1
สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามา คืออะไร
2
หากลูกค้าต้องการสอบถามความคืบหน้างานเคลมของรถที่นำเข้าจัดซ่อมที่จ.สุรินทร์ ท่านจะโอนสายต่อไปที่หน่วยงานใด
3
หากลูกค้าต้องการสอบถามความคืบหน้างานเคลมของรถที่นำเข้าจัดซ่อมที่จ.นครนายก ท่านจะโอนสายต่อไปที่หน่วยงานใด
4
ธนาคารใดต่อไปนี้ที่ไม่สามารถโอนเงินค่าสินไหมฯคืนให้ลูกค้าได้
5
หากท่านเป็น TH skill และได้รับสายชาวต่างชาติแจ้งว่ามีเรื่องเร่งด่วนต้องการติดต่อคุณมาร์ติน ท่านจะทำอย่างไร
6
ข้อใดต่อไปนี้ไม่ได้อยู่ในขอบเขตการให้บริการของ CSD
7
หากลูกค้าติดต่อเข้ามาแจ้งว่าไม่สามารถติดต่อ Hotline ได้นานเกิน 2 นาที ท่านจะทำอย่างไร
8
หากพิจารณาแล้วพบว่าผู้มาติดต่อเดินทางมาผิดบริษัทฯ ท่านจะมีวิธีในการแจ้งเบื้องต้นอย่างไร
9
หากมีลูกค้าแจ้งว่าต้องการร้องเรียนงานบริการ ท่านจะดำเนินการอย่างไร
10
หากลูกค้าต้องการให้ส่งขอใบคำขอเอาประกันภัยการเดินทางไปที่อีเมล์ ท่านจะดำเนินการอย่างไร
11
หากต้องการให้ลูกค้าแจ้งเรื่องเข้ามาทางอีเมล์ ท่านจะแนะนำให้ลูกค้าส่งอีเมล์มาที่ address ใด
12
หากลูกค้าติดต่อเข้ามาที่เบอร์ 02-118-8111 นอกเวลาทำการจะเป็นอย่างไร
13
หากลูกค้าแจ้งว่าต้องการตามใบเสร็จค่าเบี้ยประกันภัยรถยนต์จะต้องติดต่อไปที่แผนกใด
14
หากลูกค้าต้องการร้องเรียนบริการ แต่เจ้าหน้าที่ทีมรับเรื่องร้องเรียนลาป่วย ท่านจะทำอย่างไร
15
หากท่านได้รับสายลูกค้าชาวต่างชาติ ประโยคใดต่อไปนี้เหมาะสมที่สุดสำหรับการแจ้งให้รอสายก่อนโอนไปที่ English skill
16
หากผู้ติดต่อต้องการทราบรายชื่อศูนย์ฯ แต่เมื่อตรวจสอบพบว่าพื้นที่ดังกล่าวไม่มีศูนย์ฯในเครือแอกซ่า ท่านทำอย่างไร
17
หากปลายสายต้องการสอบถามประวัติการเคลม ท่านสามารถแจ้งได้หรือไม่
18
หากลูกค้าสอบถามถึงผลิตภัณฑ์ที่บริษัทฯไม่ได้จำหน่าย ท่านจะมีวิธีการแจ้งลูกค้าอย่างไร
19
หากเป็นลูกค้าใหม่ต้องการซื้อประกันภัยรถยนต์ ท่านจะส่งประสานงานไปที่แผนกใด
20
หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนจากการทำประกันผ่านโบรคเกอร์มาทำกับตัวแทนรายเดี่ยวได้หรือไม่
21
อ้างอิงตาม Team KPI เจ้าหน้าที่แต่ละท่านจะต้องมีเวลาที่ Log in ในระบบอย่างน้อยกี่ชั่วโมงต่อวัน
22
อ้างอิงตาม Team KPI เจ้าหน้าที่แต่ละท่านจะต้องมีเวลา on call time ทั้งหมดอย่างน้อยกี่ชั่วโมงต่อวัน
23
อ้างอิงตาม Team KPI เจ้าหน้าที่แต่ละท่านจะมีเวลาในการ wrap up กี่นาทีต่อเคส
24
อ้างอิงตาม Team KPI เจ้าหน้าที่แต่ละท่านจะมีเวลาสูงสุดในการสนทนากับลูกค้า สายละไม่เกินกี่นาที
25
อ้างอิงตาม Team KPI ระยะเวลาในการตอบ LINE@ และ Facebook จะต้องไม่เกินกำหนดกี่นาที
26
อ้างอิงตาม Team KPI จำนวนอีเมล์ที่ agent แต่ละท่านต้องเก็บภายใน 1 เดือนจะต้องมีไม่ต่ำกว่ากี่อีเมล์
27
อ้างอิงตาม Team KPI จำนวนสายที่ agent แต่ละท่านจะต้องรับภายใน 1 วันจะต้องมีไม่ต่ำกว่ากี่สาย
28
อ้างอิงตาม Team KPI เจ้าหน้าที่แต่ละท่านจะมี target ในการโอนสายเพื่อประเมินความพึงพอใจ (ICF) กี่เปอร์เซ็นต์
29
ข้อใดต่อไปนี้ถูกต้องเกี่ยวกับกฏการลางานของบริษัทฯ
30
หากท่านมีความจำเป็นต้องลากระทันหัน ข้อใดคือหลักการปฏิบัติที่ถูกต้อง
