี้เราบอกพนง.ว่า พี่คะเติมเงิน AIS 100 บาท พนง.ทำท่าทางไม่รู้ไม่ชี้แล้วก็หันไปซุบซิบหัวเราะกับพนง.คนข้างๆ เราก็เลยพูดอีกครั้งกลัว เขาไม่ได้ยิน ทีนี้ she เริ่มกลั้นขำแล้วมายืนหน้าเคาท์เตอร์ มองหน้า เราก็พูดแบบห้วนๆไปเลย เติมเงิน AIS ร้อยนึงค่ะ นางสอนเราเฉยว่า น้องคะ เขาเรียก 1-2-call ค่ะ 100 นะคะ นางก็พูดไปกลั้นขำไป บางทีมันก็น่าพูดห้วนๆใสไปนะคะ
จิงในหลายๆคอมเม้นนะ เพราะ พนง. ก็เยอะไม่แพ้ลูกค้าค่ะ พนง. ผช. บางคนเห็นเป็น ผญ. ไม่สวยก็บริการไม่ดีนะคะ ผญ. ดำๆ เด็กๆ ผมเป็ดๆ เค้ายิ่งทำท่าไม่อยากบริการเลย พนง. ผญ. ก็เห็นเป็นเด็กช่วงวัยรุ่นประมาน 13-16 ก็ไม่ค่อยบริการดีนะ คือเข้าใจมั้ยคะบางคนก็พึ่งไว้ผมมันก็ต้องมีเป็ด ไม่ใช่คนขาวแต่กำเนิดนะคะ บอกเลยข้อนี้ถือว่าเป็นกันมากนะ ที่ชอบมองคนจากรูปลักษณ์ภายนอกเนี่ย แย่มากๆนะ เยอะค่ะ พนง. ที่เห็นแต่งตัวไม่ดีเข้าไปก็บริการแย่ใส่
ถ้าไม่มีใจให้บริการก็อย่ามาทำเลยค่ะงานบริการ มีความรู้สึกกันได้แต่หลายข้อเลยทีเดียวที่อ่านแล้วรู้เลยว่าคุณไม่พร้อมสำหรับงานบริการ หางานอื่นทำเถอะค่ะจะดีต่อสุขภาพจิตคุณเองมากที่สุด
บางข้อเป็นการเก็บข้อมูลจากพนักงานคนอื่นๆคะ ยังไม่เคยพบเจอด้วยตัวเอง ลคมายังไงปกติเรายิ้มให้ตลอดคะ ลคทำหน้าไม่พอใจเราก็ยกมือไหว้ขอโทษที่ทำให้เสียเวลาตลอดคะ เราทำแบบนี้ตลอดแต่ยังคงเจอลคชี้หน้าด่าหรือตะคอกใส่เพราะเราทำผิดเล็กๆน้อยคะ แค่อยากระบายอาจจะใช้อารมณ์มากไปหน่อย ต้องขอโทษด้วยนะคะ
เจอแบบ พี่คะประหยัดถุงใส่รวมรวมกันเลยค่ะ
พนักงาน บอก ""ไม่ด้ครับมันเป็นสารเคมี ต้องแยกถุงนะครับเพื่อความปลอดภัย"
แล้วพี่พนักงานแกก็จัดแจงแยกถุง ยาสระผม , ผ้าอนามัย , และขนม
เอิ่มม ม ไอเราก็กลัวจะเปลืองถุง
"อย่าโง่" แสกนก่อน แล้วค่อยเวฟสิคะ
เดี๋ยวนะคะ จขกท.บอกไว้ที่หัวข้อแล้วไม่ใช่หรอคะว่าในช่วงที่ลคเยอะๆ แสกนก่อน แล้วถ้าเวฟเต็ม ลคต่อคิวยาว นี้ต้องแสกนก่อนปะคะ พักรายการขายได้แค่ครั้งเดียวด้วย งงจริงๆคะที่มาบอกว่า อย่าโง่ อ่านให้ดีก่อนนะคะค่อย 'โชว์โง่'
#แรงมาแรงกลับไม่โกง ขอโทษด้วยนะคะ
สิ่งที่ไม่ชอบคือ ส่งข้าวเวฟเซเว่นไป20นาที มัวแต่คุยกันไม่ยอมใส่เวฟซักที พอกุคิดเงินเสร็จแล้วค่อยคิดได้ บอกเลย กุไม่แดกแล้ว -เวฟไปกินเองเถอะ ถ้าโดนหักตัง กุจะยิ่งสะใจ ทำตัวเอง เอาแต่คุย กับเล่นโทรศัพท์
ไอที่ว่า ไม่ใส่ถุงแล้วไม่บอก ยืนเป็นใบ้ ขอโทษนะค่ะ ตั้งแต่ที่หนูเข้าเซเว่นมาเนี่ย ไม่เห็นมีพนักงานถามเลยว่า ใส่ถุงไหมค่ะ
นะค่ะ
แล้วก็ ต่อแถวจ่ายตัง เราก็รอมานานละ เข้าใจคนเยอะรอคิวแแถวยาว แต่ประทานโทษแม่งก็แซงคิดกันอยู่นั่นแหละ ไม่เข้าใจทำไมพนักงานยังคิดเงินให้คนแซงคิวอยู่นั้นแหละ ไอเราก็ไม่อยากมีปัญหาอะนะค่ะ แต่ว่า นอกจากยังจะคิดเงินให้ไอพวกแซงคิวแล้วเนี่ย ยังทำช้าด้วยและระหว่างทำยังมีหน้าไปหันคุยกะเพื่อนร่วมงานอีก
แล้วก็ ไอที่ว่าเราไปพูดจาห้วนๆใส่ ประทานโทษนะค่ะ หนูเคยไปเจอ พนง. ที่เซเว่น สาขาหนึ่งมา พูดจาห้วนๆใส่เราอะ อย่างงี้ใครผิดค่ะ
อ่ออีกอย่าง ชอบเอาของร้อนกับของเย็น มาใส่รวมกัน แม้งคิดได้ไงวะครับ โดยเฉพาะตอนซื้อข้าวก้บน้ำ หรือไอติมกับช็อกลาวาเค้ก ไอสัส ไอติมกุละลายหมดแล้วครับ ส่วนช็อคลาวากุกะแข็งแล้ว อร่อยมั้ยหล่ะ
ยังมีอีก ไม่ฟัง พูดไรไปไม่เคยฟัง บอกว่าจ่ายผ่านบัตร แม้งต้องพูดทวน6-7รอบ สมองแม้งช้าเนอะ พอบอกเติมบัตร ก็ไม่เติมให้อีก
ถึงเจ้าของกระทู้
ทนไม่ได้ ลาออก ค่ะ
พนักงาน เงินเดือน เหมือนกัน
โชคดีที่เป็นแค่พนักงานฝึกงานระยะสั้นๆคะ เลยไม่ต้องทนนาน5555 ขอบคุณนะคะ
อันนี้เราไม้ชอบส่วนตัวเลยนะ คนอื่นไม่รู้เเต่เราไม่ชอบ คือมันจะมีการลดซื้อเเลกเเจกเเถมอะไรไม่รู้อยู่หน้าเคาส์เตอร์เเล้วพนักงานชอบเเบบบอกให้เอาเถอะช่วยซื้อหน่อย คือเเบบเราบอกว่าเราไม่เอาค้ะ เค้สก็บอกโปรไปเรื่อย เราก็บอกไม่อะค้ะ. เค้าก็บอกบอกให้เอาๆอะ เเล้วพอเราไม่เอาเเล้วเค้าเหวี่ยงใส่อะ คือเราทำอะไรผิดวะ เเค่ไม่เอาขนมเนี่ยนะทำผิดเลยย ทำไมต้องเหวี่ยงขนาดนั้น. -.-
ร้านที่เจอมีแค่บางร้านจิงๆคะ ถ้ายอดขายไม่ถึงยอดที่ตั้งไว้ พนักงานจะต้องซื้อเองคะ อย่าสนใจเลยคะถ้าเค้าเหวี่ยง เราไม่อยากได้สักหน่อย ไม่ต้องแคร์คะ อิอิ
ที่อ่านมาหลายๆข้อเราว่าบางทีมันต้องทำใจยอมรับนะ มันก็จริงที่ว่าลูกค้าไม่ควรทำ แต่ตัวเองมาทำงานบริการก็ต้องทำใจยอมรับในส่วนของตรงนี้บ้าง คนทุกคนไม่ได้นิสัยเหมือนกันหมด วิธีการพูดจาของแต่ละคนไม่เหมือนกัน จะให้ทุกคนมาพูดคะขาหรือน้่ำเสียงโทนเดียวกันก็ไม่ใช่ บางคนอาจจะมีนิสัยพูดจาห้วนๆอยู่แล้ว แต่ด้วยอารมณ์ของคุณที่ทำงานตรงนี้มันอาจจะคิดว่าไม่ให้เกียรติ แต่แล้วยังไงล่ะ? ในเมื่อคุณเลือกแล้วที่จำทำงานในส่วนนี้ ลูกค้าจะแย่แค่ไหนมันก็ต้องทำใจยอมรับ อย่างกรณีคิดเงินผิด มันไม่ใช่ความผิดของลูกค้าด้วยซ้ำ บางคนเค้าอาจจะรีบไม่สามารถตรวจทานได้เลยก็มีเยอะแยะ จะบอกว่าให้คิดถึงใจเค้าใจเรา แต่คุณคิดถึงในส่วนของความพอใจของตัวเองไง ลูกค้าทำตัวเหมือนเป็นลูกคุณหนูดูถูกคุณทั้งๆที่ตอนคุณอยู่บ้านพ่อแม่ก็เลี้ยงดูคุณไม่ได้ต่างจากเค้า ถ้าพูดแบบนี้ก็กลับไปอยู่บ้านให้พ่อแม่เลี้ยงสิ ง่ายๆ จะบอกว่าตัวเองเป็นพนักงานกินเงินเดือน ลูกค้าก็จ่ายของตามราคาสินค้าไม่ได้มีเซอร์วิสชาร์จ แต่อย่าลืมว่าเงินเดือนของคุณก็มาจากเงินที่ลูกค้าจับจ่ายสินค้าทั้งนั้น ลองคิดดูเอานะ ใจเขาใจเรา.
บางข้อคือมันก็เป็นบริการนึงที่ควรทำให้ลูกค้า
อย่างข้อที่บอกว่าแบบไม่ใส่ถุงเนี่ยคือคุณจำเป็นต้องอารมณ์เสียเหรอคะถ้าบริการแค่นี้ยังอารมณ์เสียน่าเป็นจขกท.ค่ะที่เรื่องมาก
อีกข้อนึงข้อที่ซื้อของพอไม่ครบค่อยมาทวงอีกวันนึง
เค้าอาจจะรีบอยู่ก็ได้ พนง.สาขานึงก็ตั้งหลายคน จะไม่มีสักคนที่ว่างเลยเหรอคะ
บางข้อคือมันไม่ใช่อ่ะ เป็นเรื่องเล็กน้อยที่มันก็ไม่ได้เสียเวลาอะไรมากมาย ถ้าไม่พอใจจะบริการก็ลาออกเถอะค่ะ
จขกท.ย้ำแล้วนะคะว่า ช่วงเวลาคนเยอะๆ และบางข้อเป็นการเก็บข้อมูลจากพนักงานคนอื่นๆคะ ปกติเจอลคยิ้มให้ตลอดคะ ทุกคนไม่ว่าลคจะเยอะขนาดไหน เราก็ยังโดนชี้หน้าด่า ตะคอกใส่คะ แทบจะยืนร้องไห้หน้าเคาร์เตอร์ในช่วงที่พึ่งเคยเจอแรกๆ เรายกมือไหว้ขอโทษลคเลยคะ ถ้าเราแย่ขนาดนั้นต้องขอโทษด้วยนะคะ
คือเข้าใจเลยค่ะ จขกท. เองก็ไม่ได้หมายถึงลูกค้าทุกคนหรอก อ่านหัวข้อกระทู้ดีๆนะคะแล้วตั้งสติ! เขาบอกว่าพฤติกรรมที่ไม่ควรทำ มันคือคำแนะนำไม่ใช่ด่า บางคนถาม จขกท. ว่าเก็บกดป่าว มันแน่นอนอยู่แล้ว ลองมายืนอยู่ตรงที่คนเป็นพนักงานยืนแล้วจะรู้เลยว่าลูกค้าบางคนกวนบาทาจริงๆ อยากให้ลองมาเป็น พนง. ดูนะคะ จริงๆจะมาทำอาชีพนี้ก็ค่อนข้างเตรียมใจมาก่อนอยู่เเล้วว่าต้องเจอกับมนุษย์พันธุ์นี้ แต่บางคนก็หลับหูหลับตาไม่พูดอะไร ลูกค้าบางคนคิดว่าตัวเองเป็นพระเจ้า แล้วไม่ได้ดูพฤติกรรมตัวเองเลย บางทีการกระทำของลูกค้านั่นแหละที่ทำให้การทำงานล่าช้า บางครั้งสามัญสำนึกของคนก็ไม่ได้สร้างขึ้นมาจากการอบรมณ์สั่งสอนของคนในครอบครัวนะคะ และบางทีถ้าปากแตกสักทีน่าจะสร้างจิตสำนึกอันดีงามขึ้นมาได้อย่างกะทันหันก็เป็นได้ พูดลอยๆนะคะ เพราะลูกค้าบางคนไม่ยอมรับความผิดของตัวเองเลยก็มี ไม่อยากหน้าแตกก็โยนความผิดให้คนอื่น เจอบ่อยค่ะ ให้กำลังใจจขกท.นะคะ
ขอบคุณนะคะที่เข้าใจ ไม่คิดเลยว่าคอมเม้นจะดราม่ากันขนาดนี้TT
ต่อไปอาจจะมีน่ะค่ะ พฤติกรรมที่พนักงานไม่ครวทำในร้านสะดวกซื้อ จากใจลูกค้า เดี่ยวจะขุดมาให้หมดเลย
เออ คือ ใช่อะ บางทีพรักงานก้อไม่ควรทำตัวเหมือนไม่ลูกค้า คือว่า ( พรักงานบางคนละกัน ) คือลูกค้ารอคิดคิดตัง ว่างกะนเป็นสิบๆคน แต่มัวคุยกัน ลูกค้ารอกันนานมาก เพื่ออะไรอะ!?
เห็นด้วยที่สุดเลย บางทีเราเด็กกว่าเราก็พูดดีๆนะ มีคะมีค่ะ แต่พนงนี่สิ ทำเสียงห้วนใส่
เราก็ขายของนะแต่ไม่เคยทำเสียงห้วนอย่างงั้นเลย
ตั้งเลยคะ เพราะเราเชื่อว่า เราทำดีกับลคทุกๆคนอยุ่แล้ว ยิ้มให้ตลอดพูดเพราะๆด้วยตลอด บางข้อเป็นการเก็บข้อมูลจากพนักงานคนอื่นๆคะ ตั้งกระทู้แบบนั้นไปก็ไม่กระทบเราแน่นอน อิอิ
12.เวลาซื้อสินค้า ตัดสินใจให้ดีก่อนนะคะว่าจะเอาจริงไหม พอคิดเงินไปแล้วละจะเปลี่ยนมันเสียเวลาตอนลูกค้าเยอะมากๆ
ถามว่าอยากทำไหม ตอบเลยว่าไม่
แต่บางที ออกมาแล้วเงินไม่พอ จะให้ดิฉันทำไงดีคะ
คนเรามีผิดพลาดกันได้
อย่าได้โกรธได้เคืองกันเลย
จขกท.ย้ำแล้วคะว่าช่วงเวลาคนเยอะๆเพราะทำให้ทั้งลคและลคคนอื่นๆเสียเวลานะคะ เราไม่อยากให้เปนแบบนั้นหรอกคะ ถ้ามีเหตุผลแบบนั้น จขกท.เข้าใจคะ ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นค่า
อยากบอกว่าทุกสถานการณ์เจอมาหมด แต่ถ้าคิดจะทำงานยริการต้องมีใจรักจริงๆถึงจะทำได้ ค่ะ เข้าใจน้องส่วนนึงนะคะเพราะคงจะเพิ่งเข้ามาฝึกงาน ก็ค่อยๆเรียนรู้ไปค่ะ เรื่องบางเรื่องควรปล่อยวางในงานบริการ อย่าเอามาใส่ใจ คิดแต่ว่าจะทำให้ลูกค้าประทับใจวันนี้อย่างไรดี เพื่อเพิ่มยอดขายของเรา สู้ๆค่ะ
ผมจะให้พี่พนักงานอบแซนวิชให้ แต่พวกพี่เค้าก็ยืนคุยกัน ไม่สนใจลูกค้าที่กำลังยืนรอที่หน้าเคาเตอร์ด้วย ผมต้องตะคอกเสียง เค้าถึงจะสังเกต แถมยังมาทำเป็นเหวี่ยงใส่อีกต่างหาก
ลาออกเถอะค่ะอย่าทำเลยเด่วเครียดเส้้นเลือดในสมองแตกตายคนเราถ้าไม่เครารพอาชีพตัวเองและไม่มีจรรยาบรรนในอาชีพนั้นก้ออย่าทำเลยค่ะ
เห็นด้วยๆ
มิน่าถึงเคยรัก
หุ้ยยยยไม่ได้อยากทำเลยคะ ถ้าไม่ติดว่าเค้าบังคับมาฝึกความอดทน มาแค่ฝึกงานระยะสั้นๆคะ แค่ความอดทนยังไม่แกร่งกล้าพอเท่าพวกพี่ๆที่ทำอยุ่ก่อนแล้ว จึงเกิดกระทู้นี้ขึ้นมา ขอบคุนค่าาา
ถ้าทำแล้วไม่มีความสุขถึงกับต้องมาตั้งบ่นแบบนี้ผมว่าไปมองหางานอื่นดีกว่าไหม
เพราะผมคิดว่านี้คือสิ่งที่ต้องบริการและรับให้ได้นะแต่ไม่ใช่ว่าผมไม่เข้าใจความรู้สึกคุณหรอกนะแต่ก็อยากให้คุณเข้าใจด้วยไม่ใช่ทุกคนที่จะคิดแบบคุณแต่สิ่งที่คุณต้องทำหน้าที่คือบริการก็คุณเลือกมาแล้วหนิ?สำหรับผมอย่างข้อ 7 เนี่ยเห็นได้ชัดเลย
โทษนะแต่ไม่ได้อ่านทุกข้อหรอกก็เอาใจช่วยนะใครที่ผ่านมาเห็นก็เข้าใจคุณๆพนักงานด้วยแล้วกัน
ไม่ได้อยากทำเลยคะ ถ้าไม่ติดว่าเค้าบังคับให้มาฝึกความอดทน เปนแค่พนักงานฝึกงานระยะสั้นๆคะ ความอดทนเลยยังไม่มากพอ จขกท.ย้ำแล้วนะคะว่าช่วงเวลาคนเยอะๆ ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นมากๆค่าา
เราเคยทำงานบริการมาก่อนแต่เราทำแค่พาทไทม์เพราะเราะรอแอดมิชเข้ามหาวิทยาลัย งานเราคือรปภ. แน่นอนเราทำยากกว่าจขกท. เรายืนติดกัน 12 ชม. เราเจอลูกค้าจีนกว่า 95%% ต่อวัน รู้ใช่มั้ยคะนิสัยคนจีนส่วนใหญ่เป็นอย่างไร เราบอกเลยแต่ก่อนเราเกลียดงานบริการ แต่เราดันแอดติดการโรงแรม โคตรบริการมั้ยละ แต่เรายิ่งเรียนเรายิ่งรัก เราเข้าใจทั้งพนักงานและลูกค้างานคุณขายทั้งสินค้สและบริการ ที่เราจะมาบอกก็คือ เราอยากให้คุณลองศึกษาเกี่ยวกับ Service Mind นะ ถ้าจขกท ยังมีความคิดแบบนี้ ก็ลาออกเถอะ งานนี้คงไม่ใช่สำหรับคุณ ทำไใก็เหนื่อยกายใจเปล่าๆ ถ้าไม่มี Service Mind
ชมหน่อย แถวหอพักร้านสะดวกซื้อหลายเจ้ามากชอบบริการของเซเวน มากสุดเจ้าอื่นถ้าไม่เจาเป็นก็ไม่เข้า แต่ถ้าพูดถึงกระทู้ข้อที่หยิบของขณะวางของไว้อันนี้ไม่ควรเหวี่ยงนะเรื่องเล็กมาก
เราว่าเราบอกอยุ่นะว่าเปนช่วงเวลาคนเยอะๆ ต่อแถวเกือบสิบแต่ตัวเองวิ่งไปหยิบสินค้าอื่น และมาแซงคิวตอนจ่ายตัง มีจริงๆนะคะลคแบบนี้ ถ้าไม่เจอเราไม่กล้ามาบ่นหรือระบายหรอกคะ ถ้าเลี่ยงได้ควรเลี่ยงคะ อยากจะบอกแค่นั้น
เราเคยมีครั้งหนึ่งค่ะ เรายื่นเงินไปแล้วมันไม่พอ เราก็งงๆแต่เราก็หยิบให้เพราะมีครู&นักเรียนคนอื่นต่อยาวเป็นหางว่าง พอออกมามองใบเสร็จ F*** ซื้อชิ้นเดียวไหงคิด 2 ชิ้น?! เราวิ่งเข้าไป ตอนนั้นไม่รู้จะทำไงวิ่งเข้าไปหาเคาท์เตอร์เลย แล้วเราเพิ่งเห็นว่าข้างหลังเป็นครูจ้า T^T พี่เคาท์เตอร์พอเห็นว่าคิดเงินผิดก็ทำหน้าไม่พอใจแล้วก็คิดเครื่องคิดเลขแล้วก็คืนเงินให้เรา
ตอนนี้เราอยู่โรงเรียนใหม่ ไปร้านใหม่ค่ะ จะจ่ายเงิน มองหน้าพนักงาน ทำไมยัดของใส่ถุงชุ่ยๆวะ? อ่าวเห้ย! พนักงานคนเดิม
อันนี้จขกท.ก็เคยคะ แต่เป็นพนักงานร้านอาหาร จนพี่เราบอกว่า ทุกงานบริการเค้าจะเรียกลคว่าพี่อยุ่แล้ว เลยเฉยๆละคะเวลาโดนเรียก เพราะพนงอาจจะเรียกจนติดปาก5555
เคยบอกว่าไม่ต้องแต่ถุง แต่เค้าก็ใส่ถุงมาให้นะครับ
7.เด็กวัยรุ่น ปากเรียกพนักงานพี่ พนักงานพูดเพราะๆด้วยแต่พูดห้วนๆใส่ นี่เจอบ่อยจนอยากจะสั่งสอนแทน อย่าดูถูกพนักงาน คุณจะเป็นลูกคุณหนูจากไหนก็ชั่ง อยู่ที่บ้าน พ่อแม่ฉันก็ดูแลฉันเป็นคุณหนูของท่านเหมือนกัน
*ความเห็นส่วนตัว จากประสบการณ์ เวลาซื้อของจ่ายตังค์ บอกเลยหนูเป็นคนพูดเพราะกับพนักงานทุกคนในประเทศเลยค่ะ เคารพทุกคนค่ะ ไม่ว่าเด็กรึผู้ใหญ่ คือง่ายๆ สั้นๆ พนักงานพูดเพราะ หนูเพราะตอบค่ะ เเต่ถ้าคุณพนักงานหวนมา หนูยังพูดเพราค่ะ เเต่ถ้ายังหวนอีกหนูหวนกลับทันทีเลยค่ะ เจอมาเยอะค่ะ #เจอมาเยอะเจ็บมาเยอะ #บางวันดีบางวันร้ายค่ะ #ลูกค้าก็เก็บกดเหมือนกัน5555 บอกเลยเพลียจิต
ก็เข้าใจค่ะว่าทุกคนต้องมีอารมณ์ มีความรู้สึกบ้าง ที่ใครก็ไม่รู้ต้องมาเหวี่ยงใส่ พูดชุยๆใส่ พนักงานที่ดีก็มี พนักงานเลวๆก็มี จริงไหม ก็เหมือนลูกค้า ต้องมีทั้งดีและไม่ดีด้วยคุณทำงานด้านบริการคุณต้อง "ทำใจอย่างเดียว"และคนเรามีผิดพลาดกันได้ แต่ว่านะ คุณทำงานบริการ ถ้าคุณไม่สามารถให้บริการเค้าได้และทำแล้วไม่มีความสุข ทำให้ลูกค้าคนอื่นๆพลอยเสียอารมณ์ไปด้วย ลาออกแล้วไปทำอาชีพอื่นเถอะ งานด้านบริการอาจจะไม่เหมาะกับคุณหรอก # นี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัว
บางข้อเป็นการเก็บข้อมูลจากพนักงานคนอื่นๆคะไม่พบเจอด้วยตัวเอง ปกติเรายิ้มให้ลคตลอดคะ พูดเพราะๆด้วย แต่ก้ยังเจอชี้หน้าด่า ตะคอกใส่ เพราะเราหยิบบุหรี่ให้เค้าผิด หรือ รีบจนลืมหยิบตังทอนจากเครื่อง พยายามให้เค้ารุ้ว่าเรารุ้สึกผิด ยกมือไหว้ขอโทษ แต่เราก็ยังเจอคะ งานบริการอาจจะไม่เหมาะกับเราจริงๆก้ได้คะ ถ้าเทียบกับคนอื่นที่ชักสีหน้าหรือเหวี่ยงใส่ลค คงงั้นมั้งคะ #จากใจ
ปล.นี่เซเว่นหน้ามาร์เก็ตพาเลต มีนบุรีค่ะ โมโหมว้ากกกกกกกกกกกก
บางทีงานด้านบริการอาจจะไม่เหมาะกับคุณค่ะ
บอกดีๆก้อได้นะคะ คำพูดมันดูใส่อารมณ์มาก
ทุกอย่างต้องประสบเจอเองถึงจะเข้าใจค่ะ ทั้งลูกค้า พนักงาน
อันนี้แล้วแต่สาขานะคะ
2.แซนวิช ซาลาเปา ไส้กรอก ขนมจีบ ที่สั่งบริเวณฟู้ด สามารถสั่งที่พนักงานบริเวณฟู้ดและคิดเงินที่เคาเตอร์ได้เลยค่ะ ไม่ต้องรอให้ทำเสร็จก่อนละค่อยมาจ่ายเงินก็ได้
เพราะบางสาขาเขาไม่ได้เวฟให้เลย บางทีลูกค้าชอบเอาของมาให้เวฟละลืมไว้ ไม่ได้จ่ายเงิน พนักงานที่เวฟก็ต้องเสียเงินซื้อเองคะ บางทีข้อนี้อยากให้หลายๆคนได้รู้มาก เพราะตอนที่เป็นพนักงานอยู่ ลูกค้าชอบบ่นว่า ทำไมถึงเวฟก่อนไม่ได้เซเว่นอื่นก็เวฟก่อนได้ เขาอาจจะไม่ได้คิดถึงเรื่องนี้
แต่รอแค่สักพักนึงมันไม่ถึงตายหรอกคะ ถ้าหิวมากๆ ก็ชำระก่อนในส่วนของเวฟเท่านั้นพอ แต่บางคนก็จะจ่ายรวมเพื่อเก็บสิทธิ์หรือสแตมป์ ก็ต้องยอมรับนะคะ ใจเขาใจเราคะ เงินไม่เข้าใครออกใครทั้งสิ้น
รายชื่อผู้ถูกใจความเห็นนี้ คน
แจ้งลบความคิดเห็น
คุณต้องการจะลบความคิดเห็นนี้หรือไม่ ?