ม.รังสิต ผุดไอเดียเก๋ จัดโครงการ สมาร์ททีมออนไลน์ ทูตข่าววัยโจ๋

     สวัสดีค่ะน้องๆเด็กดีทุกคน อ๊ะอ๊ะ อย่าเพิ่งตกใจนะคะว่าทำไมวันนี้พี่ลาเต้เปลี่ยนไป วันนี้พี่เหมี่ยวขอมาทำหน้าที่รายงานข่าวคราวความคืบหน้าในวงการการศึกษาคู่กับพี่ลาเต้ซักหนึ่งวันแล้วกันนะคะ

     และวันนี้พี่เหมี่ยวก็มีข่าวดีสำหรับน้องๆที่กำลังเตรียมตัวจะเข้ามหาวิทยลัยมาน้องๆกันค่ะ แต่จะเป็นข่าวอะไรนั้นต้องไปติดตามกันค่ะ ...

     เปิดประเด็นแหวกตลาดวงการอีกแล้ว สำหรับมหาวิทยาลัยรังสิต กับการเปิดตัวโครงการ สมาร์ททีมออนไลน์ (Smart Team Online) โดยคัดเลือกนักศึกษามาร่วมงานกับมหาวิทยาลัย ในฐานะทูตข่าวสาร เพื่อเป็นสื่อกลางข้อมูลถึงนักเรียนมัธยมปลายในฐานะ “พี่สอนน้อง”  หวังแชร์ประสบการณ์และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับช่วงการเตรียมตัวเพื่อเข้าศึกษาต่อระดับอุดมศึกษา เตรียมห้องแชท 25 ห้อง แชททุกวัน ที่เว็บไซต์เด็กดีดอทคอม (www.dek-d.com)

     ดร.ศิตา เยี่ยมขันติถาวร รองผู้อำนวยการสำนักงานประชาสัมพันธ์ มหาวิทยาลัยรังสิต เล่าถึงที่มาที่ไปของการนำนักศึกษามาทำหน้าที่ดังกล่าวว่า ช่วงหัวโค้งสำคัญของการตัดสินใจเข้าศึกษาต่อระดับอุดมศึกษาของนักเรียนมัธยม ในเดือนมีนาคมถึงพฤษภาคม มหาวิทยาลัยต่างๆ รวมถึงม.รังสิตเอง จะมีการตั้งทีมคอลเซ็นเตอร์ เพื่อตอบคำถามทางโทรศัพท์  แนวทางที่ทุกมหาวิทยาลัยทำมาตลอดก็คือ มอบหมายให้อาจารย์หรือเจ้าหน้าที่ของมหาวิทยาลัยเป็นผู้ตอบคำถาม เราก็มาประชุมหารือต่อยอดความคิดกันในสำนักงานประชาสัมพันธ์ว่าจะดีไหม ถ้าเราเปิดห้องแชทในเว็บไซต์ยอดฮิตวัยรุ่น แล้วเตรียมคนที่จะให้ข้อมูลแก่นักเรียน คือนักศึกษาของมหาวิทยาลัย ลักษณะเหมือนเป็นพี่ชายพี่สาว

     ด้วยสาเหตุดังกล่าวทางมหาวิทยาลัยรังสิตจึงได้มีโครงการเฟ้นหาสมาร์ททีมขึ้นมา พร้อมทั้งกำหนดคุณลักษณะของสมาร์ททีมขึ้น  เช่น มีความรอบรู้ข้อมูลเกี่ยวกับคณะฯ ที่ตนเองศึกษาอยู่, มีทักษะในการสื่อสารและการอธิบายความ โดยใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย, อัธยาศัยดี ให้เกียรติรุ่นน้อง, พิมพ์ดีดคล่อง และใช้คอมพิวเตอร์ได้ดี จากนั้นก็ขอให้คณะต่างๆ คัดเลือกตัวแทนทูตข่าวสารของคณะขึ้นมา

     “ถามว่าหน้าตาสำคัญไหม เหมือนพริตตี้เลยหรือเปล่า ก็ตอบว่าคนปกตินี่ล่ะ แต่เป็นคนที่มีบุคลิกพิเศษ สนุกกับชีวิต ชอบช่วยเหลือคน  เพราะงานที่ทำอาจจะต้องตอบคำถามเดิมๆ เป็นร้อยครั้งพันครั้ง ถ้าไม่มีใจ งานจะไปไม่ได้ เรื่องภาษา เรื่องจิตวิทยาก็สำคัญ บางทีน้องถามมาแบบสาระจัด ก็ต้องให้ข้อมูลที่เข้มข้น หรือบางทีน้องมีคำถามแบบ หุหุ อิอิ ชิมิ ก็ต้องมีลูกเล่นพอที่จะสื่อสารกับวัยรุ่น และสุดท้าย ไหวพริบปฏิภานต้องดี  เพราะแน่นอนว่า จะมีคำถาม ที่ไม่เกี่ยวกับหลักสูตรการศึกษา หรือข้อมูลที่เราอยากจะบอก เรื่องนี้ต้องมาทดสอบดูไหวพริบตั้งแต่ต้นตรงนั้นว่าสามารถจะแก้ไขสถานการณ์ได้หรือเปล่า” 

     ดร.ศิตา กล่าวต่อว่า ก่อนที่จะส่งพี่ๆไปแชทสดกับน้องๆ ก็ต้องผ่านกระบวนการขัดเกลา ทางทีมงานได้มีการเตรียมการปฐมนิเทศออกเป็นช่วงๆ ช่วงแรกเราจะมีการนัดแนะ วันเวลาการแชท ให้คำแนะนำ และข้อมูลเบื้องต้น จากนั้น เราจะมีการอบรม โดยวิทยากร ผู้เชี่ยวชาญทางด้าน Service mind หรือ กลยุทธ์ในการสื่อสารเพื่อสร้างความพึงพอใจผ่านอินเทอร์เน็ต 

     อาจารย์ศศวรรณ รื่นเริง ผู้อำนวยการสำนักงานรับนักศึกษา มหาวิทยาลัยรังสิต กล่าวถึงการเตรียมข้อมูลในการใช้สำหรับแนะนำน้องๆที่จะเข้ามาร่วมโครงการว่า สำหรับโครงการนี้มีเตรียมข้อมูลพร้อมใช้สำหรับสมาร์ททีมไว้ให้ เหมือนกับกระเป๋าโดเรม่อน อยากได้ข้อมูลอะไรก็หยิบเอาจากกระเป๋าได้ทันที เช่น ระบบการเรียนการสอนในคณะที่ตนเองศึกษาอยู่, ทุนการศึกษา, หอพัก, ค่าใช้จ่าย, วีธีการเรียนในระดับมหาวิทยาลัย, การใช้ชีวิตในมหาวิทยาลัย, แนวทางการประกอบอาชีพในอนาคต ฯลฯ

     “นอกจากนี้พี่ๆ ที่เคยผ่านประสบการณ์คอลเซ็นเตอร์จะมาให้ข้อมูล ถ่ายทอดประสบการณ์ตรง  รวมทั้งสร้างสถานการณ์จำลองมาทดสอบก่อน เพื่อที่จะสร้างความมั่นใจให้แก่สมาร์ททีมทั้ง 25 คนก่อนลงสนามจริง”

     สำหรับระยะเวลาในการปฏิบัติงาน สมาร์ททีมทุกคน จะทำการแชททุกวันไม่เว้นวันหยุดผ่าน www.dekdee.com ตั้งแต่  16 มีนาคมถึง 15 พฤษภาคม ทุกวัน ตลอด 60 วันๆ ละ 2 ชั่วโมง หนึ่งทุ่มถึงสามทุ่ม โดยนักศึกษาที่เป็น smart team จะออนไลน์ผ่านอินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าสู่ระบบ Live Chat ตามช่วงเวลาที่กำหนด สามารถทำงานที่บ้านหรือที่ใดก็ได้ ไม่จำเป็นต้องเข้ามหาวิทยาลัย แต่จะมีการประชุมอัพเดทข้อมูลกันทุกสัปดาห์

     รองผู้อำนวยการสำนักงานประชาสัมพันธ์  กล่าวเพิ่มเติมว่า การเฟ้นหาทูตข่าวสารหรือสมาร์ททีมออนไลน์นี้ พัฒนาแนวความคิดจากโมเดลของพรีเซนเตอร์ธุรกิจรถยนต์ ด้วยความเหมือนที่ว่า  สินค้าใดก็ตาม ที่ลูกค้ามีความต้องการข้อมูลมากๆ รายละเอียดซับซ้อน และใช้เวลาชั่งใจนานในการตัดสินใจ จำเป็นต้องมีคนให้คำแนะนำ

     “ณ วันนี้ ลองไปดูคนที่เป็นพรีเซนเตอร์รถยนต์ค่ายต่างๆ ไม่ได้ดูกันที่หน้าตาเท่านั้น เพราะเขาเปิดรับสมัครคนเป็นพันๆ แล้วคัดเอา 3-4 คน มีการสอบข้อเขียน สอบสัมภาษณ์เป็นภาษาอังกฤษ  ต่อหน้ากรรมการเป็นสิบ ต้องได้คนที่เนี๊ยบจริงๆ เพราะสถานะของการเป็นทูตข่าวสาร ข้อมูลมีความสำคัญ มีคุณค่ามาก”

     สำหรับเป้าหมาย ที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ ม.รังสิต คาดหวังไว้ ดร.ศิตา กล่าวทิ้งท้ายว่า เราเชื่อว่า สมาร์ททีมออนไลน์ จะเป็นพี่เป็นเพื่อนให้แก่น้องมัธยมได้ เรารู้ว่าบางทีน้องๆ มัธยม เมื่อคุยกันไปในระดับหนึ่งแล้ว อาจจะถามนอกเหนือไปจากเรื่องเรียน เรายังคุยกันเล่นๆ เลยว่า ถ้าน้องมาขอปรึกษาปัญหาชีวิต อกหักรักคุด พี่สมาร์ททีมจะตอบได้ไหม ก็ขอบอกว่าจะให้พี่รังสิต เป็นศิราณียุคไซเบอร์ก็ได้ แต่น้องก็ต้องเข้าใจก่อนว่า เรื่องแบบนี้ บางทีรุ่นพี่เองก็อาจจะเอาตัวไม่รอดเหมือนกัน

     ถือว่าเป็นอีกหนึ่งโครงการดีๆที่น่าสนใจเลยทีเดียว สำหรับน้องๆที่กำลังจะหาที่ปรึกษาในการเลือกมหาวิทยาลัยเพื่อศึกษาต่อล่ะก็ “โครงการสมาร์ททีมออนไลน์” ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกดีๆที่น้องๆสามารถใช้เป็นที่ปรึกษาเพื่อการศึกษาต่อได้ค่ะ