Teen Coach EP.59 : Digital Empathy การเอาใจเขามาใส่ใจเราที่ชาวเน็ตหลงลืม

เราอยู่ในยุคที่โลกเราหมุนไปด้วยอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนใหญ่ กิจกรรมแต่ละอย่าง ก็มีโซเชียลมีเดียเข้ามาเกี่ยวข้อง จะพูดคุยกับเพื่อน เรียนออนไลน์ อ่านข่าว หรือแม้แต่เสพสื่อบันเทิง เราก็ยังต้องใช้อินเทอร์เน็ต การที่เราใช้ชีวิตส่วนหนึ่งบนโซเชียล มันก็ทำให้เราสามารถเรียนรู้อะไรใหม่ๆ ได้ง่ายและไว เป็นโลกไร้พรมแดนแห่งใหม่

แต่ในทางกลับกัน บนโลกออนไลน์ก็เป็นพื้นเปิดกว้าง ก็ก่อให้เกิดอัตราการกลั่นแกล้งกัน หรือที่เรียกว่า Cyberbullying ค่อนข้างสูง ในปีที่ผ่านๆมา ซึ่งปัจจัยหลักก็คือ การเป็นบุคคลไร้ตัวตน (Anonymous) จะทำให้คนคนนั้นกล้าที่จะพิมพ์ หรือจะทำอะไรก็ได้โดยที่ไม่มีใครมารู้ว่าตัวเองเป็นใคร กล้าที่จะด่าทอ พูดจาไม่ดีใส่คนอื่น ทำให้คนอื่นๆรู้สึกแย่ กลั่นแกล้งด้วยอคติหรือความเกลียดชังได้ การแชร์หรือคอมเมนต์ด้วยถ้อยคำที่ร้ายๆ หรือการล่าแม่มดกลายเป็นเรื่องที่พบเจอได้ทั่วไป 

คำว่า Digital Empathy ก็เปรียบกับการเห็นอกเห็นใจคนอื่นบนโลกออนไลน์ ในความเป็นจริง เราใช้ชีวิตปกติ เราก็ไม่ได้ไปยืนเถียงหรือพูดไม่ดีกับคนที่เราไม่รู้จักเหมือนในโลกออนไลน์ แต่อย่างไรก็ตาม เราก็ควรมีความเห็นอกเห็นใจเพื่อนมนุษย์ด้วยกัน 

ซึ่ง Digital Empathy หรือการเอาใจเขามาใส่ใจเราบนโลกออนไลน์ ก็มีความหมายไม่ต่างไปจากความเห็นอกเห็นใจในชีวิตจริง เพียงแต่เราต้องนำมาใช้เมื่อเราอยู่บนโลกออนไลน์ด้วย ซึ่งหลักการง่ายๆก็คือ การปฏิบัติต่อผู้อื่นแบบเดียวกับที่ต้องการให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อเรา หลีกเลี่ยงการใช้อารมณ์บนแพลตฟอร์ม หากเรารู้ว่าตัวเรากำลังโมโห ให้เลี่ยงไปก่อน เมื่อรู้ว่าคุยด้วยแล้วเหนื่อย ก็ถอยออกมาก่อน

การเอาใจเขามาใส่ใจเราทางดิจิทัล (digital empathy) แบ่งออกเป็นสามรูปแบบ ได้แก่ 

• การเข้าถึงมุมมองความคิด หรือ (Cognitive Empathy) คือการเข้าใจอารมณ์ ความรู้สึกนึกคิดของผู้อื่น
• การเข้าถึงอารมณ์ (Emotional Empathy) ซึ่งจะแตกต่างจากข้อแรก คือการเข้าถึงอารมณ์นั้น จะเป็นภาวะที่เรามีอารมณ์ร่วมไปกับเขา ราวกับมีภาพตัวเองอยู่ในจุดเดียวกับเขา ซึ่งจะต่างจากข้อแรกคือเพียงเข้าใจว่าเขาคิดอย่างไร รู้สึกอย่างไร
• การแสดงออกถึงความเมตตา (Compassionate Empathy) เป็นความหวัง ความต้องการ ที่เราอยากให้เขาหลุดพ้นจากความรู้สึกเหล่านั้น อาจจะรวมไปถึงการช่วยเหลือได้ด้วย

ไม่ว่าคนเหล่านั้นจะเป็นใคร เราควรปฏิบัติต่อเขาให้เหมือนกับที่เราต้องการถูกปฏิบัติ ยอมรับความหลากหลาย ความแตกต่าง คนเราเติบโตมาในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมือนกัน ไม่แปลกที่จะคิดต่างกัน แต่เราก็ควรจะเคารพและให้เกียรติความแตกต่างเหล่านั้น รวมไปถึงเคารพกฎกติกาที่ใช้ร่วมกัน ระวังการใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมและทำให้ผู้อื่นรู้สึกไม่ดี ทุกคนก็มีความรู้สึกเหมือนกันกับเรา ใจดีกับคนอื่นๆ เพราะเราก็ไม่รู้ว่าเขาไปเจออะไรมาเหมือนกัน ก่อนที่ปลายนิ้วจะกดพิมพ์อะไรลงไป อย่าลืมคิดถึงความรู้สึกของคนที่เห็นหรืออ่านข้อความนี้สักนิดนึงก็พอ