วิชา การบริหารงานคุณภาพในองค์กร หมวด A โดย ส่งต่อ ความสุขผ่านตัวหนังสือ ( ควิซทดสอบ )

1 ข้อใดไม่ใช่ความหมายขององค์การ

กลุ่มคนที่รวมตัวกันเพื่อดำเนินการในกิจกรรมอย่างใดอย่างหนึ่งให้สำเร็จตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ ในการรวมตัวจะต้องมีการจัดระเบียบการติดต่อ การแบ่งงานกันทำและต้องมีการประสานประโยชน์ของแต่ละบุคคล

ศูนย์รวมของกิจกรรมต่าง ๆ ที่ก่อให้เกิดการผลิตสินค้าและบริการ โดยมีการซื้อขายแลกเปลี่ยนกัน และมีวัตถุประสงค์เพื่อต้องการประโยชน์หรือกำไรจากการกระทำกิจกรรมนั้น

ศูนย์รวมของกิจกรรมที่บุคคลได้รวมกันขึ้น เพื่อประกอบกิจกรรมอย่างใดอย่างหนึ่ง โดยมีการจัดระเบียบ มีข้อบังคับ มีวิธีการทำงาน เพื่อให้การดำเนินงานบรรลุวัตถุประสงค์

การจัดการที่มีการร่วมมือและประสานงานกัน ตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป เพื่อให้ประสบความสำเร็จตามวัตถุประสงค์เฉพาะอย่างที่ตั้งไว้

2 ข้อใดเป็นองค์การที่มีวัตถุประสงค์ในการทำหน้าที่เกี่ยวข้องสัมพันธ์กับสมาชิกในสังคม

ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย

เทศบาลตำบล

วิทยาลัยเทคนิคศรีสะเกษ

การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค

3 โครงสร้างองค์กรในข้อใด ที่แสดงให้เห็นว่ามีหน่วยงานที่อยู่ใต้ความรับผิดชอบกี่หน่วยงาน

มีการแบ่งงานกันทำ

มีภารกิจหน้าที่

มีสายการบังคับบัญชา

มีช่วงการควบคุม

4 ประเภทองค์การข้อใดมีลักษณะเหมือนกัน

องค์การแบบมัธยมและองค์การรูปนัย

องค์การแบบปฐมและองค์การอรูปนัย

องค์การแบบปฐมและองค์การแบบมัธยม

องค์การแบบมัธยมและองค์การอรูปนัย

5 ข้อใดถือว่าเป็นเป้าหมายหลักขององค์การทางเศรษฐกิจ

เป็นเครื่องมือที่แสดงให้เห็นถึงความเข้มแข็งหรือความอ่อนแอขององค์การ

มุ่งจัดทำสินค้าหรือบริการ เพื่อสนองความต้องการของประชาชน

ต้องระบุถึงสิ่งที่จะกระทำ และนำไปสู่การกำหนดกิจกรรมรองรับได้ชัดเจน

เพื่อความเจริญเติบโตของประเทศโดยส่วนรวม

6 ข้อใดคือความหมายของการเพิ่มประสิทธิภาพในองค์การ

ความสำเร็จในการที่สามารถดำเนินกิจการก้าวหน้าไป และบรรลุเป้าหมายต่าง ๆ ที่องค์กรตั้งไว้ได้

กระบวนการลดต้นทุนการผลิตและเพิ่มคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์

การเปรียบเทียบทรัพยากรที่ใช้ไปกับผลที่ได้จากการทำงานว่าดีขึ้นอย่างไร แค่ไหน

นโยบายและกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจขององค์การให้สำเร็จผลสูงสุด

7 ข้อใดเป็นความหมายของประสิทธิผล

การกำหนดชนิดประเภทและจำนวนของผลผลิตสุดท้ายที่ต้องการได้รับ เมื่อการดำเนินงานเสร็จสิ้นลง

ผลสำเร็จของงานที่เป็นไปตามความมุ่งหวัง ที่กำหนดไว้ในวัตถุประสงค์หรือเป้าหมาย และเป้าหมายเฉพาะ

ความสำเร็จของงานที่พิจารณาในแง่ของเศรษฐศาสตร์ ที่มีตัวบ่งชี้ ได้แก่ ความประหยัด ความทันเวลา และมีคุณภาพ

กระบวนการดำเนินงานที่มีความประหยัด รวดเร็ว มีคุณภาพของงาน ซึ่งเป็นกระบวนการดำเนินงานทั้งหมด

8 ความมีประสิทธิภาพขององค์กรแบบดั้งเดิม ยังคงขาดการวิเคราะห์ที่ไม่ลึกซึ้งเพียงพอ โดยขาดการ
ประมาณการในเรื่องใด

เป้าหมายของระยะเวลา

เป้าหมายของการแข่งขัน

ความสำเร็จในเชิงปริมาณ

ความสำเร็จในเชิงคุณภาพ

9 ตัวเกณฑ์วัดประสิทธิภาพขององค์การในข้อใด ที่ผู้บริหารนิยมนำไปใช้ในการบริหารองค์การ

เกณฑ์การใช้วิธีการแข่งขันคุณค่า

เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพเชิงระบบ

เกณฑ์วัดผลสำเร็จตามเป้าหมาย

เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพตามสภาพแวดล้อม

10 ตัวเกณฑ์วัดประสิทธิภาพขององค์การในข้อใด ที่เป็นการประเมินประสิทธิภาพเป็นเชิงรวม

เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพเชิงระบบ

เกณฑ์การใช้วิธีการแข่งขันคุณค่า

เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพตามสภาพแวดล้อม

เกณฑ์วัดผลสำเร็จตามเป้าหมาย

11 ข้อใดไม่เกี่ยวข้องความหมายของวัฒนธรรมองค์การ

ลักษณะของสภาพแวดล้อมของการทำงาน

ความเชื่อ ค่านิยม สมมติฐานและบรรทัดฐานร่วมกัน

พฤติกรรมและสิ่งที่คนในหมู่คณะสร้างขึ้นด้วยการเรียนรู้ซึ่งกันและกัน

ลักษณะที่แสดงถึงความเจริญงอกงาม

12 วัฒนธรรมองค์การเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าอย่างไร

ค่านิยมทางสังคม

กาวทางสังคม

บรรทัดฐานทางสังคม

ความเชื่อทางสังคม

13 วัฒนธรรมทางสังคมสะท้อนให้เห็นมุมมองของข้อใด

พฤติกรรมการทำงานในองค์การ

ความพึงพอใจในการทำงาน

มุมมองร่วมของวิถีทางที่กระทำอยู่

การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

14 องค์การที่มีความเข้มแข็งจะมีองค์ประกอบตามข้อใด

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เหมาะสม

การมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์การ

เครือข่ายวัฒนธรรมที่เข้มแข็ง

ค่านิยมที่ยึดถือปฏิบัติ

15 ข้อใดหมายถึงองค์ประกอบของวัฒนธรรมที่เป็นแกน

ความเชื่อหรือวีรบุรุษ

ค่านิยมหรือความเชื่อ

ค่านิยมหรือประเพณี

ประเพณีหรือความเชื่อ

16 ข้อใดเป็นศึกษาพฤติกรรมกลุ่มในองค์การ

ความพึงพอใจการพัฒนาบุคคล

บรรยากาศภายในองค์การ

การติดต่อสื่อสาร

ค่านิยม

17 ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับความพึงพอใจในการทำงาน

เป็นวิธีที่เป็นเหตุเป็นผล

เป็นแนวคิดที่มีข้อสมมุติฐาน

เป็นกระบวนการทางจิตวิทยาที่ใช้การสังเกตพฤติกรรม

เป็นกิจกรรมที่ส่งเสริมนโยบายบริหารงานอย่างมีส่วนร่วม

18 ความพึงพอใจในการทำงานหมายถึงข้อใด

การสนองตอบของบุคคล ที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงของสภาวะการทำงาน

การเสริมสร้างบรรยากาศในการทำงานให้ดีขึ้น

สภาวะของอารมณ์ ความรู้สึกและเจตคติของบุคคลที่มีต่องานที่เขาปฏิบัติ

ความเป็นอิสระ แสดงความคิดเห็น หรือความรับผิดชอบต่องาน

19 ข้อใดเป็นผลจากการเสริมสร้างบรรยากาศและความตั้งใจในการปฏิบัติงาน

พนักงานแสดงความรับผิดชอบอย่างกว้างขวาง

มีการเพิ่มผลผลิต ส่งเสริมให้การทำงานมีประสิทธิภาพ

ลดการขาดงาน การลางาน

พนักงานจะทำงานด้วยความเป็นตัวของตัวเอง

20 การมีโอกาสที่จะเรียนรู้งาน รู้สิ่งใหม่ ๆ ในขณะทำงาน เป็นองค์ประกอบที่มีผลต่อความพึงพอใจใน
การทำงาน ข้อใด

ผลประโยชน์

สภาพการทำงาน

งาน

โอกาสที่ได้เลื่อนตำแหน่ง

21 ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับความหมายของความเสี่ยง

เป้าหมายที่เป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงิน อาจก่อให้เกิดความล้มเหลวหรือลดโอกาสที่จะบรรลุเป้าหมายตามภารกิจหลักขององค์กร

สภาพแวดล้อมภายในองค์กรที่อาจจะเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ความไม่แน่นอน ส่งผลกระทบต่อการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

องค์กรควรมีการกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจน เพื่อให้มั่นใจว่าวัตถุประสงค์ที่กำหนดนั้นมีความสอดคล้องกับความเสี่ยงที่องค์กรยอมรับได้

กิจกรรมการควบคุม คือ นโยบายและกระบวนการปฏิบัติงาน เพื่อให้มั่นใจว่าได้มีการจัดการความเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่สามารถยอมรับได้

22 ข้อใดไม่ใช่ประเภทของความเสี่ยง

Opportunity

Strategic

Hazard

Uncertainly

23 การปรับกระบวนการทำงานหรือวางรูปแบบการทำงานใหม่ เป็นการจัดกาความเสี่ยงด้วยวิธีใด

การหลีกเลี่ยงความเสี่ยง

การควบคุมความเสี่ยง

การยอมรับความเสี่ยง

การกระจายความเสี่ยง

24 ข้อใดไม่ใช่แนวคิดของการจัดการความเสี่ยง

วิธีที่เป็นเหตุเป็นผลที่นำมาใช้ในการบ่งชี้ วิเคราะห์ ประเมิน จัดการ ติดตาม และสื่อสาร เพื่อช่วยให้องค์การลดความสูญเสียให้เหลือน้อยที่สุด

เหตุการณ์ใด ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่ไม่แน่นอน และจะมีผลกระทบต่อการดำเนิน
แผนงาน ซึ่งอาจส่งผลให้เป็นความเสียหายหรือส่งผลให้ไม่บรรลุเป้าหมายขององค์การ

แนวทางในการลดโอกาสที่จะเกิดเหตุการณ์หรือความเสี่ยง หรือลดผลกระทบความเสียหายจากเหตุการณ์ความเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่องค์การยอมรับได้

การผสมผสานของวัฒนธรรมองค์การ กระบวนการและโครงสร้าง ซึ่งมีผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการบริหาร และประสิทธิผลขององค์การ

25 ข้อใดคือลักษณะสำคัญของการจัดการความเสี่ยง

การจัดหามาตรการจัดการ เพื่อลดโอกาสการเกิดเหตุการณ์ความเสี่ยง

การดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเสี่ยง

การร่วมหรือถ่ายโอนความเสี่ยงบางส่วนไปยังหน่วยงานภายนอกองค์กร

สอดคล้องกับแผนการดำเนินงานต่าง ๆ ขององค์การ

26 ข้อใดเป็นทฤษฎีความขัดแย้งของยอร์จ ซิมเมล

ความขัดแย้งเริ่มต้นที่เศรษฐกิจ แล้วนำไปสู่ความขัดแย้งทางสังคม

ความขัดแย้งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในกลุ่มสมาชิกที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกัน

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสังคมเป็นผลมาจากความกดดันจากภายนอกโดยสังคมอื่น ๆ

ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขัดเกลาทางสังคม

27 ข้อใดเป็นทฤษฎีความขัดแย้งของลิว เอ. โคเซอร์

ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขัดเกลาทางสังคม

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสังคมเป็นผลมาจากความกดดันจากภายนอกโดยสังคมอื่น ๆ

ความขัดแย้งเริ่มต้นที่เศรษฐกิจ แล้วนำไปสู่ความขัดแย้งทางสังคม

ความขัดแย้งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในกลุ่มสมาชิกที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกัน

28 ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับความขัดแย้งภายในตัวบุคคล

เป็นความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อม

เป็นการต่อสู้ดิ้นรนที่แสดงออกจนเป็นที่สังเกตเห็นด้วยกันได้ทั้งสองฝ่าย

เป็นสภาวะที่บุคคลรับรู้ถึงความขัดแย้งในจิตใจตนเอง

เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องเกิดขึ้นเสมอในหน่วยงาน

29 ข้อใดเป็นความขัดแย้งในด้านวิธีการที่ดีที่สุดที่จะทำให้งานสำเร็จ

ความขัดแย้งภายในกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งในองค์กร

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

30 การก้าวก่ายในการทำงานหรือทำงานซ้ำซ้อนกัน เป็นสาเหตุของความขัดแย้ง ข้อใด

การแบ่งงานตามความชำนาญเฉพาะด้านมากขึ้น

งานที่ต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน

การกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบงานไม่ชัดเจน

แนวทางในการปฏิบัติงานที่แตกต่างกันตามเป้าหมาย

31 ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของการวางแผน

ผู้รับผิดชอบ/บุคคลที่เกี่ยวข้อง

กำหนดรายละเอียดของการทำงาน

วันที่เริ่มต้นทำงานและวันที่เสร็จงาน

เครื่องจักร/วัสดุ อุปกรณ์ที่ใช้

32 ข้อใดเป็นแผนการปฏิบัติงานเฉพาะของหน่วยงาน

แผนงานประจำไตรมาส

แผนงานประจำ

แผนงานหลัก

แผนปฏิบัติงาน

33 ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ปัจจัยที่ทำให้การปฏิบัติงานตามแผนประสบความสำเร็จ

มีแผนที่ดีสามารถปฏิบัติได้จริง

มีผู้รับผิดชอบการบริหารแผนงาน

มีทรัพยากรที่ใช้ในการปฏิบัติงาน

มีทักษะความสามารถของผู้ปฏิบัติงาน

34 ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบทบาทของการวางแผนที่มีต่อการบริหารขององค์การ

กำหนดทิศทางและเป้าหมายร่วมขององค์การ

ประสานความพยายามของกลุ่มต่าง ๆ ภายในองค์การ

องค์ประกอบภายในและภายนอกของสภาพปัญหา

สามารถวัดผลความสำเร็จของผลแต่ละบุคคลของกลุ่มในองค์การ

35 ข้อใดไม่ใช่หลักสำคัญที่สุดของการวางแผน

กำหนดวัตถุประสงค์

การกำหนดแนวทางปฏิบัติ

การจัดทำแผนปฏิบัติตามวัตถุประสงค์

การติดตามและตรวจสอบ

36 ขอบข่ายของการบริหารงานคุณภาพในองค์การข้อใดถูกต้อง

เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริหาร

เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวกับลูกค้า และองค์การทั้งหมด

เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้า

เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นหลัก

37 การบริหารงานคุณภาพในองค์การข้อใดที่มุ่งเน้นให้กับสังคม

คุณภาพของสินค้า การส่งมอบ

ต้นทุน สินค้าคุณภาพ

สิ่งแวดล้อม และจรรยาบรรณ

ความปลอดภัย และคุณภาพของสินค้า

38 ข้อใดไม่ใช่การดำเนินงานบริหารงานคุณภาพทั่วทั้งองค์การ

กำหนดนโยบายบริหารแบบมีส่วนร่วม

กำหนดความเหมาะสมของพนักงาน

จัดโครงสร้างการบริหารให้มีชั้นบริหารงานน้อย

จัดฝึกอบรมให้พนักงานทุกระดับ

39 ข้อใดไม่ใช่กิจกรรมที่มุ่งตอนสนองให้กับลูกค้า

ให้ความคาดหวังและความพึงพอใจ

ประเมินความพึงพอใจและความความหวัง

การสำรวจและทดสอบความต้องการของลูกค้า

กำหนดเป้าหมายและวิสัยทัศน์ให้ชัดเจน

40 ข้อใดเป็นหลักการบริหารองค์การที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

ผลิตสินค้าที่สวยงามตรงกับความต้องการของลูกค้า

ตอบสนองความต้องการด้วยความพึงพอใจ

บริการลูกค้าให้ดีที่สุดโดยคนทั้งองค์การ

บริการให้กับลูกค้าเกิดความคาดหวัง