แบบทดสอบความเข้าใจในการขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ CSD

โดย: ckboooooonch2

แบบทดสอบความรู้ความเข้าใจในการขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ CSD ประจำปี 2019

ในแต่ละข้อ คุณมีเวลาในการตอบคำถาม
ชั่วโมง นาที วินาที
00 03 00

ควิซทดสอบนี้มีการจำกัดเวลา
เมื่อเริ่มทดสอบแล้วจะไม่สามารถหยุดเวลาได้

กด "Like" เพื่อติดตามควิซเด็ดน่าเล่น
Dek-D's Quiz
กำลังคำนวณผลลัพธ์
0/10
1 สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามา คืออะไร
2 หากลูกค้าต้องการสอบถามความคืบหน้างานเคลมของรถที่นำเข้าจัดซ่อมที่จ.สุรินทร์ ท่านจะโอนสายต่อไปที่หน่วยงานใด
3 หากลูกค้าต้องการสอบถามความคืบหน้างานเคลมของรถที่นำเข้าจัดซ่อมที่จ.นครนายก ท่านจะแนะนำให้ลูกค้าไปติดต่อเจ้าหน้าที่ีที่สาขาใด
4 ธนาคารใดต่อไปนี้ที่ไม่สามารถโอนเงินค่าสินไหมฯคืนให้ลูกค้าได้
5 หากท่านเป็น TH skill และได้รับสายชาวต่างชาติแจ้งว่ามีเรื่องเร่งด่วนต้องการติดต่อคุณโคลท ท่านจะทำอย่างไร
6 ข้อใดต่อไปนี้ไม่ได้อยู่ในขอบเขตการให้บริการของ CSD
7 ข้อใดไม่ใช่ข้อปฏิบัติในการทำงานของเจ้าหน้าที่ CSD
8 หากพิจารณาแล้วพบว่าผู้มาติดต่อเดินทางมาผิดบริษัทฯ ท่านจะมีวิธีในการแจ้งเบื้องต้นอย่างไร
9 หากมีลูกค้าแจ้งว่าต้องการร้องเรียนงานบริการ ท่านจะดำเนินการอย่างไร
10 ท่านใดมีการประสานงานระหว่างแผนกได้เหมาะสมมากที่สุด
11 หากต้องการให้ลูกค้าแจ้งเรื่องเข้ามาทางอีเมล์ ท่านจะแนะนำให้ลูกค้าส่งอีเมล์มาที่ address ใด
12 หากลูกค้าติดต่อเข้ามาที่เบอร์ 02-118-8111 นอกเวลาทำการจะเป็นอย่างไร
13 หากลูกค้าแจ้งว่าต้องการตามใบเสร็จค่าเบี้ยประกันภัยรถยนต์จะต้องติดต่อไปที่แผนกใด
14 หากลูกค้าต้องการร้องเรียนบริการ แต่เจ้าหน้าที่ทีมรับเรื่องร้องเรียนลาป่วย ท่านจะทำอย่างไร
15 หากท่านได้รับสายลูกค้าชาวต่างชาติ ประโยคใดต่อไปนี้เหมาะสมที่สุดสำหรับการแจ้งให้รอสายก่อนโอนไปที่ English skill 
16 หากผู้ติดต่อต้องการทราบรายชื่อศูนย์ฯ แต่เมื่อตรวจสอบพบว่าพื้นที่ดังกล่าวไม่มีศูนย์ฯในเครือแอกซ่า ท่านทำอย่างไร
17 หากปลายสายต้องการสอบถามประวัติการเคลม ท่านสามารถแจ้งได้หรือไม่
18 หากลูกค้าสอบถามถึงผลิตภัณฑ์ที่บริษัทฯไม่ได้จำหน่าย ท่านจะมีวิธีการแจ้งลุกค้าอย่างไร
19 หากเป็นลูกค้าใหม่ต้องการซื้อประกันภัยรถยนต์ ท่านจะส่งประสานงานไปที่แผนกใด
20 หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนจากการทำประกันผ่านโบรคเกอร์มาทำกับตัวแทนรายเดี่ยวได้หรือไม่
21 อ้างอิงตาม Team KPI เจ้าหน้าที่แต่ละท่านจะต้องมีเวลาที่ Log in ในระบบอย่างน้อยกี่ชั่วโมงต่อวัน
22 อ้างอิงตาม Team KPI เจ้าหน้าที่แต่ละท่านจะต้องมีเวลา on call time ทั้งหมดอย่างน้อยกี่ชั่วโมงต่อวัน
23 อ้างอิงตาม Team KPI เจ้าหน้าที่แต่ละท่านจะมีเวลาในการ wrap up กี่นาทีต่อเคส
24 อ้างอิงตาม Team KPI เจ้าหน้าที่แต่ละท่านจะมีเวลาสูงสุดในการสนทนากับลูกค้า สายละไม่เกินกี่นาที
25 อ้างอิงตาม Team KPI ระยะเวลาในการตอบ LINE@ และ Facebook จะต้องไม่เกินกำหนดกี่นาที
26 อ้างอิงตาม Team KPI เจ้าหน้าที่แต่ละท่านจะมี target ในการโอนสายเพื่อประเมินความพึงพอใจ (ICF) กี่เปอร์เซ็นต์
27 ข้อใดต่อไปนี้ถูกต้องเกี่ยวกับกฏการลางานของแผนก CSD
28 หากท่านมีความจำเป็นต้องลากระทันหัน ข้อใดคือหลักการปฏิบัติที่ถูกต้อง
29 ข้อใดคือเนื้อความอีเมลล์ที่เหมาะสมมากที่สุด
30 เหตุการณ์ใดที่ต้องลงบันทึกใน Daily Report 
โอ้โห เก่งมากๆ ห้ะ! แค่นี้ก็ไม่รู้หรอ
คะแนน

0
จบควิซ หมดเวลาตอบคำถาม
ชั่วโมง นาที วินาที
00 00 00

คุณไม่สามารถตอบคำถาม
หรือแก้ไขคำตอบได้หลังจากหมดเวลา

คุณตอบไม่ทัน!
กดปุ่มด้านล่างเพื่อเล่นข้อถัดไป