การบริหารงานคุณภาพในองค์กร หมวด D โดย ส่งต่อ ความสุขผ่านตัวหนังสือ ( ควิซทดสอบ )

1 ข้อใดไม่ใช่ความหมายของการจัดองค์การ

รูปแบบการทำงานของมนุษย์ที่มีลักษณะการทำงานเป็นกลุ่ม มีการประสานงานกันตลอดเวลา
มีการกำหนทิศทาง การจัดระเบียบ และติดตามวัดผลสำเร็จของงานอยู่เสมอ

การจัดระบบความสัมพันธ์ระหว่างส่วนงานต่าง ๆ และบุคคลในองค์การ โดยกำหนดภารกิจ อำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบให้ชัดแจ้ง

งานที่ดำเนินมาต่อเนื่องจากการวางแผน เป็นความพยายามที่แสดงให้เห็นถึงลักษณะของโครงสร้าง องค์การที่จะช่วยให้แผนที่ได้จัดไว้ประสบความสำเร็จ

กระบวนการกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างคนงานและกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อก่อให้เกิดการใช้ทรัพยากรขององค์การให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

2 ข้อใดถือว่าเป็นเป้าหมายหลักขององค์การทางเศรษฐกิจ

มุ่งจัดทำสินค้าหรือบริการ เพื่อสนองความต้องการของประชาชน

ต้องระบุถึงสิ่งที่จะกระทำ และนำไปสู่การกำหนดกิจกรรมรองรับได้ชัดเจน

เพื่อความเจริญเติบโตของประเทศโดยส่วนรวม

เป็นเครื่องมือที่แสดงให้เห็นถึงความเข้มแข็งหรือความอ่อนแอขององค์การ

3 ข้อใดเป็นความสำคัญของการจัดองค์การที่มีต่อผู้ปฏิบัติงาน

ช่วยให้บุคลากรในองค์การสามารถเข้าใจถึงความก้าวหน้าในสายงานที่ตนดำรงตำแหน่งอยู่ว่ามีความก้าวหน้ามากน้อยเพียงใด

โครงสร้างองค์การถูกกำหนดขึ้นมาเพื่อเป็นเครื่องมือ หรือวิธีการช่วยให้แต่ละองค์การบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้

ช่วยไม่ให้เกิดปัญหาการสิ้นเปลืองเพราะทำงานซ้ำซ้อนหรือความล่าช้า หรือการเกี่ยงงานกันทำ

ช่วยให้การบริหารงานในองค์การเป็นไปด้วยความสะดวกและง่ายทำให้เกิดเอกภาพในการบังคับบัญชาและการสั่งการในการทำงาน

4 ข้อใดไม่ใช่ขั้นตอนการจัดองค์การ

การประสานงาน

การกำหนดรายละเอียดของงาน

การแบ่งงานให้แต่ละคนได้รับผิดชอบ

เทคนิคในการควบคุมงาน

5 ข้อใดถือว่าเป็นเป้าหมายหลักขององค์การทางเศรษฐกิจ

ต้องระบุถึงสิ่งที่จะกระทำ และนำไปสู่การกำหนดกิจกรรมรองรับได้ชัดเจน

เป็นเครื่องมือที่แสดงให้เห็นถึงความเข้มแข็งหรือความอ่อนแอขององค์การ

มุ่งจัดทำสินค้าหรือบริการ เพื่อสนองความต้องการของประชาชน

เพื่อความเจริญเติบโตของประเทศโดยส่วนรวม

6 ข้อใดคือความหมายของการเพิ่มประสิทธิภาพในองค์การ

การเปรียบเทียบทรัพยากรที่ใช้ไปกับผลที่ได้จากการทำงานว่าดีขึ้นอย่างไร แค่ไหน

กระบวนการลดต้นทุนการผลิตและเพิ่มคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์

นโยบายและกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจขององค์การให้สำเร็จผลสูงสุด

ความสำเร็จในการที่สามารถดำเนินกิจการก้าวหน้าไป และบรรลุเป้าหมายต่าง ๆ ที่องค์กรตั้งไว้ได้

7 ความมีประสิทธิภาพขององค์กรแบบดั้งเดิม ยังคงขาดการวิเคราะห์ที่ไม่ลึกซึ้งเพียงพอ โดยขาดการ
ประมาณการในเรื่องใด

เป้าหมายของระยะเวลา

ความสำเร็จในเชิงปริมาณ

เป้าหมายของการแข่งขัน

ความสำเร็จในเชิงคุณภาพ

8 ตัวเกณฑ์วัดประสิทธิภาพขององค์การในข้อใด ที่เป็นการประเมินประสิทธิภาพเป็นเชิงรวม

เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพตามสภาพแวดล้อม

เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพเชิงระบบ

เกณฑ์การใช้วิธีการแข่งขันคุณค่า

เกณฑ์วัดผลสำเร็จตามเป้าหมาย

9 ข้อใดถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นของลักษณะนิสัยแห่งคุณภาพ

การเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในการเสนอแนะ เพื่อการปรับปรุงงานในองค์การ

ความเป็นระเบียบเรียบร้อยของสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน

ส่งเสริม สนับสนุน และสร้างบรรยากาศให้พนักงานทำงานเป็นทีม

การกำหนดภารกิจ และวัตถุประสงค์การดำเนินงานต้องมีแผนกลยุทธ์ และวิธีปฏิบัติที่ชัดเจน

10 การเพิ่มผลผลิตโดยอาศัยการเห็นชอบร่วมกัน มุ่งผลระยะยาว เป็นความสำเร็จขององค์การในยุค
โลกภิวัตน์ในข้อใด

โครงสร้าง

ทรัพยากรมนุษย์

การบริหาร

สภาพแวดล้อม

11 ข้อใดไม่เกี่ยวข้องความหมายของวัฒนธรรมองค์การ

พฤติกรรมและสิ่งที่คนในหมู่คณะสร้างขึ้นด้วยการเรียนรู้ซึ่งกันและกัน

ลักษณะที่แสดงถึงความเจริญงอกงาม

ลักษณะของสภาพแวดล้อมของการทำงาน

ความเชื่อ ค่านิยม สมมติฐานและบรรทัดฐานร่วมกัน

12 วัฒนธรรมทางสังคมสะท้อนให้เห็นมุมมองของข้อใด

มุมมองร่วมของวิถีทางที่กระทำอยู่

พฤติกรรมการทำงานในองค์การ

การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ความพึงพอใจในการทำงาน

13 ข้อใดหมายถึงองค์ประกอบของวัฒนธรรมที่เป็นแกน

ค่านิยมหรือความเชื่อ

ความเชื่อหรือวีรบุรุษ

ค่านิยมหรือประเพณี

ประเพณีหรือความเชื่อ

14 ข้อใดคือรากฐานรองรับของวัฒนธรรมองค์การ

ปรัชญาร่วมกัน

ธรรมเนียมปฏิบัติ

การสร้างเครือข่าย

ความเชื่อ

15 ข้อใดเป็นการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์การด้านการวางแผน

อำนาจหน้าที่เป็นแบบกระจายอำนาจ

ทักษะผู้บริหารเป็นผู้นำแบบมีส่วนร่วม

การตัดสินใจเป็นแบบกระจายอำนาจ

แต่ละบุคคลมีการควบคุมตนเอง

16 ข้อใดเป็นศึกษาพฤติกรรมกลุ่มในองค์การ

ความพึงพอใจการพัฒนาบุคคล

ค่านิยม

การติดต่อสื่อสาร

บรรยากาศภายในองค์การ

17 ข้อใดเป็นผลจากการเสริมสร้างบรรยากาศและความตั้งใจในการปฏิบัติงาน

พนักงานแสดงความรับผิดชอบอย่างกว้างขวาง

มีการเพิ่มผลผลิต ส่งเสริมให้การทำงานมีประสิทธิภาพ

พนักงานจะทำงานด้วยความเป็นตัวของตัวเอง

ลดการขาดงาน การลางาน

18 ข้อใดเป็นวิธีการบริหารแบบวิทยาศาสตร์

ความต้องการการยอมรับและประสบความสำเร็จ

การรวมกลุ่มแบบไม่เป็นทางการ

การติดต่อสื่อสารควรจะได้มีการวางแผนร่วมกัน

ใช้ความสนใจทางด้านเศรษฐกิจ

19 ข้อใดเป็นคุณลักษณะเฉพาะของงานที่ทำให้บุคคลมีแรงจูงใจ

ความเป็นอิสระ

ความรับผิดชอบของงาน

การรู้ผลการกระทำ

การมีความหมายของงาน

20 ข้อใดเป็นวิธีการบริหารทรัพยากรมนุษย์

ใช้ความสนใจทางด้านเศรษฐกิจ

การรวมกลุ่มแบบไม่เป็นทางการ

การติดต่อสื่อสารควรจะได้มีการวางแผนร่วมกัน

ความต้องการการยอมรับและประสบความสำเร็จ

21 ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับความหมายของความเสี่ยง

องค์กรควรมีการกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจน เพื่อให้มั่นใจว่าวัตถุประสงค์ที่กำหนดนั้นมีความสอดคล้องกับความเสี่ยงที่องค์กรยอมรับได้

เป้าหมายที่เป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงิน อาจก่อให้เกิดความล้มเหลวหรือลดโอกาสที่จะบรรลุเป้าหมายตามภารกิจหลักขององค์กร

สภาพแวดล้อมภายในองค์กรที่อาจจะเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ความไม่แน่นอน ส่งผลกระทบต่อการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

กิจกรรมการควบคุม คือ นโยบายและกระบวนการปฏิบัติงาน เพื่อให้มั่นใจว่าได้มีการจัดการความเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่สามารถยอมรับได้

22 ข้อใดไม่ใช่แนวคิดของการจัดการความเสี่ยง

การผสมผสานของวัฒนธรรมองค์การ กระบวนการและโครงสร้าง ซึ่งมีผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการบริหาร และประสิทธิผลขององค์การ

เหตุการณ์ใด ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่ไม่แน่นอน และจะมีผลกระทบต่อการดำเนิน
แผนงาน ซึ่งอาจส่งผลให้เป็นความเสียหายหรือส่งผลให้ไม่บรรลุเป้าหมายขององค์การ

วิธีที่เป็นเหตุเป็นผลที่นำมาใช้ในการบ่งชี้ วิเคราะห์ ประเมิน จัดการ ติดตาม และสื่อสาร เพื่อช่วยให้องค์การลดความสูญเสียให้เหลือน้อยที่สุด

แนวทางในการลดโอกาสที่จะเกิดเหตุการณ์หรือความเสี่ยง หรือลดผลกระทบความเสียหายจากเหตุการณ์ความเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่องค์การยอมรับได้

23 การจัดการความเสี่ยงตามมาตรฐานสากล ISO/DIS 31000

ก. การแยกแยะเงินกองทุนตามกฎหมายเพื่อรองรับความเสี่ยง พร้อมกับดำรงรักษาระดับเงินกองทุนทั้งหมดของระบบ

การสร้างคุณค่าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกับกระบวนการขององค์การ เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ตัดสินใจ บ่งชี้ความไม่แน่นอน มีโครงสร้างและกำหนดเวลา

การจัดหาแนวทางปฏิบัติเพื่อผลักดันการใช้แนวทางการจัดการความเสี่ยงที่เป็นระบบ การสร้าง
สภาพแวดล้อมที่ยินยอมให้มีการรับความเสี่ยงในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงใหม่และอย่างรับผิดชอบ

การกำหนดวัตถุประสงค์ขององค์การที่สั้นกะทัดรัดชัดเจน และคำนึงถึงส่วนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมถึงเกณฑ์ความสำเร็จเพื่อวัดการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การและความเสี่ยงหลัก

24 การจัดการความเสี่ยงตามมาตรฐานของออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

การแยกแยะเงินกองทุนตามกฎหมายเพื่อรองรับความเสี่ยง พร้อมกับดำรงรักษาระดับเงินกองทุนทั้งหมดของระบบ

การสร้างคุณค่าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกับกระบวนการขององค์การ เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ตัดสินใจ บ่งชี้ความไม่แน่นอน มีโครงสร้างและกำหนดเวลา พิจารณาปัจจัยที่เกี่ยวกับบุคคลและวัฒนธรรม

การกำหนดวัตถุประสงค์ขององค์การที่สั้นกะทัดรัดชัดเจน และคำนึงถึงส่วนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมถึงเกณฑ์ความสำเร็จเพื่อวัดการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การและความเสี่ยงหลัก

การสร้างและเพิ่มมูลค่าให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย การบริการจึงต้องทำให้เกิดความสมดุลระหว่างเป้าหมายการเจริญเติบโต เป้าหมายผลตอบแทน

25 การจัดการความเสี่ยงขององค์การเชิงบูรณาการตามแนวทาง COSO

การสร้างและเพิ่มมูลค่าให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย การบริการจึงต้องทำให้เกิดความสมดุลระหว่างเป้าหมายการเจริญเติบโต เป้าหมายผลตอบแทน

การจัดหาแนวทางปฏิบัติเพื่อผลักดันการใช้แนวทางการจัดการความเสี่ยงที่เป็นระบบ การสร้าง
สภาพแวดล้อมที่ยินยอมให้มีการรับความเสี่ยงในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงใหม่และอย่างรับผิดชอบ

การสร้างคุณค่าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกับกระบวนการขององค์การ เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ตัดสินใจ บ่งชี้ความไม่แน่นอน มีโครงสร้างและกำหนดเวลา

การกำหนดวัตถุประสงค์ขององค์การที่สั้นกะทัดรัดชัดเจน และคำนึงถึงส่วนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมถึงเกณฑ์ความสำเร็จเพื่อวัดการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การและความเสี่ยงหลัก

26 กระบวนการที่คนสองคนหรือมากกว่าสองคนแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ระหว่างกัน โดยทุกฝ่ายที่
เกี่ยวข้องพยายามหาข้อยุติที่ยอมรับร่วมกัน หมายถึงข้อใด

ไกล่เกลี่ย

ฟ้องร้อง

การเจรจาต่อรอง

อนุญาโตตุลาการ

27 การหาสาเหตุของความขัดแย้ง โดยการหาข้อมูลจากคู่กรณี เป็นกลยุทธ์การบริหารความขัดแย้งข้อใด

การเข้าใจสถานภาพแต่ละฝ่าย

การเผชิญหน้ากับความขัดแย้ง

การแสวงหาแนวทางขจัดความขัดแย้ง

การระบุปัญหา

28 การก้าวก่ายในการทำงานหรือทำงานซ้ำซ้อนกัน เป็นสาเหตุของความขัดแย้ง ข้อใด

การกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบงานไม่ชัดเจน

แนวทางในการปฏิบัติงานที่แตกต่างกันตามเป้าหมาย

งานที่ต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน

การแบ่งงานตามความชำนาญเฉพาะด้านมากขึ้น

29 ข้อใดเป็นวิธีจัดการกับความขัดแย้งลักษณะ Collaborating

การแก้ปัญหาคามขัดแย้งที่ใช้ได้ผลเมื่อทั้ง 2 ฝ่ายมีความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกันในช่วงระยะเวลาอันสั้น

การสร้างความพึงพอใจให้อีกฝ่ายก เพื่อหลีกเหลี่ยงความขัดแย้ง

เป็นทางสายกลางซึ่งทั้งสองฝ่ายจะต้องได้และเสียในบางอย่าง

โอกาสที่จะบรรลุเป้าหมายของทั้งสองฝ่ายมีความเป็นไปได้สูง

30 ข้อใดเป็นทฤษฎีความขัดแย้งของยอร์จ ซิมเมล

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสังคมเป็นผลมาจากความกดดันจากภายนอกโดยสังคมอื่น ๆ

ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขัดเกลาทางสังคม

ความขัดแย้งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในกลุ่มสมาชิกที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกัน

ความขัดแย้งเริ่มต้นที่เศรษฐกิจ แล้วนำไปสู่ความขัดแย้งทางสังคม

31 ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ปัจจัยที่ทำให้การปฏิบัติงานตามแผนประสบความสำเร็จ

มีแผนที่ดีสามารถปฏิบัติได้จริง

มีผู้รับผิดชอบการบริหารแผนงาน

มีทรัพยากรที่ใช้ในการปฏิบัติงาน

มีทักษะความสามารถของผู้ปฏิบัติงาน

32 การวิเคราะห์สาเหตุแห่งปัญหา โดยการระดมปัญญาจากสมาชิกใช้ควบคู่กับการทำกิจกรรมกลุ่ม QCC

Brainstorming

SWOT Analysis

Mind map

Fishbone

33 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมต่าง ๆ ทั้งภายนอกและภายในองค์กร

Mind map

Brainstorming

SWOT Analysis

Fishbone

34 ข้อใดไม่ใช่หลักสำคัญที่สุดของการวางแผน

กำหนดวัตถุประสงค์

การจัดทำแผนปฏิบัติตามวัตถุประสงค์

การกำหนดแนวทางปฏิบัติ

การติดตามและตรวจสอบ

35 ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบทบาทของการวางแผนที่มีต่อการบริหารขององค์การ

สามารถวัดผลความสำเร็จของผลแต่ละบุคคลของกลุ่มในองค์การ

ประสานความพยายามของกลุ่มต่าง ๆ ภายในองค์การ

องค์ประกอบภายในและภายนอกของสภาพปัญหา

กำหนดทิศทางและเป้าหมายร่วมขององค์การ

36 ขอบข่ายของการบริหารงานคุณภาพในองค์การข้อใดถูกต้อง

เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นหลัก

เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้า

เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริหาร

เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวกับลูกค้า และองค์การทั้งหมด

37 การบริหารงานคุณภาพในองค์การข้อใดที่มุ่งเน้นให้กับสังคม

สิ่งแวดล้อม และจรรยาบรรณ

ต้นทุน สินค้าคุณภาพ

คุณภาพของสินค้า การส่งมอบ

ความปลอดภัย และคุณภาพของสินค้า

38 ข้อใดต่อไปนี้เป็นระบบการบริหารงานคุณภาพ

การบริหารคนให้ทางานอย่างมีความสุข

การบริหารงานองค์การให้มีคุณภาพ

การบริหารลูกค้าให้พึงพอใจ

การบริหารผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพดี

39 ข้อใดไม่ใช่กิจกรรมที่มุ่งตอนสนองให้กับลูกค้า

การสำรวจและทดสอบความต้องการของลูกค้า

ประเมินความพึงพอใจและความความหวัง

กำหนดเป้าหมายและวิสัยทัศน์ให้ชัดเจน

ให้ความคาดหวังและความพึงพอใจ

40 ข้อใดเป็นหลักการบริหารองค์การที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

ผลิตสินค้าที่สวยงามตรงกับความต้องการของลูกค้า

บริการให้กับลูกค้าเกิดความคาดหวัง

บริการลูกค้าให้ดีที่สุดโดยคนทั้งองค์การ

ตอบสนองความต้องการด้วยความพึงพอใจ