เรื่องนี้โรงเรียนไม่ได้สอน : ร้องทุกข์ที่ สคบ. ต้องทำยังไง ร้องเรียนเรื่องอะไรได้บ้าง?

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) 

มีหน้าที่รับเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค เกี่ยวกับการใช้สินค้าหรือบริการ เช่น 

• การทำสัญญาต่าง ๆ
• การโฆษณาที่เกินความเป็นจริง
• การที่สินค้าควบคุมฉลากไม่ติดฉลาก
• สินค้าอันตรายต่าง ๆ
• ธุรกิจขายตรง
• สั่งซื้อสินค้าออนไลน์แต่กลับได้ของไม่ตรงกับที่สั่ง

ตัวอย่าง ซื้อของแล้วได้ของไม่ตรงปก  ผู้รับเหมาเทงาน เช่าบ้าน/คอนโดแล้วถูกเอาเปรียบ สถานเสริมความงามหลอกขายคอร์สราคาแพง  เป็นต้น

8 เรื่องที่ สคบ. ไม่รับร้องเรียน

1. เรื่องที่ผู้บริโภคได้ไปใช้สิทธิดำเนินคดีทางศาลด้วยตนเองแล้ว
2. เรื่องที่มีการฟ้องร้องเป็นคดีอยู่ในศาลหรือเรื่องที่ศาลมีคำพิพากษาหรือคำสั่งเสร็จเด็ดขาด
3. เรื่องที่ผู้บริโภคได้ใช้สิทธิทางศาลด้วยตนเอง แต่จะให้ สคบ. หรือคณะกรรมการคุ้มครอง ผู้บริโภคดำเนินการบังคับคดีตามคำพิพากษา
4. เรื่องที่อยู่ในกระบวนการล้มละลายหรือฟื้นฟูกิจการตามกฎหมายว่าด้วยการล้มละลาย
5. เรื่องที่อายุความในการดำเนินคดีสิ้นสุดแล้ว
6. เรื่องที่ผู้บริโภคได้ยื่นไว้ไม่มีความชัดเจน ไม่สามารถทำความเข้าใจในเนื้อหาสาระ ที่ร้องทุกข์ ไม่มีการลงลายมือชื่อผู้ร้องทุกข์ ไม่ปรากฏเอกสารหลักฐานต่าง ๆ ประกอบการร้องทุกข์หรือไม่มีการติดหรือชำระค่าอากรแสตมป์ให้ครบถ้วนตามที่กฎหมายกำหนด
7. เรื่องที่ผู้ร้องทุกข์ไม่ใช่ผู้บริโภคตาม พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒
8. เรื่องที่ สคบ. ได้มีหนังสือแจ้งให้ผู้ร้องทุกข์มาพบหรือชี้แจงข้อเท็จจริงเพิ่มเติม แต่ผู้บริโภคไม่มาพบ ไม่ส่งเอกสารหรือให้ข้อเท็จจริงเพิ่มเติมแต่อย่างใด

ตัวอย่าง 

•  เรื่องประกันภัย ต้องร้องเรียนที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) หรือโทรสายด่วน คปภ. 1186
• เรื่องสัญญาณมือถือ ค่าบริการมือถือ ค่าบริการอินเทอร์เน็ต ต้องร้องเรียนที่สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) หรือโทรสายด่วน กสทช. 1200
• เรื่องผลิตภัณฑ์อาหารและยา ต้องร้องเรียนที่สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.)  ซึ่งมีหน่วยงานแยกย่อยแต่ละประเภทลงไปอีก หรือโทรสายด่วน อย. 1556

ถึงแม้ว่า 8 เรื่องข้างต้นจะเป็นเรื่องที่ สคบ. ไม่สามารถรับร้องเรียนได้ แต่สามารถที่จะแนะนำช่องทางช่วยเหลือผู้บริโภคได้เช่นกัน เพราะบางเรื่องนั้นมีหน่วยงานที่ดูแลเฉพาะ ตามที่กล่าวไปค่ะ

อยากส่งเรื่องร้องทุกข์ที่ สคบ. ต้องทำอย่างไร ?

ผู้บริโภคทุกท่านที่ถูกเอารัดเอาเปรียบหรือได้รับอันตรายจากสินค้าหรือบริการใด สามารถร้องเรียนได้หลายช่องทาง ดังนี้

• โทรศัพท์ สายด่วนร้องทุกข์ โทร. 1166
• ร้องทุกข์ออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ https://complaint.ocpb.go.th/ 
• ร้องทุกข์ผ่านแอปพลิเคชัน OCPB Connect ดาวน์โหลดได้ที่ iOS, Andriod
• เขียนจดหมาย ส่งตู้ ป.ณ. 99 กรุงเทพฯ 10300
• เดินทางไปที่ ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ผู้บริโภค สคบ.  120 อาคารรัฐประศาสนภักดี ชั้น 5 ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา 5 ธันวาคม 2550 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210

ยื่นเรื่องร้องทุกข์ สคบ. ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง?

1. หมายเลขบัตรประชาชนผู้ร้องเรียน

2. สำเนาหลักฐานการชำระเงิน

3. สำเนาหนังสือสัญญา/ คำสั่งซื้อสินค้าหรือบริการ/ ใบแจ้งซ่อมสินค้า เป็นต้น

4. สำเนาหลักฐานหรือเอกสารการติดต่อกับผู้ประกอบการ

5. สำเนาเอกสารการโฆษณา (ถ้ามี) และเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

นำความเท็จไปร้องเรียน ผิดกฎหมายอาญา!!!

ผู้บริโภคที่ส่งเรื่องเข้าร้องเรียนต่อ สคบ. ต้องรับผิดชอบต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวด้วย โดยต้องเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจริง ไม่ทำให้ผู้อื่นได้รับความเสียหายที่อาจเป็นความผิดฐานแจ้งความเท็จต่อเจ้าพนักงานตามประมวลกฎหมายอาญา