แบบทดสอบศิลปะการให้บริการ โดย ckboooooonch2 ( ควิซทดสอบ )

1 ผู้รับบริการคาดหวังสิ่งใดมากที่สุดในการเข้ารับบริการ

ความตรงต่อเวลา

ความประหยัด

ความเอาใจใส่

ความพึงพอใจ

ความรวดเร็ว

2 ผู้ประกอบธุรกิจบริการต้องการให้ผู้ให้บริการคำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ

บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ

ทัศนคติของผู้ให้บริการ

ความต้องการของผู้ให้บริการ

ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

3 ข้อใดคือความหมายของคำว่า “Service Mind”

การใหบริการดวยความสุภาพอ่อนน้อมและความช่วยเหลือ

การมอบหมายหน้าที่และต้อนรับลูกค้า

การให้ความรู้ด้านพฤติกรรมของลูกค้า

ความตระหนักถึงความสำคัญขององค์กร

การปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการที่ดี

4 จิตสำนึกในการบริการที่ดี คือ

การปรับตัวได้ทันเหตุการณ์ด้านการบริการ

การบริการจากใจ การมีจิตใจของการบริการ

การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

การมีความมุ่งมั่นในการปฏิบัติงาน

การปฏิบัติตนตามบทบาทหน้าที่ในการบริการ

5 การสื่อสารเพื่องานบริการ ต้องคำนึงถึงข้อใดเป็นสำคัญ

พูดให้ชัดเจน

มีการติดตามผล

พิจารณาถึงช่องทางที่จะส่งสาร

ควบคุมอารมณ์

หน้าตาต้องยิ้มแย้มแจ่มใส

6 ขณะพูดโทรศัพท์กับลูกค้าหรือผู้รับบริการ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องปฏิบัติเป็นอันดับแรก คือข้อใด

ให้ความเป็นกันเองกับลูกค้าหรือผู้รับบริการ

รับสายทันทีเมื่อมีเสียงเรียกพร้อมกับกล่าวคำว่า “สวัสดี”

มีปากกาหรือดินสอพร้อมที่จะจดบันทึกได้ทันที

อย่าพูดเร็ว หรือช้าจนเกินไป

น้ำเสียงต้องไม่ห้วนจนเกินไป

7 การคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ๆ จะเกิดได้จากปัจจัยข้อใดเป็นสำคัญ

การฟังความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้า

การเป็นมืออาชีพ มีความชำนาญ

การพัฒนาระบบบริการลูกค้า การรับข้อร้องเรียน

การสร้างจิตสานึกที่ดีในด้านการบริการ

การสร้างความมั่นใจและความพึงพอใจ

8 การต้อนรับจะต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลปะหมายความว่าอย่างไร

การต้อนรับจะต้องพูดชักจูงผู้มาใช้บริการ

การต้อนรับจะต้องอาศัยความคิดที่ถูกต้อง

การต้อนรับจะใช้ความรู้และการพูดชักจูงผู้มาใช้บริการ

การต้อนรับจะต้องมีบรรยากาศสวยงามเพื่อให้ผู้มาใช้บริการสบายใจ

การต้อนรับพนักงานต้อนรับจะต้องทำให้ผู้มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจ

9 ข้อใดเป็นหลักวิธีการสร้างความกระตือรือร้น

ความขยัน

ความรอบรู้

ความอดทน

ความใจเย็น

ทำทันทีและมีเป้าหมาย

10 ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการ ควรคำนึงถึงเรื่องใดต่อไปนี้มากที่สุด

ทัศนคติที่มีต่องาน

สุขภาพร่างกาย

รูปร่างหน้าตา

อุปนิสัยใจคอ

ความรู้

11 ข้อใดต่อไปนี้มีความสอดคล้องกับคาว่าอัธยาศัยไมตรีในงานบริการในงานบริการ

การสนทนาระหว่างพนักงานและลูกค้า

บริการที่ดีบวกอะไรอีกเล็กๆน้อยๆ

บรรยากาศระหว่างการสนทนากับลูกค้าให้ลูกค้าพอใจ

ความอบอุ่นทันทีด้วยรอยยิ้ม

การสร้างความจริงใจด้วยการเป็นตัวของตัวเอง

12 เมื่อคุณจดจำและสามารถเรียกชื่อลูกค้าได้ถูกต้อง ผลที่ตามมาคือข้อใด

ลูกค้าเกิดความรู้สึกถูก “เร่งเร้า”

ลูกค้าเกิดความผูกพัน

ลูกค้าอาจไม่พอใจ

ลูกค้าอาจรู้สึกว่าไม่เหมาะสม

ลูกค้าเกิดความประทับใจ

13 เหตุผลหลักที่ทำให้องค์กรสูญเสียลูกค้า คือ

ลูกค้าเสียชีวิต

สินค้าที่อื่นราคาถูกกว่า

ลูกค้าทะเลาะกันเอง

ลูกค้าไม่พอใจในบริการ

เพื่อนแนะนำบริษัทอื่นให้

14 การหยุดชะงักของการให้บริการเกิดจากปัญหาใด

การไม่ติดป้ายชื่อของพนักงาน

การต้อนรับลูกค้าเหมือนเพื่อนเก่า

การให้พนักงานเป็นตัวของตัวเอง

การที่ลูกค้าไม่ตอบสนองต่อการให้บริการ

การกระทำในสิ่งที่แตกต่างจากคู่แข่ง

15 การนิ่งเฉยต่อการบริการของลูกค้า สื่อความหมายตามข้อใด

แสดงถึงความไม่พอใจการบริการของลูกค้า

แสดงถึงการประเมินการให้บริการ

แสดงถึงความพึงพอใจการบริการของลูกค้า

แสดงถึงความสุภาพของลูกค้า

แสดงถึงความเป็นตัวเองของลูกค้า

16 ในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่อารมณ์เสีย ควรกระทำตามข้อใดเป็นสิ่งแรก

ส่งเขาไปที่แผนกอื่น

เล่าเรื่องตลกให้ฟัง

จัดการกับอารมณ์ของเขาเสียก่อน

บอกให้เขาใจเย็นๆ

หาทางแก้ปัญหา

17 ข้อใดคือคำพูดพิเศษเป็นผลให้ผู้รับบริการพึงพอใจ

เราจะดูแลท่านดุจญาติมิตร

คุณคือเพื่อนที่แสนดี

คุณคือลูกค้ารายใหญ่ของเรา

ขอบคุณค่ะ

กรุณารอสักครู่

18 การพัฒนาคุณภาพในการให้บริการควรมีขั้นตอนอย่างไร

กำหนดบทบาทหน้าที่ของพนักงานอย่างชัดเจน

ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงเพื่อทราบความต้องการ

เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า

มีการวางแผน และปรับตนเองให้มีหัวใจในการบริการ

มีการฝึกอบรมพนักงาน และวัดผลการทำงาน

19 สิ่งแรกที่เราต้องคำนึงในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดคือ

การปรับปรุงบุคลิกภาพ

การวิเคราะห์ลูกค้า

การเอาใจเขามาใส่ใจเรา

การวางแผนการให้บริการ

การทำความเคารพลูกค้าทุกครั้ง

20 การที่ทำให้ผู้มารับบริการรู้สึกสุขสบายราวกับอาศัยอยู่ในบ้านเรียกว่า

ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

การบริการที่มีคุณภาพ

ทัศนคติที่ดี

ความพอใจของลูกค้า

ความประทับใจ ของลูกค้า

21 ข้อใดคือทัศนคติที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้า

ลูกค้าอาจไม่ถูกเสมอ แต่ลูกค้าคือคนสำคัญ

ถ้าบริษัทดูแลลูกค้าไม่ดี มีบริษัทอื่นที่พร้อมจะดูแลแทนเราทันที

ลูกค้าคือพระเจ้า ลูกค้าต้องได้ทุกอย่างที่เขาต้องการ

ลูกค้าูแต่ละคนไม่เหมือนกัน การให้บริการย่อมต้องแตกต่าง

ลูกค้าูจ่ายเงินแล้ว ย่อมอยากได้สิ่งที่ดีที่สุด

22 ข้อใดไม่ใช่ความใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง

แสดงให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาเป็นคนสำคัญ

การเตรียมความพร้อมในการให้บริการ

สังเกตและจดจำรายละเอียดของลูกค้าได้

กระตือรือร้นให้บริการตั้งแต่ก้าวแรกที่ลูกค้าเข้ามาหาเรา

การเอาอกเอาใจและเยินยอให้ลูกค้ารู้สึกดี

23 ข้อใดไม่ใช่ข้อปฏิบัติในการรับมือกับลูกค้าที่กำลังโกรธ

การเสนอความคิดเห็นส่วนตัว

การแสดงความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ

การตั้งใจฟัง

การหาทางแก้ไขและอธิบายแนวทางการแก้ปัญหา

การกล่าวคำขอโทษ

24 เมื่อคุณเรียกชื่อลูกค้าในสาย

คุณสร้างความผูกพันธ์

ลูกค้าจะรู้สึกว่าถูกล้อเลียน

ลูกค้ารู้สึกว่าคุณพยายาม “เร่งเร้า”

ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณให้ความเป็นกันเอง

เป็นการกระทําที่ไม่สุภาพ

25 ข้อใดไม่ใช่ทัศนคติในการให้บริการที่เหมาะสม

ความคิดเห็นของลูกค้าจะได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดในทุกช่องทาง ผ่านทางแบบตัวต่อตัว โทรศัพท์ อีเมลล์ เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย

ผู้เชี่ยวชาญจากแผนกอื่นๆ จะช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดียิ่งกว่าเจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์

ฉันภูมิใจที่ได้เป็นตัวแทนขององค์กรให้กับลูกค้า

ความสัมพันธ์ระหว่างเรากับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้พวกเขาตัดสินใจที่จะอยู่กับเราหรือจากไป

ทุกคนในทีมมีหน้าที่เฝ้าระวังและจัดการกับประเด็นต่างๆที่เกิดขึ้นในแผนกก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่