Sandwich Feedback เปิดเทคนิค 'ตำหนิ' ยังไงให้คนฟังใจฟู

แน่นอนว่าใครๆ ก็ไม่ชอบ โดนด่า ตำหนิ หรือได้รับคำพูดในแง่ลบ แต่ในชีวิตจริงเราคงเลี่ยงมันไม่ได้ และหลายๆ ครั้งเราก็กลายเป็นคนที่ตำหนิ ติ เตียน คนอื่นเช่นกัน แต่การตำหนิก็มี 2 ด้าน อย่างแรกคือ 'ติเพื่อทำลาย' ทำลายความรู้สึก ทำร้ายจิตใจ กับในทางหนึ่งคือ 'ติเพื่อก่อ' ตำหนิเพื่ออยากให้เกิดการปรับปรุง แก้ไข พัฒนาให้ดีขึ้น แน่นอนว่าแบบหลังน่าจะทำให้รู้สึกแย่น้อยกว่า แต่จะมีวิธีการพูดยังไง? พูดแบบไหน? ไปดูกันค่ะ

Sandwich Feedback  

คือการตำหนิ ดุ ด่า ว่ากล่าวเชิงบวก หรือวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์ พูดเพื่อให้เกิดการปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ถึงจะเป็นการตำหนิ แต่ก็ยังทำให้รู้สึกดีอยู่ เพราะไม่ได้พูดในแต่เรื่องที่ไม่ดีอย่างเดียวเท่านั้น แต่พูดถึงสิ่งดีๆ ห่อหุุ้มอยู่ด้วย เหมือนกับแซนด์วิชที่มีขนมปังนุ่มๆ เป็นคำพูดดีๆ อยู่ข้างนอก แต่จุดประสงค์หลักที่ต้องการพูดถึงจริงๆ ก็คือ แฮม ชีส ไข่ เนื้อสัตว์หรือผักต่างๆ ที่เป็นไส้ซ่อนอยู่ข้างใน

แซนด์วิชชั้นที่ 1 : คำชม

ก่อนที่จะพูดตำหนิใคร ให้เปิดประเด็นด้วยสิ่งดีๆ ก่อน ชื่นชมในสิ่งที่ดี พูดถึงข้อดีของคนๆ นั้น ที่สำคัญคือต้องพูดอย่างจริงใจ ไม่ใช่ชมไปเรื่อย เพราะถ้าพูดโกหก พูดไม่จริง คนฟังดูออก  

แซนด์วิชชั้นที่ 2 : คำตำหนิ

เมนหลักอยู่ที่ตรงนี้แหละค่ะ เมื่อชมเชยเสร็จแล้ว สิ่งที่ตามมาคือ สิ่งที่ผิดพลาด หรือ สิ่งที่อยากให้ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง แก้ไข แต่ข้อควรระวังคือ ไม่ใช่การด่าว่าผิดๆๆๆๆๆ อย่างเดียว แต่ควรชี้ให้เห็นว่าผิดตรงไหน ควรปรับปรุงอะไร ทำยังไงให้ดีขึ้น และที่สำคัญคือพูดอย่างตรงไปตรงมา พูดให้สั้น กระชับ ได้ใจความ ไม่พูดถึงด้านลบวนไปวนมานานๆ หรือมัวแต่เลี่ยง พูดอ้อมไปอ้อมมา ยิ่งจะทำให้สถานการณ์แย่ลง แก้ปัญหาไม่ถูกจุดไปซะเปล่าๆ  

แซนด์วิชชั้นที่ 3 : กำลังใจ

ประโยคก่อนหน้านี้อาจจะทำให้คนฟังรู้สึกแย่ ถ้าไม่อยากให้เขาจมอยู่กับคำตำหนินั้น ก็ควรดึงให้รู้สึกดีขึ้นมาด้วยกำลังใจ เชียร์อัพให้รู้สึกว่าเดี๋ยวมันจะดีขึ้น "เราเป็นกำลังใจให้นะ มีอะไรให้ช่วยบอกได้เลย เธอเก่ง เธอทำได้อยู่แล้ว รอดูความสำเร็จของเธอนะ ความพยายามของเธอมีความหมายนะ" คำพูดดีๆ เหล่านี้จะช่วยให้คนฟังมีกำลังใจในการแก้ไขสิ่งที่พลาดไป แค่คำพูดสั้นๆ ง่ายๆ ก็ช่วยให้ใจแฟบ พองฟูขึ้นมาได้

แซนด์วิชที่ถึงแม้จะสอดไส้ด้วยคำตำหนิ แต่ถึงแม้ไส้อาจจะไม่ถูกปากไปบ้าง แต่ขนมปังข้างนอกก็จะช่วยให้รู้สึกดีขึ้นมาได้ ทำให้แซนด์วิชคำนั้นอร่อย และกลายเป็นอาหารที่ดีต่อใจ ไม่ว่าจะเป็นการทะเลาะกับเพื่อน ปรับความเข้าใจในเรื่องความรัก การเรียน การทำงาน ความสัมพันธ์ในครอบครัว ก็สามารถเอาแซนด์วิชสูตรเด็ดนี้ไปใช้ได้เลยนะ ของดีมีประโยชน์แบบนี้เชฟไม่หวงสูตรเลยจ้าาา