จะว่าไปน้องๆ นักศึกษาที่ต้องการเอกสารราชการต่างๆ จากคณะหรือมหาวิทยาลัย มักต้องส่งเรื่องผ่านเจ้าหน้าที่ประจำหน่วยงานกันใช่มั้ยคะ แล้วส่วนใหญ่ก็จะมีเสียงบ่นอุบมาว่า ได้รับบริการที่ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ (พี่ๆ เขาอาจจะงานเยอะมากๆ ก็ได้นะ) ซึ่ง มหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรีก็มีออกประกาศเกี่ยวกับเรื่องนี้พอดี พี่แนนนี่เลยเอามาฝากกันค่ะ
กระแสที่พี่แนนนี่จะนำมาฝากในวันนี้ก็คือ นโยบาย (Student First) ที่มหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรี ออกมาเพื่อกำหนดแนวปฏิบัติสำหรับผู้ให้บริการนักศึกษา (ที่ผ่านมาน้องๆ อาจจะเคยได้ยินแต่กฎสำหรับนักศึกษา) โดยเฉพาะการบริการต่างๆ ที่จัดให้กับนักศึกษา เพื่อเพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่ไม่เหมาะสมและอาจสร้างความเสียหายให้กับมหาวิทยาลัยได้
แนวปฏิบัติที่ออกมามีทั้งหมด 5 ข้อค่ะ คือ
1.การยิ้มแย้ม ให้บริการด้วยความนิ่มนวล มีมิตรไมตรี โดยคิดเสมอว่านักศึกษาเดือดร้อนจึงมาขอความช่วยเหลือ
2. ความกระตือรือร้น เอาใจใส่ปัญหาของนักศึกษา ไม่แสดงท่าทีเพิกเฉย เพื่อลดความกังวลของนักศึกษา
3. ความรวดเร็ว ไม่ชักช้าในการแก้ปัญหา จัดลำดับความสำคัญของปัญหาและประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
4. ความสุภาพ ทั้งบุคลิกภาพ กริยาและการพูดจา
5. ความอดทนเข้าใจ เพราะความเดือดร้อนของนักศึกษามีหลายรูปแบบ และมีวิธีการแสดงออกที่แตกต่างกัน อาจมีแสดงกริยาหรือวาจาที่ไม่เหมาะสมบ้าง
1.การยิ้มแย้ม ให้บริการด้วยความนิ่มนวล มีมิตรไมตรี โดยคิดเสมอว่านักศึกษาเดือดร้อนจึงมาขอความช่วยเหลือ
2. ความกระตือรือร้น เอาใจใส่ปัญหาของนักศึกษา ไม่แสดงท่าทีเพิกเฉย เพื่อลดความกังวลของนักศึกษา
3. ความรวดเร็ว ไม่ชักช้าในการแก้ปัญหา จัดลำดับความสำคัญของปัญหาและประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
4. ความสุภาพ ทั้งบุคลิกภาพ กริยาและการพูดจา
5. ความอดทนเข้าใจ เพราะความเดือดร้อนของนักศึกษามีหลายรูปแบบ และมีวิธีการแสดงออกที่แตกต่างกัน อาจมีแสดงกริยาหรือวาจาที่ไม่เหมาะสมบ้าง
cr: https://goo.gl/adeSsD
เชื่อว่าในแต่ละวันผู้ให้บริการก็จะต้องรับมือกับนักศึกษาหลายรูปแบบเช่นกัน เมื่อผู้ให้บริการต้องปฏิบัติตามกฎอย่างเคร่งครัดแล้ว น้องๆ นักศึกษาที่เข้ารับบริการ ก็สามารถปฏิบัติตามได้เช่นกัน พี่แนนนี่ว่าเอาใจเขามาใส่ใจเราก็น่าจะดีกับทั้งสองฝ่ายนะคะ
0 ความคิดเห็น