การบริหารงานคุณภาพในองค์กร หมวด B โดย ส่งต่อ ความสุขผ่านตัวหนังสือ ( ควิซทดสอบ )

1 ข้อใดไม่ใช่ความหมายของการจัดองค์การ

รูปแบบการทำงานของมนุษย์ที่มีลักษณะการทำงานเป็นกลุ่ม มีการประสานงานกันตลอดเวลา
มีการกำหนทิศทาง การจัดระเบียบ และติดตามวัดผลสำเร็จของงานอยู่เสมอ

การจัดระบบความสัมพันธ์ระหว่างส่วนงานต่าง ๆ และบุคคลในองค์การ โดยกำหนดภารกิจ อำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบให้ชัดแจ้ง

กระบวนการกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างคนงานและกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อก่อให้เกิดการใช้ทรัพยากรขององค์การให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

งานที่ดำเนินมาต่อเนื่องจากการวางแผน เป็นความพยายามที่แสดงให้เห็นถึงลักษณะของโครงสร้าง องค์การที่จะช่วยให้แผนที่ได้จัดไว้ประสบความสำเร็จ

2 ข้อใดเป็นความสำคัญของการจัดองค์การที่มีต่อผู้ปฏิบัติงาน

ช่วยให้บุคลากรในองค์การสามารถเข้าใจถึงความก้าวหน้าในสายงานที่ตนดำรงตำแหน่งอยู่ว่ามีความก้าวหน้ามากน้อยเพียงใด

ช่วยให้การบริหารงานในองค์การเป็นไปด้วยความสะดวกและง่ายทำให้เกิดเอกภาพในการบังคับบัญชาและการสั่งการในการทำงาน

โครงสร้างองค์การถูกกำหนดขึ้นมาเพื่อเป็นเครื่องมือ หรือวิธีการช่วยให้แต่ละองค์การบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้

ช่วยไม่ให้เกิดปัญหาการสิ้นเปลืองเพราะทำงานซ้ำซ้อนหรือความล่าช้า หรือการเกี่ยงงานกันทำ

3 หลัก Division of Work ของการจัดองค์การ หมายถึงข้อใด

การแยกงานหรือรวมหน้าที่การงานที่มีลักษณะเดียวกัน หรือแบ่งงานตามลักษณะของงาน แล้ว
มอบหมายงานนั้น ๆ ให้บุคคลที่มีความสามารถรับผิดชอบ

กิจกรรมที่ต้องปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การ หน้าที่การงานมีอะไรบ้าง มีกี่กลุ่ม ขึ้นอยู่กับเป้าหมายขององค์การ ลักษณะองค์การ และขนาดขององค์การ

ความสัมพันธ์ตามลำดับขั้นระหว่างผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อให้ทราบว่าการติดต่อสื่อสารมีการเดินทางอย่างไร มีการควบคุมและรับผิดชอบอย่างไร

สิ่งที่แสดงให้ทราบว่าผู้บังคับบัญชาคนหนึ่งมีขอบเขตความรับผิดชอบเพียงใด มีผู้ใต้บังคับบัญชา
กี่คน หรือมีหน่วยงานที่อยู่ใต้ความควบคุมรับผิดชอบกี่หน่วยงาน

4 หลักการจัดองค์การข้อใด ที่เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เข้าใจโครงสร้างขององค์การ

Chain of Command

Centralization and Decentralization

Organization Chart

Span of Control

5 ข้อใดไม่ใช่ขั้นตอนการจัดองค์การ

เทคนิคในการควบคุมงาน

การกำหนดรายละเอียดของงาน

การแบ่งงานให้แต่ละคนได้รับผิดชอบ

การประสานงาน

6 รูปแบบการบริหารงานในองค์การแบบใดที่มุ่งเน้นความคล่องตัวและองค์การ

กระบวนวิธีทำงาน

มนุษยสัมพันธ์

ระบบเปิด

เป้าหมายผลงาน

7 ข้อใดไม่ใช่การปรับตัวขององค์การแห่งคุณภาพ

การเพิ่มผลผลิตอย่างต่อเนื่อง

การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

การส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วม

การลดต้นทุน

8 ข้อใดถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นของลักษณะนิสัยแห่งคุณภาพ

ความเป็นระเบียบเรียบร้อยของสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน

การเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในการเสนอแนะ เพื่อการปรับปรุงงานในองค์การ

การกำหนดภารกิจ และวัตถุประสงค์การดำเนินงานต้องมีแผนกลยุทธ์ และวิธีปฏิบัติที่ชัดเจน

ส่งเสริม สนับสนุน และสร้างบรรยากาศให้พนักงานทำงานเป็นทีม

9 ระบบการบริหารงานที่มีแนวทางปฏิบัติ โดยเน้นให้พนักงานกระทำด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง เป็นกลยุทธ์การบริหารเชิงคุณภาพ คือข้อใด

กลุ่มระบบ QCC

วงจรเดมิ่ง

ระบบ 5 ส

ระบบ TQM

10 การเพิ่มผลผลิตโดยอาศัยการเห็นชอบร่วมกัน มุ่งผลระยะยาว เป็นความสำเร็จขององค์การในยุค
โลกภิวัตน์ในข้อใด

โครงสร้าง

การบริหาร

สภาพแวดล้อม

ทรัพยากรมนุษย์

11 ข้อใดคือรากฐานรองรับของวัฒนธรรมองค์การ

ธรรมเนียมปฏิบัติ

ความเชื่อ

การสร้างเครือข่าย

ปรัชญาร่วมกัน

12 วัฒนธรรมองค์การแบ่งได้เป็น 2 ลักษณะ คือ

วัฒนธรรมที่สังเกตได้กับวัฒนธรรมที่เป็นแกน

วัฒนธรรมพื้นฐานและวัฒนธรรมประยุกต์

วัฒนธรรมที่สังเกตได้กับวัฒนธรรมประเพณี

วัฒนธรรมแกนและวัฒนธรรมพื้นฐาน

13 องค์ประกอบของวัฒนธรรมองค์การตามแนวคิดของดิสและเคนเนดี ได้เสนอแนวคิดไว้ตามข้อใด

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

สัญลักษณ์

ค่านิยม

วัฒนธรรม-ประเพณี

14 เมื่อค่านิยมและความเชื่อได้ถูกยอมรับทั่วทั้งองค์การ และพนักงานกระทำตามค่านิยมเหล่านี้แล้ว จะมีผลตามข้อใด

องค์การจะมีความเข้มแข็ง

บุคลากรจงรักภักดีองค์การ

สร้างบรรทัดฐานแก่องค์การ

สังคมจะมีความสมบูรณ์

15 ข้อใดเป็นการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์การด้านการวางแผน

แต่ละบุคคลมีการควบคุมตนเอง

การตัดสินใจเป็นแบบกระจายอำนาจ

ทักษะผู้บริหารเป็นผู้นำแบบมีส่วนร่วม

อำนาจหน้าที่เป็นแบบกระจายอำนาจ

16 การมีโอกาสที่จะเรียนรู้งาน รู้สิ่งใหม่ ๆ ในขณะทำงาน เป็นองค์ประกอบที่มีผลต่อความพึงพอใจใน
ทำงาน ข้อใด

ผลประโยชน์

สภาพการทำงาน

งาน

โอกาสที่ได้เลื่อนตำแหน่ง

17 การให้เกียรติเพื่อนร่วมงาน เป็นองค์ประกอบที่มีผลต่อความพึงพอใจในการทำงาน ข้อใด

องค์การและการจัดการ

เพื่อนร่วมงาน

ผู้บังคับบัญชา

การยอมรับ

18 ข้อใดเป็นวิธีการบริหารแบบวิทยาศาสตร์

ใช้ความสนใจทางด้านเศรษฐกิจ

ความต้องการการยอมรับและประสบความสำเร็จ

การรวมกลุ่มแบบไม่เป็นทางการ

การติดต่อสื่อสารควรจะได้มีการวางแผนร่วมกัน

19 ข้อใดเป็นคุณลักษณะเฉพาะของงานที่ทำให้บุคคลมีแรงจูงใจ

การรู้ผลการกระทำ

ความรับผิดชอบของงาน

ความเป็นอิสระ

การมีความหมายของงาน

20 ข้อใดไม่ใช่สรุปและวิเคราะห์ผลการวิจัยเกี่ยวกับความพึงพอใจในงาน

การปรับปรุงการบริหารงานโดยเน้นวัตถุประสงค์

การให้การยอมรับในบทบาทหน้าที่

การบริหารแบบประชาธิปไตย

แรงจูงใจภายในบุคคล

21 ข้อใดไม่ใช่แนวคิดของการจัดการความเสี่ยง

การผสมผสานของวัฒนธรรมองค์การ กระบวนการและโครงสร้าง ซึ่งมีผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการบริหาร และประสิทธิผลขององค์การ

แนวทางในการลดโอกาสที่จะเกิดเหตุการณ์หรือความเสี่ยง หรือลดผลกระทบความเสียหายจากเหตุการณ์ความเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่องค์การยอมรับได้

เหตุการณ์ใด ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่ไม่แน่นอน และจะมีผลกระทบต่อการดำเนิน
แผนงาน ซึ่งอาจส่งผลให้เป็นความเสียหายหรือส่งผลให้ไม่บรรลุเป้าหมายขององค์การ

วิธีที่เป็นเหตุเป็นผลที่นำมาใช้ในการบ่งชี้ วิเคราะห์ ประเมิน จัดการ ติดตาม และสื่อสาร เพื่อช่วยให้องค์การลดความสูญเสียให้เหลือน้อยที่สุด

22 ข้อใดคือลักษณะสำคัญของการจัดการความเสี่ยง

สอดคล้องกับแผนการดำเนินงานต่าง ๆ ขององค์การ

การดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเสี่ยง

การจัดหามาตรการจัดการ เพื่อลดโอกาสการเกิดเหตุการณ์ความเสี่ยง

การร่วมหรือถ่ายโอนความเสี่ยงบางส่วนไปยังหน่วยงานภายนอกองค์กร

23 การปรับกระบวนการทำงานหรือวางรูปแบบการทำงานใหม่ เป็นการจัดการความเสี่ยงด้วยวิธีใด

การควบคุมความเสี่ยง

การยอมรับความเสี่ยง

การกระจายความเสี่ยง

การหลีกเลี่ยงความเสี่ยง

24 การจัดการความเสี่ยงขององค์การเชิงบูรณาการตามแนวทาง COSO

การจัดหาแนวทางปฏิบัติเพื่อผลักดันการใช้แนวทางการจัดการความเสี่ยงที่เป็นระบบ การสร้าง
สภาพแวดล้อมที่ยินยอมให้มีการรับความเสี่ยงในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงใหม่และอย่างรับผิดชอบ

การสร้างและเพิ่มมูลค่าให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย การบริการจึงต้องทำให้เกิดความสมดุลระหว่างเป้าหมายการเจริญเติบโต เป้าหมายผลตอบแทน

การแยกแยะเงินกองทุนตามกฎหมายเพื่อรองรับความเสี่ยง พร้อมกับดำรงรักษาระดับเงินกองทุนทั้งหมดของระบบ

การสร้างคุณค่าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกับกระบวนการขององค์การ เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ตัดสินใจ บ่งชี้ความไม่แน่นอน มีโครงสร้างและกำหนดเวลา

25 การจัดการความเสี่ยงเชิงบูรณาการตามกรอบโครงสร้างของ Treasury Board of Canada

การกำหนดวัตถุประสงค์ขององค์การที่สั้นกะทัดรัดชัดเจน และคำนึงถึงส่วนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมถึงเกณฑ์ความสำเร็จเพื่อวัดการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การและความเสี่ยงหลัก

การสร้างคุณค่าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกับกระบวนการขององค์การ เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ตัดสินใจ บ่งชี้ความไม่แน่นอน มีโครงสร้างและกำหนดเวลา

การแยกแยะเงินกองทุนตามกฎหมายเพื่อรองรับความเสี่ยง พร้อมกับดำรงรักษาระดับเงินกองทุนทั้งหมดของระบบ

การจัดหาแนวทางปฏิบัติเพื่อผลักดันการใช้แนวทางการจัดการความเสี่ยงที่เป็นระบบ การสร้าง
สภาพแวดล้อมที่ยินยอมให้มีการรับความเสี่ยงในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงใหม่และอย่างรับผิดชอบ

26 ข้อใดเป็นวิธีจัดการกับความขัดแย้งลักษณะ Collaborating

การสร้างความพึงพอใจให้อีกฝ่ายก เพื่อหลีกเหลี่ยงความขัดแย้ง

เป็นทางสายกลางซึ่งทั้งสองฝ่ายจะต้องได้และเสียในบางอย่าง

โอกาสที่จะบรรลุเป้าหมายของทั้งสองฝ่ายมีความเป็นไปได้สูง

การแก้ปัญหาคามขัดแย้งที่ใช้ได้ผลเมื่อทั้ง 2 ฝ่ายมีความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกันในช่วงระยะเวลาอันสั้น

27 การหาสาเหตุของความขัดแย้ง โดยการหาข้อมูลจากคู่กรณี เป็นกลยุทธ์การบริหารความขัดแย้งข้อใด

การระบุปัญหา

การเข้าใจสถานภาพแต่ละฝ่าย

การเผชิญหน้ากับความขัดแย้ง

การแสวงหาแนวทางขจัดความขัดแย้ง

28 ข้อใดเป็นวิธีการแก้ไขความขัดแย้งที่เกี่ยวกับบุคคล มีประสิทธิภาพมากที่สุด

compromise

collaborating

accommodation

avoidance

29 กระบวนการที่คนสองคนหรือมากกว่าสองคนแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ระหว่างกัน โดยทุกฝ่ายที่
เกี่ยวข้องพยายามหาข้อยุติที่ยอมรับร่วมกัน หมายถึงข้อใด

ฟ้องร้อง

ไกล่เกลี่ย

การเจรจาต่อรอง

อนุญาโตตุลาการ

30 ข้อใดเป็นทฤษฎีความขัดแย้งของลิว เอ. โคเซอร์

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสังคมเป็นผลมาจากความกดดันจากภายนอกโดยสังคมอื่น ๆ

ความขัดแย้งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในกลุ่มสมาชิกที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกัน

ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขัดเกลาทางสังคม

ความขัดแย้งเริ่มต้นที่เศรษฐกิจ แล้วนำไปสู่ความขัดแย้งทางสังคม

31 ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ปัจจัยที่ทำให้การปฏิบัติงานตามแผนประสบความสำเร็จ

มีแผนที่ดีสามารถปฏิบัติได้จริง

มีผู้รับผิดชอบการบริหารแผนงาน

มีทักษะความสามารถของผู้ปฏิบัติงาน

มีทรัพยากรที่ใช้ในการปฏิบัติงาน

32 ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบทบาทของการวางแผนที่มีต่อการบริหารขององค์การ

ประสานความพยายามของกลุ่มต่าง ๆ ภายในองค์การ

กำหนดทิศทางและเป้าหมายร่วมขององค์การ

องค์ประกอบภายในและภายนอกของสภาพปัญหา

สามารถวัดผลความสำเร็จของผลแต่ละบุคคลของกลุ่มในองค์การ

33 การวิเคราะห์สาเหตุแห่งปัญหา โดยการระดมปัญญาจากสมาชิกใช้ควบคู่กับการทำกิจกรรมกลุ่ม QCC

SWOT Analysis

Brainstorming

Mind map

Fishbone

34 ข้อใดไม่ใช่การตัดสินใจเลือกแนวทางการแก้ปัญหา

การวิเคราะห์สาเหตุสำคัญ

ประสบการณ์

การให้คะแนน

การทดสอบ

35 การหาแนวทางแก้ปัญหา หลังจากที่เราวิเคราะห์ประเด็นปัญหาแล้ว

SWOT Analysis

Mind map

Fishbone

Brainstorming

36 ขอบข่ายของการบริหารงานคุณภาพในองค์การข้อใดถูกต้อง

เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ

เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้า

ขอบข่ายของการบริหารงานคุณภาพในองค์การข้อใดถูกต้อง

เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวกับลูกค้า และองค์การทั้งหมด

37 ข้อใดต่อไปนี้เป็นระบบการบริหารงานคุณภาพ

การบริหารลูกค้าให้พึงพอใจ

การบริหารผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพดี

การบริหารองค์การให้มีคุณภาพ

การบริหารคนให้ทำงานอย่างมีความสุข

38 ข้อใดไม่ใช่กิจกรรมที่มุ่งตอนสนองให้กับลูกค้า

กำหนดเป้าหมายและวิสัยทัศน์ให้ชัดเจน

การสำรวจและทดสอบความต้องการของลูกค้า

ประเมินความพึงพอใจและความความหวัง

ให้ความคาดหวังและความพึงพอใจ

39 ข้อใดไม่ใช่การดำเนินงานบริหารงานคุณภาพทั่วทั้งองค์การ

จัดโครงสร้างการบริหารให้มีชั้นบริหารงานน้อย

จัดฝึกอบรมให้พนักงานทุกระดับ

กำหนดนโยบายบริหารแบบมีส่วนร่วม

กำหนดความเหมาะสมของพนักงาน

40 ข้อใดเป็นหลักการบริหารองค์การที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

ตอบสนองความต้องการด้วยความพึงพอใจ

ผลิตสินค้าที่สวยงามตรงกับความต้องการของลูกค้า

บริการลูกค้าให้ดีที่สุดโดยคนทั้งองค์การ

บริการให้กับลูกค้าเกิดความคาดหวัง