สุ่มสอบถาม 4C โดย atcharakut ( ควิซทดสอบ )

1 Servicemind ? ข้อใดถูกต้อง

บริการด้วยความรัก

บริการด้วยใจ

บริการด้วยกาย

2 ความรับผิดชอบต่อผลกรณีได้รับข้อร้องเรียนระดับรุนแรง ด้านลูกค้าที่เกิดจากพฤติกรรมมีอะไรบ้าง

สมาชิก รับผิดชอบต่อผล จำนวน.....500........บาท/เรื่อง

สมาชิก และทีม รับผิดชอบต่อผล จำนวน ..500.......บาท/เรื่อง

สมาชิก รับผิดชอบต่อผล จำนวน ..300.......บาท/เรื่อง

3 feelwell 5 พ ข้อใดถูกต้อง

พา/โพสต์/เกมส์/รับใช้/ปิดขาย

พา/โพสต์/เกมส์/รับใช้/ปิดลูกค้าเก่า

พา/โพสต์/เกมส์/รับผิด/ปิดขาย

4 ช่องทางพาลูกค้าเข้า Feelwell ข้อไหนไม่ถูกต้อง

telephone

Line

Facebook

5 เหตุการณ์ไหนคือการรับใช้ลูกค้าทุกเรื่องราว

ไม่ได้แจ้งลูกค้าว่าสถานะรถลูกค้าเสร็จแล้ว ลูกค้าต้องโทรมาถามเอง

ระหว่างเดินทางกลับบ้านเจอลูกค้าน้ำมันหมด ได้เข้าไปช่วยซื้อน้ำมันให้กับลูกค้า

ลูกค้าทำเงินตกหายที่บริษัท แล้วไม่ได้ส่งคืนลูกค้า

6 วัตถุประสงค์การเล่นเกมส์ผ่านช่องทาง Feelwell(ลูกค้าภายนอก)

เพื่อไม่ให้ลูกค้าเหงา

เป็นการเสริมสร้างบรรยากาศให้กับลูกค้า

เป็นการต่อยอดสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

7 มาตรฐานการปฏิบัติต่อลูกค้า 9 ประการ ข้อไหนไม่ถูกต้อง

ทุกงานบริการจะต้องมีที่นั่งรับรองของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการเสมอ

ต้องระบุหรือแจ้งอัตราค่าบริการชนิดต่าง ๆ ให้ลูกค้าได้ทราบอย่างชัดเจน

. ต้องแจ้งล่วงหน้าหรือระบุชัดเจน ณ จุดให้บริการว่าลูกค้าต้องเตรียมหลักฐาน เอกสาร หรือสิ่งที่จำเป็นอย่างไรบ้าง